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松澤 萬紀
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1秒で「気がきく人」がうまくいく 単行本（ソフトカバー） – 2016/7/8

4.1 5つ星のうち4.1 161個の評価
すべての形式と版を表示
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購入オプションとあわせ買い

ANA客室乗務員として12年。
500万人のお客様から学んだ、
「気がきく人」の1秒の習慣とは?
人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する!

私は、ANAの客室乗務員(CA:キャビン・アテンダント)として、12年間在籍し、
地球370周分、500万人以上のお客様のご対応をさせていただきました。

また、CAを辞めて、マナー講師になってからも、
経営者、著者の先生方、芸能関係、他社の航空関係の方々など、
多くの優秀な方々から、たくさんの学びをいただきました。

その業界で、ダントツの成果を上げている方々に共通していたのは、
ほんの一瞬、ほんの「1秒」という短い時間の中で判断をくだし、
非常に「気がきく習慣」を、いつも実行されているということです。

ANAには、
「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」
という言葉があります。

意識さえしないような「小さいこと」「当たり前のこと」を
普段から真剣に取り組んでいれば、やがては大きな信頼につながります。

反対に、「小さいこと」「当たり前のこと」を、ないがしろにしたとたん、
信頼は損なわれてしまいます。

本書では、1秒で「気がきく人」になるために必要な
「38の習慣」を、次の5つの項目、

●第1章【気づかい】「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる
●第2章【機会】あなたも「チャンスがやってくる人」になれる
●第3章【習慣】気がきく人の「1秒の習慣」を身につける
●第4章【言葉】人生を劇的に変える「言葉」の魔法
●第5章【行動】「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす

に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。

・「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる
・一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと
・名物校長が教えてくれた、子どもを元気にする「3かけ」
・「笑顔・挨拶・丁寧」こそが、感じのいい人の条件
・「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す
・大人としての「ニックネーム」の使い方
・「やれる! できる! 大丈夫! 」で限界は超えられる

などなど、
99%の人がやっていないことですが、
やろうと思えば誰でも実行できる「たった1%の習慣」であり、
たった「1秒」意識することで、はじめられる習慣なのです。

500万人以上のお客様をはじめ、多くの優秀な方々から学ばせていただいたことを、
本書で、わかりやすくお伝えできればと思っております。

最終的には、人生の幸せは「人間関係の充実」に他なりません。
そのために、99%の人がやっていない、たった「1%の習慣」を、
たった「1秒」意識することからはじめましょう!
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  1. 本の長さ
    216ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    2016/7/8
  5. ISBN-10
    4478068933
  6. ISBN-13
    978-4478068939
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商品の説明

著者について

松澤萬紀 (まつざわ まき)

日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。
幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。
ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。
トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。
在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。
現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。
ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、
CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。
関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、
年間登壇回数200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、
1年後の研修も決まっている。
「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、
「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」
ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。
「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、
幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。
とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。
また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、
毎回、大好評を博している。
また、読売テレビ「ミヤネ屋」、
乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO! 5」・「news every.」、
TBSテレビ「はなまるマーケット」、
ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、
メディアでも活躍中。
著書に、11万部を突破した『100%好かれる1%の習慣』、『【図解】100%好かれる1%の習慣』
があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2016/7/8)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2016/7/8
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 216ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4478068933
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478068939
  • カスタマーレビュー:
    4.1 5つ星のうち4.1 161個の評価

著者について

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松澤 萬紀

松澤 萬紀

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心温まる一冊
5 星
心温まる一冊
前作『100%好かれる1%の習慣』より、著者の大ファンです。実践されてきたからこそ書ける1冊だと思います。CAを志す方の背中を支える一冊になることはもちろん、誰でも、すぐに、一歩踏み込めばできる「1秒」がぎゅっと詰まった本でしした。
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申し訳ありませんが、レビューを読み込めませんでした

上位レビュー、対象国： 日本

999
5つ星のうち5.0 前作に続き最高の一冊です!!
2021年4月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
三年間ほど職場の人間関係にずっと悩んでいました。
松澤さんの前作１００％好かれる１％の習慣を読んで心が救われました。
ほかの本も読んでみたくなりこの本も買いました。
一作目と同じくらい私の心にしみわたる言葉がいっぱいありまた涙が止まりませんでした。
他の人の本を読んで涙がでる経験はなかったので松澤さんの言葉が本当に心にしみわたったんだと思います。
この本を読んで自分の行動を少しずつ変えていったら職場の人間関係が驚くほどよくなりました。
本に書かれていることは私でもすぐに実践できることをわかりやすく書いてくれているので助かります。
いい本に出会えて本当に幸せです。
私の人生を変えてくれた一冊でした。
これからも何度も読み返したいと思います。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
みず
5つ星のうち4.0 参考になりました
2022年2月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
大変参考になりました。ただ、空白が多く文が少なかったのが少し残念です。
役に立った
 レポート
島田　憲成
5つ星のうち5.0 仕事と人間関係の改善を好転させるためのノウハウが満載
2020年10月5日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
大きく人生を好転させていくために必要な、
1秒の習慣、考え方のコツが具体的に書かれていました。
著者である松澤萬紀さんの実体験を交えて、
わかりやすく書かれているので、スッと読みやすく、
所々に「〇〇大学での研究」といったエビデンスも記載されているので、
説得力のある内容でした。

仕事や家庭で大切な、
人間関係をより良くするための、
具体的な方法が書かれていて、
その気になれば誰にでも実践できる内容でした。
これから社会に出る学生や、
人と関わるお仕事をされている方はもちろんですが、
会社経営者から主婦まで幅広い方にとって意味のある内容だと感じました。

そして、本で学んだことを実生活で活かす為に必要な、最初の1歩。
その大きな1歩を踏み出す背中を、そっと押してくれます。

読み終わった後、誰かのために、
今すぐに行動を起こしたくなるような気持ちになりました。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
かねちゃん
5つ星のうち3.0 まあまあかな。
2020年9月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
分かりやすい。
接客系の仕事の為に購入。
役に立った
 レポート
椿 由紀
5つ星のうち5.0 他の「元スチュワーデスが書いたマナー・ハウツー本」と一線を画している。
2017年1月26日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
　著者は元スチュワーデスさんでマナー講師。こういうハウツー本を20冊以上読んできたが、ほとんどは「上から目線」だったり、目新しいことが何もなくて全く印象に残らなかったりする。しかしこの本は、次の2点のことが鮮烈で、印象に残った。

１．「他人の悪口を言ったら、人として終わりです。特に、同業他社の悪口を言うのは以ての外です。」と、著者が強い口調で断言していること。
　これは当たり前のことなのに、ほとんどのマナー本に言及されていないので、この著者は偉いと思った。つまり世の中には、悪口で盛り上がっている人が多いのだろう。
　時々、良く知りもしない外国の文化や、他の宗教の悪口を言って見下して笑っている人がいるが、彼らを観察すると、明らかに勉強不足なのに上っ面だけでしゃべっているパターンがほとんどである。真の愛国者・信仰者は他者の悪口を言わない。言うヒマも、必要もないからだ。仕事や会社も同じだろう。
　最近はなくなったが、20代の頃「悪口で盛り上がっているグループとは付き合わない」と心に決めて徹底的に実行したら、ストレスが劇的に減った。悪口を言われるのは嫌だが、言う人も不幸である。先日、スピリチュアル系の本に「人種差別者は幸せになれない」と書かれていた。ヘイトスピーチ者も、自分の幸せを考えたら、本当にそのhate speechで自分が幸せになれるのか考えた方が良いだろう。自分自身、知識もないのに人を傷つける表面的な発言をしないよう気を付けようと思った。

２．「気遣いは細部に宿る」
…「顔や服装がパーフェクトでも、靴が汚い男性はダメ！」とある合コンで、隣の席のCAさんが著者に助言したという(笑)　
「誰も見てないでしょ？」と人生をナメてしまい、細かい所で手を抜くことの恐ろしさを物語っている。怖くなったので、この本を読んだ後職場のトイレ掃除をした。
23人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
マツ
5つ星のうち4.0 優しい気持ちになれた
2020年8月26日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
当たり前と思う事も、心を込めて行う事の大切さ。
心に響きました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
jazz
5つ星のうち5.0 分かりやすいけど奥が深い♪
2016年7月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
とても分かりやすく優しい表現で書かれているので、サッと読めてしまいます。
しかし、ひとつひとつの事例には奥行きがあり、噛み締めて読む必要があります。
著者はＣＡ時代から現マナー講師のごく最近の実体験までを元に、
失敗談や至らなかった事、後で反省した事などをオープンにし、
その解決法を分かりやすく提示しています。
気がつくと自分自身の日常を思い起こしながら読んでいました。
何か心配事があったり、他の事に気を取られていたりして、
「あの時こうすれば良かった」と振り返ってしまった体験も、
普段こんな事に気をつけていれば解決できるという事が、
体系的に理解することができる著書です。
タイトル中に「気がつく人」を選んだ理由は、
本書の中で感涙とともに読むことできます。
20人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
とむとむ
5つ星のうち1.0 ありきたりで、寄せ集め
2020年5月8日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
１００冊はこういった類の自己啓発に近い書籍を読んでいるが、この人の著書は、どっかで聞いたことがある。誰かが言っていたようなのが多い。
それに自分の経験ではなく、他人から聞いたことを書いていたり、時折それは当たり前では？ということや
それはあなただけの持論で、他の人にはあてはまらないよね。という自分大好きな女性が過去にCAをやっていたということを自慢したいだけの本。
そんなにCAが好きなら、自慢なら、どうしたANAを辞めたの？地上勤務でも会社や社会に貢献できるが。
CA時代の話も、芸能人のネタが多い。おそらくビジネスクラスやファーストクラスの担当していたのだろう。
エコノミークラスの我々には、そんな細かい気配りや言葉かけは一切されたことは無いが。
そんな一部のお金持ちや芸能人、エリートとの交流もまたCA時代の『自慢』として本人には誇らしく、誰かに言いたいのであろう。
とにかく、読んでいて『それは、あなたが知る、たった１％の人』にだけにしかあてはまらないことだよ！！
と、何度も何度も突っ込みたくなる一冊。
この著者は、自分を講師に呼んで欲しいという食いっ淵の為になら何でも、どっからでも引用してくる
『ごり押し迷惑営業マン』のような人なのだろうと、文章から容易に想像できる。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート