Google等の企業が、リラックスルームやスポーツ場・バー等を会社内に設置し、職員間の何気ないコミュニケーションを促進させている。
何気ない会話がマニュアルには書かれていない知識の伝達に役立つといったメリットをもたらすのである。しかし現実的には、何気なく休憩スペースにいる職員は、「仕事をサボっている」という視線を受け、休憩スペースは閑散としていることも非常に多い。
人を大切にするということがどのような活動を通じて実施されるのか、各社各様の答えがあるだろう。
トップダウンにより企業が「おしゃべり」を支援することは比較的簡単である。しかし、そのおしゃべりから各職員が有益な「気づき」やアイディアを得るということは難しいのではないか。もちろん、そのような「成果」がなくとも、他の職員との「つながり」「信頼」「信用」が得られれば、十分である。
しかしおしゃべりをしていない職員に、その効果を証明することは極めて難しい。離職率や営業売上に長期的には大きく影響してくるだろうが、因果関係は極めてあいまいだからである。
しかし今後、コストカットやワークライフバランス環境の整備等を目的にした在宅勤務が増えてくる結果、本書のような人と人の「つながり」を上手く取り計らう策や支援がより重要になってくるだろう。
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