著者の｢明日の広告｣(2008年)に続き、ソーシャルメディアの役割や機能、そしてこれからの発展を見通し、企業としてどの様に対処して行ったら良いか判り易く整理した好著。新書としての制約がありながら内容が深く、多くのことを考えさせられる著作だと思う。広告や宣伝、広報の仕事に携わっていなくても、社会のプラットフォームになりつつあるソーシャルメディアの役割や機能を理解して行く上で、とても参考になる著作だと思う。
ソーシャルメディアにより友人や知人、同好の士と繋がり易くなった結果、自分のことを知っている人から情報やお薦め商品を教えて貰うのが如何に便利で有益かに気付き、古くからあった｢人と人との繋がり｣という関係性の素晴らしさを、本書を読んで改めて認識した。
著者は、｢共感｣を纏わない情報は広まらず、それを得る為には発信元への信頼が大切と。おせっかいなお薦め情報がソーシャルメディアを通じて容易に得られ、大きな影響力を持つ社会のプラットフォームに変化しつつある。
ソーシャルメディアでの消費者行動モデルは｢SIPS｣、共感する(Sympathize)、確認する(Identify)、参加する(Participate)、共有＆拡散する(Share & Spread)。ソーシャルメディア上でコメントされ、｢いいね！｣などで広く共有されていくと。
最初の入口は「共感」からだが、消費者行動モデルで言われるAIDMAやAISASの最初の｢アテンション(A)｣や｢興味(I)｣を活用することで共感を大きく作り、SIPSを大きくすると共にAIDMAやAISASで動いている消費者にもリーチできると。そして、企業としてソーシャルメディアを活用して行く上で、著者は消費者との信頼関係を作り、エバンジェリストを育てていく必要があると。
但し、作為が見えると共感は生まれず、エバンジェリストやロイヤルカスタマーもできないので、企業は「人と人とのつながり」に人として入って行く必要があり、生活者の役に立つ企画を中心に据え、地道に長く貢献し、友人に話したくなる話題を作り、切っても切れない仲になる必要があると。
上記の著者の考えは良く理解できるが、予算と成果を短期的にコントロールして行かなければならない企業としては、まだまだ積極的に活用していく上で、課題は大きいのではないか。消費者とロングエンゲージメントを築いて行くとしても、どこまで長期の施策に企業として予算を充てられるだろうかと思う。
ソーシャルメディアは、今後、社会のプラットフォームとしての地位を更に強化していくことになるだろうと思う。日々変化しているこの分野の第一人者である著者の更なる考察や著作を期待したいと思う。
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