説得技術を単に言葉の使い方のテクニカルな側面でなく、信頼を勝ち取るものと捉える視点が基本。そのために参考になったのは、最後にある①共感する②話を深める③確認する④自分の意見を言う⑤投げかける、この5つのステップで構築する「コミュニケーション・サイクル」である。
考えてみれば、せっかちに相手の意見も聞かずに自分の言いたいことだけを言っていることの多いこと。そういった問題意識のある人には、このサイクルが冷静にコミュニケートするときの指針となろう。確かにこうしたステップでコミュニケーションを図っていけば相手の信頼感や好感を損なうリスクは軽減されるだろう。
社会で普通の生活を送っていく上での基本となることではあるが、視点やアイデアに特別に斬新なものは見当た!らなかったことがやや残念。
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