「コミュニケイションは技術」「技術ですから、やり方次第でどんどん上達する」という立場で「聞く」「話す」「交渉する」の３つについてレクチャーする。技術である以上、トレーニングは必要なので「早急に結果を求めないでください」という注意もする。即効薬はないということだ。精神論はみじんもない。
特徴的なのは、日本社会の「世間」と「社会」という二重構造を説明し、対「世間」と対「社会」とで異なる技術を紹介するところだろう。それでも著者は、中途半端に「世間」が崩れてきている日本では、基本的には「社会」向けのコミュニケーションが良いと言う。
メモを取った箇所は多数。
「コミュニケイションとは、情報と感情をやりとりすること」「『世間』の５つの特徴→ ①長幼の序 ②共通の時間意識 ③贈与・互酬の関係 ④差別的で排他的 ⑤神秘性」「多くの人は聞きません。ただ話します」「『相手は何を話したいのか？』 というサブ・テキストを探る」「シタシキナカニ衣食住」「声の５つの要素、『大きさ』『高さ』『速さ』『間』『声色』に気をつけて」「一番反応のいい人の目を見ます。間違っても批判的な人の顔を見ながら話してはいけません」「挨拶をしないということは、大きく言うと、自分の『世間』の生き方を守って、『社会』を無視するということ」「相手の言葉に対して、『yes, but～』の法則で答える」「『交渉する』時に、どんな形であれ、感情的になったら、それで終わり」。
私は自分のことを比較的「聞く」方の人間だと思ってきたけれど、「異なる意見に感情的に反応することが多いな」「人の発言を遮る悪い癖があるな」「一本調子に話しがちだ」「あいさつしないな」等、反省することしきりである。
「重心を体の下の方に」というような身体の関わる箇所については、私が運動と無縁のせいか、いまひとつピンとこなかった。
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