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それなら許す！ ペーパーバック – 2004/10/27

3.8 5つ星のうち3.8 7個の評価
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ミスを仕出かした企業の存亡は謝罪の巧拙にかかっている。企業危機管理のプロが教える「許されるお詫び」と「許されないお詫び」
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  1. 本の長さ
    230ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    文藝春秋
  4. 発売日
    2004/10/27
  5. ISBN-10
    4163662405
  6. ISBN-13
    978-4163662404
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商品の説明

メディア掲載レビューほか

それなら許す！
　不祥事を起こしたり、ミスをした後の企業の行方は、トップの謝罪の巧拙にかかっている。危機管理コンサルタントの著者が、「許される謝罪」「許されない謝罪」を解説する。

　許されない謝罪を、「言い訳や反論まじりの謝罪」「遅い謝罪」「処分のともなわない謝罪」など10に分類する。例えば、ハンセン病元患者の宿泊を拒否したアイレディース宮殿黒川温泉ホテルは、記者会見で「認識不足から迷惑をかけて申し訳ない」と詫びつつ、「宿泊拒否の判断はホテル業として当然」と言い訳したことで、批判を長期化させた。顧客情報漏洩が発覚した際、ジャパネットたかたは営業自粛したのに対し、ソフトバンクBBはコマーシャルを大量に流し続け、街頭での勧誘活動もやめなかった。記者会見や広告などでの謝罪の量はソフトバンクBBの方がずっと多かったが、好感を持たれて許されたのはジャパネットたかただった。

　企業トップは、謝罪に臨む「心」を補強し、謝罪の「技」を学び、謝罪を支える「体制」を整えておくことが必要。「はじめに『罪の認識』をする」「“タダ”である記者会見を活用する」「潔い謝罪は“男を上げるチャンス”と心得る」など、許される謝罪の12のポイントをまとめる。


（日経ビジネス 2004/12/06 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.）
-- 日経BP企画

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 文藝春秋 (2004/10/27)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2004/10/27
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ペーパーバック ‏ : ‎ 230ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4163662405
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4163662404
  • カスタマーレビュー:
    3.8 5つ星のうち3.8 7個の評価

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ふじたま
5つ星のうち5.0 素晴らしい
2022年7月3日に日本でレビュー済み
謝罪会見を見るたびにこの本に書かれていたことを思いだします。
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kiyog
5つ星のうち5.0 具体的で判りやすいです
2006年9月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
色々な具体例に対して、問題点・機会点を説明している内容でとても判りやすいでした。クレームにマニュアルは無いという事がある書籍に書いて有りました。この本から実例からどのようにクレームを捉えて対応するかベースの考え方があり、この事を基に考える事が出来ます。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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かりのん1969
5つ星のうち5.0 単純な謝罪術の本ではない
2004年11月6日に日本でレビュー済み
ある意味、このタイトルで損をしているのかもしれない。
内容は、
「パターン別のダメな謝罪方法（実名）解説」
「謝罪を成功させるための必要条件」
「成功した希有な例」
となっている。
メインは、実名及び状況説明付きの実例解説。これだけでも、好奇心の強い（覗き見根性の強い？）人なら満足する内容だろう（それくらい面白い）。
しかし、本書の本質はそうではない。
詭弁術的な「許される方法」を教授するのではなく、不祥事が起こった場合、その状況にあった「最も適切な責任の取り方を基本にした、誠実な謝罪術」とは何か？を教えてくれる一冊である。
多くの凡例を読み、謝罪の必要条件（十分条件ではない）、判断基準の例などを読んでいくうちに、ある意味「男らしい」生き方（筋の通し方）を謝罪術の中に見出すだろう。それは企業のあり方、リーダーシップのあり方などにも及ぶと思う。
ある意味、「リスクマネジメントのため」として、企業のトップに読ませたいリーダーシップの本かもしれません。
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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馬場伸一
5つ星のうち5.0 「謝り方のプロ」が送る実践指南書
2006年9月7日に日本でレビュー済み
世の中が複雑化すると色々な職業が生まれるものだが、本書の著者の仕事は「謝り方コンサルタント」である。正確には「企業危機管理コンサルタント」であり、今日的でたいへん重要なお仕事である。

著者がいかに「謝り方のプロ」であるかは、本書の「はじめに」の冒頭を読んでいただくとよくわかる。生い立ちと家庭環境が非常に率直に記されているのだが、これが本書の中で「失敗例」として使っている企業に対するさりげない「謝罪」となっている。さすがは「謝り方のプロ」、と感心した次第。

本書は具体的で実践的な知恵に満ちており、文字どおり「面白くて、ためになる」本である。先日の「東横イン」事件も、まさに「謝り方を間違えた」典型的なケース。東横インの社長が本書を読んでいれば、あんなことにはならなかったのに、と本当に思う。
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平成の読書案内人
5つ星のうち5.0 謝罪を危機管理に生かす実践の書
2005年1月13日に日本でレビュー済み
　謝罪は難しい。謝ったつもりが、逆に印象を一層悪くしてしまうことは往々にしてある。何のための謝罪なのか、謝る方も謝られる方も判然としない状況を、最近もテレビで見た。
　どうしてこんなことになってしまうのか。それは謝罪に言い訳が混じるからである。言い訳が混じったお詫びは謝罪ではない。
　本書は様々な「謝罪」の失敗例を挙げながら、許されない謝罪を１０に分類する。この中でよく見られるのが、「言い訳の混じった謝罪」「曖昧な謝罪」「遅い謝罪」だ。私の経験から言えば、この３つで拙い謝罪の９割を占める。卑近な例を挙げれば、遅刻した時の謝罪で、大方の人は「道路が混んでいて」というような言葉を付け加える。これは「言い訳の混じった謝罪」の典型例であろう。
　著者は、これらの実例をまとめながらその反省点を踏まえ、次に「許される謝罪」のポイントを１２挙げている。これは危機管理の具体的な実践書であり、組織に属する人あるいは組織に関わりを持つ人ならば、読んで得るところが大である。
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