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市場淘汰されるサービス業顧客選択されるサービス業: サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代 単行本 – 1999/2/1

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  1. 本の長さ
    231ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    1999/2/1
  5. ISBN-10
    4478501637
  6. ISBN-13
    978-4478501634
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商品の説明

メディア掲載レビューほか

消費者主導時代への対処法は
金融から小売りまで、日本のサービス業界における「ぬるま湯の時代」は終わった。規制に保護され、国際化の洗礼を免れてきたサービス業界にも、市場原理が導入され始めたのだ。本書は優れたサービスの提供者とは何か、国際競争の場で勝ち抜くためには何が求められているのかをまとめたもの。通産省でサービス業の動向を研究し続けてきた著者が、21世紀の業界のあり方を問う。

まず、個々の企業にサービス供給者としての自覚が欠如している点を指摘している。消費者や顧客の満足度を重視し、ニーズに応じたサービスを展開すること、それこそが市場原理であり、マーケティング、ディスクロージャー(情報の積極的な公開)、ブランドの確立、ホスタビリティー(良心的対応)など、企業はこれまでにない戦略をもって市場に立ち向かうべきと説く。

また、顧客が企業のサービスを客観的に評価できる「評価システム」、例えば米国のムーディーズ・インベスターズ・サービスのような中立的格付け機関を必要とする時代が日本にも来ているのだとも指摘する。

サービス業にかかわるすべての企業に早急な意識改革を迫る。
(日経ビジネス1999/3/22号 Copyright©日経BP社.All rights reserved.)
-- 日経ビジネス

内容（「MARC」データベースより）

サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって早晩、淘汰される…。21世紀、国際化がすすむと予測される「サービス」を読み解く。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (1999/2/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 1999/2/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 231ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4478501637
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478501634

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