『社会問題は、はじめから客観的に存在するのではなく、「社会問題がある」と定義し、クレイムを申し立てる社会成員の活動(クレイム申し立て活動)によって構築される』(p18)という考え方に慣れるのに時間がかかった。「コップに半分も水が入っている」のか「コップに半分しか水が入っていない」のか同じ事実に対して異なる評価を行う「コップ半分の水」問題(p118)あたりまで読んでから話が頭に入るようになった。
ベストが提案した6つのプロセスで構成されるモデル「クレイム申し立て => メディア報道 => 大衆の反応 => 政策形成 => 社会問題ワーク(政策の実施過程) => 政策の影響 (意図せざる結果) => 新しいクレイム」(p37)および社会問題に関わる人々の相互作用(p38)の構図はコミュニティーの成員の学習パターンや社会の変革パターンの事例として見ることもできるであろう。「学びの心理学」の第1章「学びのシステムとしての授業」ではエンゲストロームの学びの活動の6要素を紹介している。
レトリックのイディオム(p79-82)および対抗レトリック(p82-86)の分類を読んで、日常において自分や身近な人の主張がどんなレトリックに偏りがちなのか意識するようになった。個人の主張を分析する手法としてほかに心理学の分野において交流分析が挙げられる。
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