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2018-12-07

2018年12月に発生したソフトバンクの広域通信障害についてまとめてみた

| 06:34 | 2018年12月に発生したソフトバンクの広域通信障害についてまとめてみたを含むブックマーク

2018年12月6日、ソフトバンクが提供する通信サービス(ワイモバイル含む)が全国で利用できなくなるシステム障害が発生しました。ここでは関連する情報をまとめます。

公式発表

ソフトバンク株式会社
エリクソン(Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson)

タイムライン

日時出来事
2018年2月Softbankのサービスで障害原因となったエリクソンソフトウェアの商用稼働開始。
2018年12月6日 13時39分頃Softbank通信サービスが全国で利用できなくなるなどの障害が発生。
同日 14時過ぎソフトバンク障害発生の案内を掲載。
同日 15時40分取材に対しソフトバンク広報が調査中と回答。*1
同日 18時4分頃Softbank障害が順次復旧。
同日ソフトバンク障害のお詫びと原因について発表。
同日エリクソンソフトバンク障害について原因を発表。
2018年12月7日まで総務省ソフトバンク障害を重大事案と判断。*2
2018年12月7日総務大臣記者会見電気通信事業法上の重大な事故と考えられるとコメント。*3

障害原因

  • エリクソン社製のパケット交換機全台(LTEで利用)で稼働する同社ソフトウェア(SGSN-MME*4)に異常が発生したため。
  • SGSN-MMEの特定の2つのバージョンに問題があり、内包された証明書が期限切れを起こしていた。
ソフトバンクが行った障害への対応

影響範囲(1) ソフトバンク 通信サービス

ソフトバンクが提供する以下のサービスが利用できない、または利用しづらい状況が発生した。

障害発生時間2018年12月6日(木)13時39分〜18時4分頃(約4時間半)
対象サービス影響範囲
4G(LTE)携帯電話サービス(緊急通報を含む)全国
固定電話サービス(サービス名「おうちのでんわ」)全国
自宅・家庭用Wi-Fiサービス(サービス名「Softbank Air」)一部地域

影響範囲(2)ソフトバンク回線を利用する事業者

報道によれば次の事業者でもソフトバンク回線を利用しているため同様の障害が起きていると報じられた。*5

影響範囲(3) 通信障害による二次的影響

デジタルチケット利用者への呼びかけ
  • 障害発生によりデジタルチケット(QRコード)の確認が一部利用者ができない恐れがあるとして対応方法を案内。
対象講演対応方法
GLAY 名古屋公演QRコードでの確認は行わずにチケットでのみ入場可能とすると案内。*7
Fafrotskies 香川公演ネット環境がつながる場所であらかじめチケットやマイページのスクリーンショットをするよう案内。*8
ウーマンラッシュアワートークライブ申し込み時の名前をスタッフへ伝えるよう案内。*9
Tokyo Mystery Circus12月6日発生のソフトバンクのモバイルネットワーク通信障害発生に伴うゲームプレイおよび、チケットの表示に関して
店頭スタッフへ指示を仰ぐように案内。
またゲーム中もLINEを使用する場合に影響を受ける恐れがあった。
自治体や消防組織からの情報提供

電子決済系サービスの影響
サービス名影響の有無、案内など
PSO2ソフトバンクまとめて支払いおよびワイモバイルまとめて支払いに関する障害復旧のお知らせ(12/6 19:35更新)
SEGAからはオンラインゲームの支払処理に関する案内が行われた。
モバオク復旧報:Softbankシステム障害に関する不具合について(2018/12/06)
Creema[解消されました] ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い決済がご利用いただけない状態になっておりました
金融サービスの影響
  • ワンタイムキーやスマート認証アプリ等が利用できない場合があると案内。
運送サービスへの影響
運送事業者影響の有無
佐川急便2018年12月6日 通信障害による集荷・配達への影響について(12月6日現在)
ドライバーの業務端末、携帯電話が利用できなくなり、再配達ができないなどの影響。
ヤマト運輸障害による影響なしと報道*11
日本郵便障害による影響なしと報道
航空サービスへの影響
シェアリングサービスへの影響
サービス事業者/サービス名影響の有無
カレコ・カーシェアリングソフトバンク回線の通信障害復旧のお知らせ
一部の車の利用開始、終了が出来ない事象が発生。
メルチャリ一時的にサービスを休止。*12
その他確認されている影響

ソフトバンク網の障害により、ソフトバンク回線での接続がしづらくなっています。

不安定な通信状態となっているため、繋がりにくい方は、回線を切り替えるなどの対処法をお試しください。

障害に乗じた憶測、噂、デマ、及び各社の対応

Twitter上の反響
NTTドコモauの対応
DownDetectorでのデマ・誤報懸念へのコメント

PayPayが関連しているとの憶測
  • PayPayが12月4日より開始しているキャンペーンの影響を受け、優遇対象となっているソフトバンクユーザーの利用が集中したのではないかという憶測がTwitterで流れた。
  • PayPay広報は取材に対してソフトバンク通信障害に対しコメントする立場にないと回答。*17

障害に乗じたスパムメール

スパムメールタイトルスパム本文
※ システム障害のお知らせ ※システム障害により一部メールが正常に配信されない状況がございました。
現在は既に復旧しております。

その間にお預かりしていたメールのご確認は下記より行うことが出来ますので何卒よろしくお願いいたします。

▼未受信メール確認
URL
プレスリリース 2018年携帯電話サービスの通信障害に関する保証に関しまして
URL
お詫び通信障害について賠償のおしらせ
URL
お詫び東京センターと大阪センターの通信障害について
URL

同時期に影響を受けた通信事業者

障害が確認されたとして名前が挙がっている通信事業者は以下の通り。

提供国通信事業者リリースなど
英国Telefonica(O2)Check coverage and network status
 Tesco MobileLive status checker
 giffgaff2G, 3G and 4G services impacted across the UK - 6 Dec2018
 Sky Mobileデータサービスへの影響*18
 Lycamobile 
ベトナムmobifone 

更新履歴

*1https://twitter.com/mikamiyoh/status/1070573297341874176

*2ソフトバンク大規模障害 約4時間半 通話・通信困難に,読売新聞,2018年12月7日朝刊

*3ソフトバンク障害は「重大事故」行政指導も 総務相,NHK,2018年12月7日

*4:Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity

*5ソフトバンクの携帯電話 全国で通話・通信障害,NHK,2018年12月6日

*6ソフトバンクの障害、LINEモバイルの「詫びギガ」対象外,ITmedia,2018年12月7日

*7https://twitter.com/glay_official/status/1070596232052015105

*8https://twitter.com/snows_staff/status/1070574188681846785

*9https://twitter.com/daienzetsuboshu/status/1070581000407642112

*10SB障害 Suica入金も影響,NHK,2018年12月6日

*11ソフトバンク障害 影響広がる 飛行機 スマホ決済 宅配便も…,NHK,2018年12月6日

*12https://twitter.com/shimajiro/status/1070598024710127617

*13「仕事にならない」 平日昼のソフトバンク大規模障害Twitterが阿鼻叫喚,ITmedia,2018年12月6日

*14ドコモとauは「通信障害なし」、SNSでの噂を否定,ケータイwatch,2018年12月6日

*15https://twitter.com/macmacintosh/status/1070562698155323392

*16https://twitter.com/X1319RAY/status/1070554975200104448

*17ソフトバンクの通信障害、PayPayが関係? 臆測ツイート相次ぐ,ITmedia,2018年12月6日

*18https://twitter.com/SkyHelpTeam/status/1070598091882065925