著者の武蔵原一人さんは、大手リフォーム会社の営業マンから独立されリフォーム会社を経営する経営者の方です。
武蔵原さんが試行錯誤しながら作り上げてきた新規顧客を既存顧客とし、既存顧客から安定した受注をするための仕組みについて記述されておりおおまかな内容はこうです。
１） まずは見込み客との接点を増やすために、見込みの有無ではなく「アポイントの獲得」を評価する。
２） 初回の受注は赤字でもいいので、次に繋げる「顧客フォロー体制」を構築する
３） 一度掴んだ顧客を離さず大きく育てるための、大口受注を引き出す「継続営業」スキーム
本書で語られる「万人が利用しやすいサービスを提供することで新規顧客を獲得し、手厚いフォローでヘビーリピータへと育成する」ための仕組みとしての『まごの手宅配便』という手法は、リフォーム会社に限らずさまざまな業態で応用が利くのではないかと感じました。
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