『ネット炎上であなたの会社が潰れる！』 伊地知晋一 著

ネット炎上であなたの会社が潰れる!―ウェブ上の攻撃から身を守る危機管理バイブル

今のネット社会において、炎上した場合に対応を誤ると危機的な状況になることを、毎日英字変態記事の例などをあげながら示している。完全に無視するのか、素早く誤るのか、ケースによって判断が難しいところもありそうだ。
期限がきて返却した後に思い出しながら記入しているため、再度読もう・・

｛図書館から借り3/1読了、記入は7簡易｝
(追記6/5)
p98:普段から公正中立を掲げて大声で発言している人や企業は、とかく炎上の対象になりやすい
図表4：炎上を生みやすい発言
1そもそも不謹慎な発言
2人の価値観を否定する発言
3人を見下す発言
4悪ふざけや武勇伝をネタにした発言
5反対者が多数存在するテーマについて発言
6持論を押しつける発言
→こうした発言に気をつければ炎上リスクは下げられる

ｐ105図表5：炎上発生の４パターン
Ａブログ等に批判→大手模掲示板（２ちゃんねるなど）に飛び火→ブログ等が炎上
Ｂブログ等に批判→中規模ニュースサイト（ネット専門ニュースなど）が報道→大規模ニュースサイト（ヤフーニュースなど）が報道→ブログ等が炎上
Ｃブログ等に批判→大手掲示板に飛び火→中規模ニュースサイトが報道→大規模ニュースサイトが報道→ブログ等が炎上（←大手掲示板がブースターの役割）
Ｄ現実の世界で事件発生→大手掲示板で取り上げられる→中規模ニュースサイトが報道、大規模ニュースサイトが報道→抗議行動が発生

ｐ109図表6：抗議行動の発展パターン
1コメント欄への批判・抗議
2メールによる抗議
3電話による抗議（電凸)
４まとめサイトが立ち上がる
5関係者への抗議
6直接訪問やデモ活動

(鎮火方法)自らに非があるときはとにかく謝罪し、謝罪文には謝罪以外のトピックスを盛り込まない