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佐藤尚之

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ファンベース (ちくま新書) 新書 – 2018/2/6

佐藤尚之 (著)

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購入オプションとあわせ買い

人口急減やウルトラ高齢化、超成熟市場、情報過多などで、新規顧客獲得がどんどん困難になっているこの時代。
生活者の消費行動を促すためには「ファンベース」が絶対に必要だ。
それは、ファンを大切にし、ファンをベースにして中長期的に売上や価値を上げていく考え方であり、
その重要性と効果的な運用の方法を、豊富なデータや事例を挙げて具体的に紹介する。
『明日のプランニング』に続く、さとなおの最新マーケティングの必読書。

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本の長さ

288ページ
言語

日本語
出版社

筑摩書房
発売日

2018/2/6
寸法

10.7 x 1.5 x 17.3 cm
ISBN-10

448007127X
ISBN-13

978-4480071279
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出版社より

商品の説明

出版社からのコメント

これからのマーケティング必読の書!
ファンベースの基本的な考え方は、「共感」から「熱狂」へ
「愛着」から「無二」へ、「信頼」から「応援」へ
それぞれの考え方と方法、具体例が豊富に紹介されており、
大企業でも、中小企業でも、どんな業種でもすぐに応用ができます。
待望の「さとなお」の最新刊です! 【目次】
はじめにファンベースは、あなたが思っているより、たぶん、ずっと重要だ
第一章キャンペーンや単発施策を、一過性で終わらせないために
第二章ファンベースが必然な3つの理由
ファンベースが必然な3つの理由
(1)ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれるから
(2)時代的・社会的にファンを大切にすることがより重要になってきたから
(3)ファンが新たなファンを作ってくれるから
第三章ファンの支持を強くする3つのアプローチ~共感・愛着・信頼
「共感」を強くする
A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
B ファンであることに自信を持ってもらう
C ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する
「愛着」を強くする
D 商品にストーリーやドラマを纏わせる
E ファンとの接点を大切にし、改善する
F ファンが参加できる場を増やし、活気づける
「信頼」を強くする
G それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする
第四章ファンの支持をより強くするる3つのアップグレード~熱狂・無二・応援
「熱狂」される存在になる
J 大切にしている価値をより前面に出す
K「身内」として扱い、共に価値を上げていく
「無二」の存在になる
L 忘れられない体験や感動を作る
M コアファンと共創する
「応援」される存在になる
N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす
O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ
第五章「全体」をどう組み合わせ、構築するか
全体構築の3つのパターン
(1)中長期ファンベース施策のみで構築する
(2)短期・単発施策でファンをゼロから作っていくところから始める
(3)ファンベース施策を軸に、短期・単発施策を組み合わせていく
第六章ファンベースを楽しむ(もしくは実行の際のポイントの整理)
あとがき
[巻末URL集]

著者について

佐藤尚之(さとう・なおゆき)1961年東京都生まれ。(株)電通にてマス広告、ネット広告、コミュニケーション・デザインなどに携わった後、2011年に独立。現在はコミュニケーション・ディレクターとして、(株)ツナグ代表。コミュニティ主宰・運営として(株)4th代表。著書に『明日の広告』、『明日のコミュニケーション』(ともにアスキー新書)、『明日のプランニング』講談社現代新書)等多数。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 筑摩書房 (2018/2/6)
発売日 ‏ : ‎ 2018/2/6
言語 ‏ : ‎ 日本語
新書 ‏ : ‎ 288ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 448007127X
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4480071279
寸法 ‏ : ‎ 10.7 x 1.5 x 17.3 cm

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- - 14位ちくま新書
- - 33位マーケティング・セールス全般関連書籍
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著者について

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佐藤尚之

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1961年東京生まれ。コピーライター、CMプランナーを長くやったあと、ウェブ・プランナーを経て、現在コミュニケーション・デザインを主たる領域とするクリエィティブ・ディレクター。

本業での受賞は、JIAAグランプリ、新聞広告賞グランプリ、広告電通賞金賞、カンヌ国際広告祭銅賞、ACC賞など。代表作は「スラムダンク１億冊感謝キャンペーン」「星野仙一優勝感謝新聞広告」「NECショートフィルム『it』」など。

本業関係の著書としては「明日の広告」（アスキー新書）がある（ただいま10刷）。

また、「さとなお」のペンネームで「極楽おいしい二泊三日」（文藝春秋）、「沖縄上手な旅ごはん」（文藝春秋）、「沖縄やぎ地獄」（角川文庫）、「人生ピロピロ」（角川文庫）、「うまひゃひゃさぬきうどん」（光文社文庫）、「ジバラン」（日経BP社）などを書いている。

1995年より個人サイト「www.さとなお.com」（http://www.satonao.com/)を運営。もう終了したが「ジバラン」という一般人評価サイトの先駆けも主宰した。サイトに載せた文章を中心に食や旅関係の本を書いている。

YOSAKOIソーラン祭りファイナル審査員。花火師免許所持。

ツイッターは「satonao310」。フェイスブックは「satonao」。

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あっこ

商品の写真をかっこよくとかそういうことじゃ無かった

2024年4月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

自分の商品がなぜ売れないのか、この本には腑に落ちるところがたくさんありました。
パッと見て商品に興味を持ってもらうことは大事かもしれないけど、その前と後もとっても大事（読んだらわかる）で、売れてる人がやってる一見意味がなさそうなことにも意味があるんだと分かりました。
世の中は移り変わりが早く、なんだかその波に飲まれたりして必要なのか必要で無いのか分からない商品をたくさん並べて不安を埋めてたのかなぁと。もっと一つ一つの商品と向き合って、大事にして、良い物だと伝えられるように頑張ろうと思いました。

2023年11月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

事例もあり、分かりやすい本でした。

短期的な収益に目がいきがちだが、中長期的な視点で、ファンを育てるのが大事ということが、書かれていました。

ブランディングする上で、当然のことだと、個人的には思うが、多くの企業は、目先の収益を優先しているのではないでしょうか？
経営層の方々にぜひ読んでもらいたい一冊です。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

マオカメ

お客様を大切にするヒント満載

2024年3月17日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

どうすればお客様を増やせるのか、
仕事の中ではいつも課題となっていました。

外にばかり向けていた意識を、
足下に向けさせてれる本です。

人口減少、少子高齢化社会の中で、
お客様に支持されるためには、
何をしなければいけないかのヒントがあります。

人と人との繋がりを見直すきっかけになります。

2023年1月28日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

こういった成功例に触れて根拠のない自信を持ってしまう人は結果として搾取されている事に気づきません。
本人が望んでいるので他人がどうこういう問題ではありませんが。
著者のファンベース構築のための書籍というなんとも実践的な書籍です。
これを読むくらいなら、若しくは読んでのぼせている方は
失敗の科学、クリスアンダーソンのロングテールやジェイエイブラハムのハイパワーマーケティングをお勧めします。

14人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

全てのサービス提供者さん必読

2023年11月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

顧客と素敵なWIN-WIN関係を築きながら、楽しく仕事をしたいサービス提供者さんは、是非読んでみて欲しい一冊です。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

mayu

誰よりも自社に自分が熱狂する

2021年10月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ファンベース、という顧客満足を追求しながら長期的繁栄を目指す考え方が整理された本。

ファンという社外社員のような存在の皆様と一緒に、自社コンテンツ・自社サービスに、一社員としてどれだけ熱狂できるかが勝負だと思った。

その偏りのある愛着が、さらなる愛着を呼び、ファンにとってその企業・そのサービスが唯一無二の存在へと育っていくのだと思う。

考えたかったのは、価値を感じきれずに去っていく顧客離れを防止したい、ということだったが、

読みながら、お客様は価値を感じきれなかったのではなく、早くに諦めを選択しただけであり、我が社がより強化できるのは、諦めさせない取り組み・施策なのではないかと思った。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

えいた

自分の人生の道しるべ

2023年10月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

仕事へ活かしていけることはもちろん、自分の信念をそのままに大切な人を大切にして生きていっていいんだと思えました。
本当にありがとうございました！

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

顧客づくりの考え方

2023年1月2日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

よく出来ている。短時間で理解できる。顧客づくり、ファン企画を検討の方にオススメ。

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