本書は前作？に引き続き、ブライアン・ウルフ氏が米国のスーパーマーケットでのFSPを実践的にまとめたものである。小売業はお客様が行動してくれない限り、いくら仕組みを構築しても運用が伴わなければ意味がない。
でた一体どういったお客様をベスト・カスタマーとしてとらて、ベンチマークをどう設定したらよいか、というヒントが本書には隠されている。「何か」の発見の一助とはなるだろう。
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