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こんなサービスが欲しかった: 惚れられるサービスはここが違う単行本 – 1999/4/1

クリスティンアンダーソン (著), ロンゼンケ (著), 和田正春 (翻訳)

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米国を中心に世界各地から集められた“惚れられる”サービスの生きた実例集。サービス業務に携わるすべての人を力づける本。

顧客サービスに関するエピソード集。際立った顧客サービスというものには無限のバリエーションと多種多様のやり方があり得る、また実際にあるのだということがわかる。「惚れられる」サービスの生きた実例の数々を紹介する。

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ロン・ゼンケ
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クリスティン・アンダ−ソン
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