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平林都

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平林都の接遇道単行本（ソフトカバー） – 2009/11/20

平林都 (著)

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『エチカの鏡』で大反響!あの研修が本で受けられる!

◎笑顔を見せるときには、声を出さずに歯を出す。
◎気持ちのいい「はい」が言えない人は、何ごとに対しても腰が重い。
◎仕事場は、あなたの舞台です。
◎お客様が二度と来ないお店には、理由があります。
◎とっつきやすい人は、一生得をします。

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本の長さ

160ページ
言語

日本語
出版社

大和書房
発売日

2009/11/20
ISBN-10

4479792813
ISBN-13

978-4479792819
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商品の説明

著者について

エレガント・マナースクール学院長。
鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。大学に進学した友人たちに負けない教養を身につけようと、茶道、着付け、華道などのお稽古ごとを始める。多い時には18のお稽古ごとをかけもちし、仕事の終わった後に3つ、4つをはしごするような毎日を過ごす。
27歳で念願のエレガント・マナースクールを設立。「形なくしては心は伝わらない」という信念のもと、出会った人に楽しく、気持ちよく、笑顔になってもらう「接遇」を広める。

「都に頼めば売り上げが上がる!」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当。現在では年間で300件以上の研修をこなしている。『エチカの鏡』(フジテレビ系列)では「伝説のマナー講師」として紹介され、多くの人を魅了している。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 大和書房 (2009/11/20)
発売日 ‏ : ‎ 2009/11/20
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 160ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4479792813
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4479792819

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平林都

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ことりんご

読みやすい

2024年2月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

とても読みやすく、頷きながら、1日で読めました。
日々の、心がけへのヒントになります。

2023年2月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

勉強になりました。

2023年7月12日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

お客様のことを考えた接客の基本を学べました。もう一度読みたいです。

2010年1月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

とある企業で社員教育を担当しております。
私も皆さんと同じく、「エチカの鏡」を見て、平林さんの研修方法や教育姿勢に感銘を受けて、平林さんの書籍がないか探しておりました。以外にもこの本が初出版ということで、予約で購入しました。

内容は、平林さんの研修に対する基本的な考え方・思想が中心で、研修を進める技術論や指導の具体的な方法は殆どありません。
字も大きく、読むのに必要な時間は30分程です。
テレビで放映していた研修のインパクトが凄すぎて、正直、本の内容には「あれれ？えらく基本的やな〜」という印象でした。

「エチカの鏡」で、突然メジャーになられた（おそらく出演された時の視聴率もよいのでしょう）ので、出版社が持ちかけ、人気にあやかって急遽出版したものではないかと思います。
よって平林さん自身が書かれたものではなくインタビューか何かをライターがまとめ、最終チェックをしてもらって出版、という感じを受けました。

自分としては、より具体的な指導法などを期待していたので、この本より出演されるテレビを見たほうがよっぽど参考になります。

初出版ということで、今後もっと内容の濃い本をご自身で出されることを期待する意味もこめて、★2.5です。

80人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

NO NAME

内容が薄いので期待せぬよう

2010年1月2日に日本でレビュー済み

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テレビで拝見して、彼女の考え方に感動したのだが、本からはあまり伝わってこなかった。

さらっと読めるので店頭で軽く読んでみて購入の判断をして欲しいが、
内容は、テレビで言っていたことが全てであるので、テレビ見ての購入は避けた方がよい。

もっと、彼女の接遇に対する考え方とか、今の接遇の出来の悪さとか、それにまつわるエピソード
とかを期待していたので、私の期待する方向が間違っていたというのもあるが、そこまで参考にならなかった。

しかし、彼女の研修は人間として受けたいと思うものである、とテレビで感じた。

29人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

シン

いい接遇を受けた経験が殆どない。それが日本のサービス業の現実

2010年5月19日に日本でレビュー済み

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育ちが良くなく、接客マナーを学んだ経験が無い
私のような人間にはとても役に立った本です。

この内容が「当たり前のこと」であれば、世の中は
当たり前のことができていない人ばかりかもしれません。
（少なくとも私を含めスタッフは出来ていませんでした）

そして、当たり前の接遇をすればサービス業は
売上が上がることを再認識できました。

マナーというのは本を読んだだけで変わることはなく、
常に意識して、「行動」としてあらわす必要がありますが、
その行動するキッカケを、１３００円ほどで手に入れましたのでラッキーだと思っています。

とりあえず以前より歯を出して笑うようになりました（笑）
そのおかげか分かりませんが売上は伸びています。

　 1週間で会社が変わる!採用の教科書1 　著者

9人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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ようこさん

本を読んで反省しました。

2010年1月9日に日本でレビュー済み

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私は、ネットショップのオーナーをしています。
ネットショップとはいえ、
リアルショップと同じように対応しないといけないと
考えさせられました。

この本を読んで
メールや、お客様宛ての手書きの文章が間違っていることに気がつきました。

先生が出演していた番組を見ましたが、
そこでも今までの自分の姿に反省して、
本を読んでさらに反省しました。

外食しても、
イスをテーブルの下に入れる人は
本当に少ないです。

当たり前のことが書かれているというご意見がありますが、
その当たります前のことが出来ない人が多いと思います。

17人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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スカイドッグ

当たり前の事を書いてるんだけど・・・・

2011年9月11日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

最近話題の方の書物なので興味深く読ませて貰いました。
書いて有る事はごく当たり前で、特にどうという事は無いんですが、はて全てこの通り出来ているかと問われたら「否」かもしれませんね。
自分のマナーのチェックには役立つかも知れませんね。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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