Amazonのサービスが急激に劣化している件について
最近Amazonのサービスの劣化が著しい。9月以降のみに限っても次のような惨状だ。
- 2008年9月7日：現金還元サイト『小判』がAmazonのポイント還元を終了。これまでは小判経由で購入すると、Amazonポイントとは別に2%の還元がなされていたが、それが無くなった。
- 2008年9月11日：ショッピング・パレットがAmazonのポイント還元を終了。これまではショッピング・パレット経由で購入すると、Amazonポイントとは別に4%の還元がなされていたが、それが無くなった。
- 2008年12月15日：Amazonクレジットカードが終了。これまではAmazonクレジットカードで購入すると、Amazonポイントとは別に2%の還元がなされていたが、それが無くなる。
さらに、Amazonは配送業者の変更を行っているようだ。9月より配送先が千葉県であるユーザに対しては、旧来の日通ではなく、カトーレックと言う馴染みのない会社によって配送業務が行われている。この会社、ググってみると、悪評ばかりがヒットする。カトーレック | 利用してよかった宅配業者（宅配便）は？ 口コミ評判比較ランキングを見ると、だいたいの雰囲気は伝わるだろう。ほんの一部だけ抜粋すると次のような感じだ。
×再配達の受付がWebでできない上、夜間の電話自動応答も無い。ようやく電話がつながっても、時間指定の配達は無理とか平気で言う。amazonもこんな会社使っているようでは終わっているな。 (08/11/30)
【カトーレックの口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング
×配達が遅いだけではなく、平気で嘘をつくので信用できない。アマゾンに苦情を訴えたのにまだ変わらんのか…。多くの人達のクレームを無視するな。 (08/11/28)
△配達人の人は年配の人だった。この人自体は丁寧な感じの人で好印象だったが、あれくらいの年齢の人が、細かい移動を伴う宅配を担当しているのが、この会社の問題点な気がした。 (08/11/28)
×とにかく遅い。時間の無駄。 (08/11/28)
×再配達の時間指定は大雑把だし、しかもお願いした時間帯に持ってこない。荷物の扱いが荒く箱がつぶれている。とにかく最低。 (08/11/24)
×配達予定日に配達されず、電話したら届けにこられました。「不在票をいれたよ」と言われましたがありません・・・ どうなってんの。 (08/11/22)
×当然のように配送予定日に来ない。千葉県民の皆さん、Amazonにクレーム送りましょう。 (08/11/21)
×最悪。早く潰れてほしい。 (08/11/20)
×朝から待ってんのに2日かけてステータスが配達中って理解できねーこんないい加減な会社と取引しているAmazonもどうかしてる (08/11/19)
×とろい、対応悪い (08/11/19)
×最寄りの配送店から自宅まで中1日かかった。もう少しがんばってほしい。 (08/11/19)
また、さるゾウさんはblogで次のように書かれている。
このカトーレックというのがくせもので、いつもなら配送予定日に必ず届いていたはずなのだが（配送業者は日通）、なんと本日届く予定がこのブログを書いている時間になってもいっこうに届かない！Amazonでステータスをみると”配送中”になっており、市内まで来てはいるようだが、未だ何の音沙汰もありません。もうとっぷり暗くなってしまったよ・・・。
http://sarutype.blog44.fc2.com/blog-entry-948.html
筆者はAmazonの配送センターがある千葉在住と言うこともあり、これまでは発送日の翌日の配送予定日には確実に商品を受け取ることができた（当日中に受け取れることもあった）。筆者は昼間は仕事で留守にしているが、マンションの管理人さんが常駐しており、管理人さんが代わりに受け取ってくれるので、荷物の再送もなく極めて便利にAmazonを利用してきた。
しかし、配送業者がカトーレックに変わって状況は一変する。配送予定日が全く当てにならず、遅延が常態化している。次に筆者の最近のAmazon注文の配送履歴を記す。
| 発送日 | 配達予定日 | 配達日 | 所用日数 | 詳細 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2008/11/19 | 2008/11/20 | 2008/11/20 | 1日 | 日付 | 商品所在地 | 配送ステータス |
| 2008/11/20 | 千葉市 千葉県 JP | 配達を完了しました | ||||
| 2008/11/20 | 千葉市 千葉県 JP | 配達中です | ||||
| 2008/11/19 | 千葉市 千葉県 JP | お近くの配達店まで輸送中です | ||||
| 2008/11/19 | 千葉市 千葉県 JP | 配送センターから出荷しました | ||||
| 2008/11/21 | 2008/11/22 | 2008/11/24 | 3日 | 日付 | 商品所在地 | 配送ステータス |
| 2008/11/24 | 千葉市 千葉県 JP | 配達を完了しました | ||||
| 2008/11/23 | 千葉市 千葉県 JP | ご不在のため、配達店で保管中です | ||||
| 2008/11/22 | 千葉市 千葉県 JP | 配達中です | ||||
| 2008/11/21 | 千葉市 千葉県 JP | お近くの配達店まで輸送中です | ||||
| 2008/11/21 | 千葉市 千葉県 JP | 配送センターから出荷しました | ||||
| 2008/11/21 | 千葉市 千葉県 JP | お届けできなかったため、持ち帰りました | ||||
| 2008/11/22 | 2008/11/23 | 2008/11/24 | 2日 | 日付 | 商品所在地 | 配送ステータス |
| 2008/11/24 | 千葉市 千葉県 JP | 配達を完了しました | ||||
| 2008/11/23 | 千葉市 千葉県 JP | ご不在のため、配達店で保管中です | ||||
| 2008/11/22 | 千葉市 千葉県 JP | お近くの配達店まで輸送中です | ||||
| 2008/11/22 | 千葉市 千葉県 JP | 配送センターから出荷しました | ||||
| 2008/11/28 | 2008/11/29 | 2008/12/2 | 4日 | 日付 | 商品所在地 | 配送ステータス |
| 2008/12/2 | 千葉市 千葉県 JP | 配達中です | ||||
| 2008/11/30 | 千葉市 千葉県 JP | お届けできなかったため、持ち帰りました | ||||
| 2008/11/30 | 千葉市 千葉県 JP | 配達中です | ||||
| 2008/11/28 | 千葉市 千葉県 JP | 配送センターから出荷しました | ||||
今まで1日で配達されてきた荷物が平均2日、最長で4日もかかっていることが分かる。同じ市内に配送するのになぜ4日もかかるのかさっぱり分からない。また、筆者の居住環境上、日中に配送すれば確実に荷物は受け取れるはずにも関わらず、再送が多発しているのも謎である。11月21日出荷分なんて、配送センターの出荷前に「持ち帰り」ステータスが記録されている。一体どうなっているのだか。
前掲のさるゾウさんのblogによれば、さるゾウさんのところでも知らない間にステータスが「持ち帰らせていただきました」になっていて、仕方ないので再配送を頼んだという。そのときの配送業者の言い分が想像を絶する。
しばらくして、荷物が到着。持ってきた業者に「昨日来るはずなのに、”持ち帰りました”ってどういうことや」と問いただしてみると、その理由がこうだ。
「最近配達をやりはじめたばかりの者だったので、道がわからず、届けることができなかった」
ありえねぇ。おまえらプロだろうが？一人で回っているわけないだろ？道がわからなかっただとぅ？
http://sarutype.blog44.fc2.com/blog-entry-949.html
とにかく想像以上に酷く、まともに配送予定日に到着しない。日通からカトーレックに変わったのはコスト的な理由があるのだろうが、ユーザの利便性を著しく損なってしまっており、サービス全体の評価を落としている。遅延無く届くのでAmazonを利用していたのに、このままの状況が続くのならばもうAmazonは使うのは止めようと思う。9月よりジュンク堂書店が1冊から送料無料サービスを開始しており、Amazonで無くてはならない理由はどこにも無い。
