ものづくりではなくサービスならではの性質、およびそれを踏まえた上でのサービス経営の留意点について、簡潔かつ網羅的に書かれています。
具体例も豊富に記されているため、各項目が具体的にイメージしやすいように感じます。とはいえ、一つの事例を深く分析したものではないため、そのような内容に興味が湧いた場合には、別途専門の書籍等にあたるとよいかと思います。
サービスの性質、サービス業、サービス経営について短時間で広く一通り学んでみたい、と考える人にはオススメの一冊かと思います。
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