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バリュー・プロフィット・チェーン: 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる 単行本 – 2004/12/1

5つ星のうち3.5 9
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  1. 本の長さ
    463ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    日経BPマーケティング(日本経済新聞出版
  4. 発売日
    2004/12/1
  5. ISBN-10
    4532311705
  6. ISBN-13
    978-4532311704
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  2. オーナーシップ指数OQ: サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版; New版 (2004/12/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2004/12/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 463ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4532311705
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4532311704
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.5 9

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上位レビュー、対象国： 日本

宗宏
5つ星のうち3.0 翻訳の稚拙さが、星二つを減ず
2005年7月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
顧客満足、従業員満足を成功の条件として説得力のある議論を展開している。　この本を読む人は、サービスマーケティングに関する基本的な本を何冊か読んでいると、より一層理解は進むだろう。　ただ、惜しむらくは、翻訳のまずさである。　主語と述語が何か判らないような文章が散見される。日本語の文章として意味を理解するのに時間を要するような部分がある。内容は、星５つ、翻訳で星3つとなった。
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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"royalclubs"
5つ星のうち5.0 バリュー・プロフィット・チェーン
2005年3月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
新聞広告でこの本を知って購入しました。　ビジネスに従事する者として、いかに生産性を高めて利益を向上させるか、その確かな考え方や価値観を自分のモノとすることが課題でした。　この本にめぐり会い、自分なりの理解・取り込みを経て、大きな財産となりました。　なかでも、サウスウエスト航空の実例が強い影響を与えました。　海外では、格安航空が次々に登場する中で、勝ち残る為にいかに従業員を動かして高い生産性＝利益を得るか。　その最善策として、従業員の労働満足度を向上させ、ひいてはＣＳ向上につなげて高い利益を生む。　この良い循環が高い成長をもたらしていると思います。　従業員への待遇向上が後ろ向き扱いな一般企業と違い、ハートを掴んだ合理的な経営手法だと感銘を受けました。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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dr_jd
5つ星のうち5.0 成功するための秘訣とは？
2005年3月5日に日本でレビュー済み
成功する組織の秘密は何か？
顧客、従業員、取引先、投資家がどうやって一緒になって価値を創造するか？
それをバリュー・プロフィット・チェーンという関係を通して論じた本です。各章の終わりにはマネージャーへの問いかけがあり、このわかりにくいテーマを実践でも応用できるように工夫されて書かれています。また、バリュー・プロフィット・チェーンという考え方だけでなく、成功するためにそれを通していかにリーダーシップを発揮するかが全編にわたって論じられています。
【Final Word】
組織の中で上を狙う野心的な中間管理職の方々に推薦できる本です。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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