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バーンド・H．シュミット

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Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers ハードカバー – 2003/1/31

英語版 Bernd H. Schmitt (著)

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In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken.

Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector.

A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results.

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本の長さ

256ページ
言語

英語
出版社

Wiley
発売日

2003/1/31
寸法

21.59 x 1.47 x 27.94 cm
ISBN-10

9780471237747
ISBN-13

978-0471237747
すべての詳細を表示

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Bernd H. Schmitt
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商品の説明

商品説明

著名なマーケティング専門家バーンド・シュミットが新しいマーケティングのパラダイムを紹介する。それが顧客経験管理だ。

とんでもない顧客サービスにあった経験はだれでもあるだろう。いつも利用する航空会社からぞんざいに扱われたり、高い料金を払ったホテルのサービスが手抜きだったり。ほとんどの企業が顧客関係の重要性を強調しているにもかかわらず、実践できているところはほとんどない。

『The Customer Experience』は、マーケティングの権威バーンド・シュミットが、その画期的な著書『Experiential Marketing』（邦題『経験価値マーケティング』）に続いて、新しい、洞察にあふれたマーケティング手法である顧客経験管理（CEM）を紹介する。CEMの基本は、実に多くの商取引が、オンラインやATMのような離れた場所から行われていることから、企業はテクノロジー資源を効果的に利用することによって、顧客の経験の感覚的、感情的要素を最大化できるという考え方だ。シュミットは、この理論を実践するための戦略を示しながら、いかにしてCEMが、目立たない企業イメージや顧客と企業との根本的な関係を構築しなおすことで、顧客関係マネジメント（CRM）のような現在全盛期にある理論を駆逐していくかを明らかにする。

マーケティングの未来を語らせたら右に出るものはいないというほど有名で影響力のあるシュミットの長年の経験に基づいた『The Customer Experience』は、現代のマーケティングを、顧客の感覚的・感情的経験を最大にするものへと変えていくことになるだろう。（Book Description）

レビュー

"...demonstrates the power of collecting truly relevant customer information..." (Managing Information, January/February 2004)

登録情報

ASIN ‏ : ‎ 0471237744
出版社 ‏ : ‎ Wiley; 第1版 (2003/1/31)
発売日 ‏ : ‎ 2003/1/31
言語 ‏ : ‎ 英語
ハードカバー ‏ : ‎ 256ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 9780471237747
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-0471237747
寸法 ‏ : ‎ 21.59 x 1.47 x 27.94 cm

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バーンド・H．シュミット

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Felipe Quintana

Bien

2019年3月11日にスペインでレビュー済み

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Bien

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Cliente Amazon

utilissimo

2016年7月25日にイタリアでレビュー済み

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la stile americano è molto differente dal nostro italiano
Questo libro è ricchissimo di esempi che consentono un'ottima interpretazione della base teorica

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Gurudutt

Five Stars

2016年7月6日にインドでレビュー済み

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Excellent

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Amitabh Lahiri

Good for understanding basic framework but myopic as the approach ...

2015年3月11日にインドでレビュー済み

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Good for understanding basic framework but myopic as the approach is unidimensional.

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Emanuele

Three Stars

2014年10月1日に英国でレビュー済み

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good quality, as expected

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