シリアル・ポップな日々

ムギ 2010/04/14 04:16 ( ゜▽゜)/コンバンハ
So-net解約でここにたどり着きましたｗ
自分も解約〆日２０日までとしらず、あたふたしてた所
用紙のダウンロードを知り、なんとか無事その月に
解約できましたε=(￣。￣;A　フゥ…
So-netに不満は無かったのですが
より安い所にということで・・・＾＾；
３年間ありがとうソネット
そしてここの主様に感謝です(ノ´▽｀)ノ

akizukid 2010/04/14 06:23 ムギ様。お役に立ててうれしいです。こういうコメントをもらうことはブログを書く醍醐味の一つです。So-netも変に隠さない方が印象も良くなって次の機会につながると思うんですが。特にこのブログ時代には。

kame 2010/05/10 18:05 同じく助かりました！
So-netはサポート系のページ構成が最悪で、何をするにも会員を小馬鹿にしたマニュアルページのたらい回し。
サポートの電話もつながらなくて午前２時間＋午後１時間待った事もあります。（その時は腹が立って新規加入の方に電話したらすぐにつながったという．．．）

退会できるかどうかがすごく不安でしたが管理者様の情報のおかげですぐ退会申請できました。

こういう不満が無ければSo-netを使い続けてたんですけどねぇ。

ともあれありがとうございましたm(__)m

akizukid 2010/05/11 17:22 kame様のお役に立ててよかったです。So-netの中の人に向けて何度も言いますが、退会時の改善も大事ですよね。

ngi 2010/05/16 10:42 こんにちは
私は新規で契約しようと思ってたところだったので
解約のときまで想像してませんでしたが、
こんなことがあるのですね・・・参考になります。

契約時から解約時のサポートまで考えると完璧なプロパイダは無いと思いますが、
そういったトラブルに会わないためにもよく調べてから契約するべきなんでしょうね。

akizukid 2010/05/16 13:40 ngiさん、こんにちは。こうなると引越の手間なども考えて無線接続がいいかなと今では思っています。しかし、孫正義さんが言うように光がいいんでしょうね。どっちにせよ、ライフネット生命のようにシンプルでわかりやすいサービスを提供するプロバイダーが出てくることを期待します。

リオ 2010/06/14 14:46 こんにちわ。
まったく同じ症状になり、こちらのブログにたどり着きました。
最近多いのでしょうか？
本日3939っと退会用紙をFAXしましたが、退会するしかないという判断までに、結構手間取りました。
本当に退会できるといいんだけど。。
なにがともあれ、akizukid様に感謝！

akizukid 2010/06/14 17:18 リオさん、コメントありがとうございます。
「まったく同じ症状」というのはブルースクリーンのことですかね？
何なのでしょうか。イー・アクセス技術者の方はわからなかったようですが、ネットがつながらないのに毎月の使用料を取られるのが嫌ですね。記事がお役にたってうれしい限りです。

リオ 2010/06/14 17:28 こんにちわ。「まったく同じ症状」というのは「モデムの初期化を試みるもADSLランプが点滅し続けて改善せず。」というところです。
ルーターを送ってもらったりしてるうちに時間が経ってしまい。。繋がらないのに使用料取られるのはホントーにイヤですね。
まだ退会できたか分からないのでドキドキですが。。

akizukid 2010/06/15 12:29 リオさん、こんにちは。そうでした、私はすっかり自分の症状を忘れてしまっていました。ネットにつながらないのに接続料を払うのは本当に嫌ですよね。この辺、どうにかならないものでしょうか。
無事に退会できるといいですね。
そういうわけで、我が家では現在、ADSLも光も契約していません。ネットは、AndroidケータイのHT-03Aで済んでいます。

miles 2010/09/08 09:04 初めまして　おはようございます^^
私も今月でSo-netを退会（予定）、一昨日ソネットのサイトから『退会申請用紙』を送って貰うようＩＤやアンケートなどの情報を打ちました

ADSL50Mbps(eA)だったのですが、遅いし切断が多すぎるのが理由です

入会時、ネットの無料設定をお願いしたら「ＳＰ２（サービスパック２）にするのに４０００円近くかかりますが」と言われました。
ＳＰ２や３なんてマイクロソフトからＤＬするように要請が来るのにですよ。
最初のこの事で、このプロバイダーは怪しいと感じました
なので、退会の仕方は早い内に調べてました。

当時（一年２ヶ月前）Adobe Readerでですが「送られた退会申請用紙に記入、当社に送付又はFAXで用紙を送付することで退会成立、その旨をメールで連絡」とありました。
現在はＦＡＸ送付は認められていませんので、２０日までに間に合うかどうか心配です

以前niftyのISDN⇒ADSL⇒フレッツ光を使用していましたが、サイトの中の退会ボタンを押すだけで成立したのとは大違いです（ただ長い契約年数・料金が高いなどのデメリットもありました、当時）

価格比較サイトのキャンペーンで安い価格で客を釣っておいて、退会を難しくし 継続させる意図が見え見えです

toku爺 2010/11/03 19:50 いやー　退会しようとしてて　どうすれば・・・
と、思ってるときにこのブログと見て大変参考に
りました。ＴＶショッピングでさえ簡単に
解約できる時代にこの猥雑さといったら・・・＾＾；おかげで簡素に退会届を送りつけれそうです。
（届いていません）って　後で言われないように
一応内容証明つきで（笑）手間隙助かりました。

akizukid 2010/11/03 20:05 toku爺さんの役に立ってよかったです。今はファックスでは受け付けていないようですね。So-netには改善を期待したんですが改悪へ行くんでしょうか。解約の印象がよくなれば未来につながると思うのですが。

アチャコ 2010/11/26 14:04 あちゃー！最近、家族が契約してしまいました！
電話はNTTなのにインターネットはイーアクセスというのは、理解出来ません（KDDIのように電話もインターネットも回線業者が代わるならわかりますが）。
モデル返還時の送料は負担しないといけないんですね。
以前、契約してた所は締め日終了後、○日以内に着払いで返還だったので、変な所を選んでしまったみたいです。

匿名 2010/11/28 19:33 初めまして。so-net・解約を検索したらたどり着きました。
当方は来月解約予定なので、まだ時間はあるので用紙を郵送で取り寄せているところです。

これを見て、以前ＡＤＳＬ→光へ変更するときの煩雑さを思い出しました・・・とりあえず、変更や解約に対する説明が不親切。顧客を手放したくない気持ちはわかりますが、色々な事情があって変更せざるを得ない人のことを考えてないなと感じました。
あまりよく覚えてないのですが、当初変更時の何かのオプション金額が０円ということだったのに、結局いくらか請求されましたし・・・。
モデム返却に関しても、用紙等が届くと言っていたのに届かず、なのに電話で早く返して下さいと催促の電話。着払いで送り返しました。

今回の解約時には、すんなりいくといいんですけどねぇ・・・

akizukid 2010/11/29 12:33 アチャコ様、匿名様、コメントありがとうございます。この記事はなかなか多くの人に読まれているようで、So-netの中の人もそろそろシンプルでよいサービス作れそうだと思うんですけどね。ザウルスで利用していたbitWarp
PDAはシンプルでとてもありがたいサービスでした。業種は違いますが、ライフネット生命などは参考になるかと思います。

中野の爺 2010/12/13 04:07 so-net・解約を調べたらここにたどり着きました。2010年12月現在でもファックスによる退会は可能です。しかしこのことは非常に判り難くなっています。
ここに紹介されていた
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=7938664/?
のpdfファイルをダウンロードした後、つながり難い0120-80-7761サービスセンターになんとか連絡したところ、7頁をfaxすれば可能とのこと早速
faxしたところ無事退会が認められるメールがきました．この間3日掛かりました。当方の契約は光oneホームプラン月額6700円位でした。
退会理由はソネットでもギガ特プランだと千円くらい安くなります。しかしその顧客にお得？の情報は一切メール等で連絡は有りませんでした。
それが解約の最大の動機です。
価格com等で釣っておいて後はフォローしない。これは他社プロバイダー
でも同様と思われます。キャンペーン価格が続く限り私たちは2年毎にプロバイダーを変え続けなければ損をすることになります。
もうキャンペーン割引価格など止めて、まっとうな適正価格で勝負する時代に
なるべきでしょう。

yama 2011/06/15 23:57 退会がわからなくてここにたどりつきました。

しかしながらダウンロードでの3939退会が相次いだ為か、
2011/6/15現在、退会用紙のダウンロードは出来なくなっているようです。
本当にびっくりです。

用紙請求しましたが20日までの返送は無理ですね、、、

http://www.so-net.ne.jp/support/qa/ans/s4400/s4492.html

akizukid 2011/06/16 00:37 yamaさんこんばんは。ダウンロードできなくなっているとは改悪ですね。何でそんなことするんでしょう。どんどんブランドイメージが悪くなる一方ですよね。

monya 2011/07/10 11:50 同じくso-net退会でたどり着きました。
2011/7/10現在、3939退会で用紙DL可能でした。
私は引っ越しによる退会ですので悪いイメージはありませんが、
皆様苦労されているようですね。
それでも他のプロバイダーよりはずい分良いと思います。
Webメールはひどすぎて全く使えないと感じましたが・・・

akizukid 2011/07/11 18:44 monyaさん、コメントありがとうございます。私はSo-netしか利用したことが無いので他のプロバイダとの比較はできていません。「それでも他のプロバイダーよりはずい分良いと思います。」という情報は貴重な情報です。ビジネスモデルの問題かもなあと思います。

kero4 2011/08/08 11:16 自分もソネットの退会にあたり手間のかかるサイトに怪しさを感じ検索、ここを拝見しました。
直接ソネットのinfoへメールして聞いたところ、自宅へ送付された退会申請書に記入し郵送でもFaxでもソネットで受付可という旨が内容にはありました。
ソネットのHPには郵送でしか受け付けない、と書いてあるのによく分かりませんね・・ｗ

akizukid 2011/08/08 19:14 kero4さん、コメントありがとうございます。いい加減So-netの中の人もこの記事など知っていそうですけどなかなか改善されないようですね。改善すれば印象よくなると思うのですが、それほど目の前のお金＝毎月の接続料を優先しないといけないのでしょうか？

Kady 2011/11/20 18:21 多くの人同様、so-net退会検索にてここにたどり着きました。

先ほど電話がつながったのですが、聞いてみたところ、“電話での退会もできる”とのことでした。契約者本人からの場合のみ承ると言っておりましたが、それにしたって、書いておいてもよさそうですが…。どうなんでしょうかね。

あと、これは当然と言えば当然なのかもしれませんけど、途中退会のための違約金が発生し、結構な大金を請求されました…。これは、他のユーザーさんも同じだったのでしょうか？　しょうがないのかなぁ…。

ところで電話での声の大きさや敬語の使い方に違和感を感じたのは私だけかな？(笑)　教育面にギモン。。。

akizukid 2011/11/21 12:11 Kady
様、コメントありがとうございます。「電話での退会受付可能」というのは改善ですね。この記事ももう二年ほど前の話です。今でも検索による来訪者が絶えないのでいくらか役にたってるんでしょう。

aki 2011/11/27 10:14 今(2011/11/27)So-netの「モバイル3G」を調べていて、ここも見ています。
本当にwebページが独善的でわかりにくかったからです。So-netは安いけど止めたほうがいいかもしれないと感じています。

akizukid 2011/11/28 08:28 akiさん、コメントありがとうございます。私は最近「オープンでフェアであること」をずっと考えています。So-netのやり方はそうじゃないと思います。

ue 2011/12/03 18:51 ２０日までに着いた着かないで、トラブルになって困っています。

akizukid 2011/12/06 08:30 ueさん、コメントありがとうございます。郵送での手続きだと当然こういうトラブルになりますよね。So-netのイメージも悪くなるし、早く郵送以外の手続きをメインにすべきですよね。

まっし 2011/12/19 12:35 ソネット解約手続きに不満があり、ココに来ました。
特に通信自体には不満はなかったのですが、諸事情により他社に切り替えました。
20日締めは良いとして、わざわざ用紙を送ってもらってその後のお繰り返しをもって20日締めというのは、なんとも都合の良いシステムだなぁ、と感じました。
それまで特に不満なく利用してきただけにがっかりです。

akizukid 2011/12/21 08:14 まっしさん、コメントありがとうございます。
私もソネット自体に不満は感じていませんでしたが、つながらないものは仕方なく、解約することにしました。その解約の手続きの煩雑さがイメージ悪かったですね。もう止める客ですが、また戻ることもあるし、こうやってブログに書かれるとイメージ悪化が広がるので、対応は大事ですよね。

ごえ 2011/12/27 09:32 いや〜
大変参考になりました
解約が面倒でほったらかしにしていましたが
0120-80-7761に電話したところ
電話にて手続きが完了しましたよ！

1999年のダイヤルアップ時代から11年ほど
使ってないのにお金だけ払っていました。。。

月額1050円毎月引き落としくらってたので
この記事にはホント感謝いたします！
ありがとうございました

akizukid 2011/12/27 12:56 ごえさん、コメントありがとうございます。役に立ってよかったです。記事書いた甲斐あります。

猫 2012/02/09 09:39 so-net解約で検索したら、こちらにたどり着きました。
解約は結構面倒なのですね。
私はso-netのサービス開始時からここを利用しているので、かれこれ15年ぐらい使っています。
今回、フレッツ光をＯＣＮで契約すると、5万円のエアコンが100円（百円です！）になるというので、乗り換えることにしました。
これからso-net解約手続きに入るので、こちらの情報は大変参考になります。
ありがとうございます＾＾

猫 2012/02/09 09:39 so-net解約で検索したら、こちらにたどり着きました。
解約は結構面倒なのですね。
私はso-netのサービス開始時からここを利用しているので、かれこれ15年ぐらい使っています。
今回、フレッツ光をＯＣＮで契約すると、5万円のエアコンが100円（百円です！）になるというので、乗り換えることにしました。
これからso-net解約手続きに入るので、こちらの情報は大変参考になります。
ありがとうございます＾＾

検索して来ました 2012/03/28 00:27 こんにちは。
私もソネットを解約しようとしたら、２０日締め切りとあって、そんな馬鹿な!何かの間違いでは！？と色々調べてここにたどり着きました。
もう光に切り替える工事も手続きも済んでいるので来月一ヶ月分のソネット契約料はまったくの無駄になってしまいます。
このネット時代に素早くオンラインで解約できないなんて、わざと少しでもお金が欲しくて退会しづらい規約にしているとしか思えなく、本当にがっかりです。
モモなどのかわいいキャラクターでイメージＵＰしておいて、実際はきたない商売をしている会社なんだな、と。
もっとこのブログのこの記事が有名になるといいですね、「損した！」って嫌な気分でソネットを退会する人が一人でも減るように。

akizukid 2012/03/28 08:08 「検索して来ました」さんコメントありがとうございます。既にこの記事はかなり読まれているみたいです。So-net、解約をキーワードに来訪する方が多いようです。
出口の印象を悪くすることで、もしかしたらまたSo-netを利用するかもしれないという機会を確実に奪っていますよね。
So-netのためにも改善をおすすめするのですが、なかなか中の人には届かないようです。

akizukid 2012/03/28 08:09 遅くなりました。「猫」さんもコメントありがとうございます。無事に解約はできましたでしょうか。この記事が役に立ったのであれば、書いてよかったなと思います。

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