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坂本雅志

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CRMの基本 (この1冊ですべてわかる) 単行本 – 2014/10/23

坂本雅志 (著)

55

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購入オプションとあわせ買い

◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している

GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのがCRM
(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能や
Googleの行動ターゲティング広告、携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。

◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変

ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……
ICT(情報通信技術)の革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、
企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。

◎CRMの基本からわかる

具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、
顧客分析の手法(デシル分析・RFM分析)、顧客との関係性構築、
優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、
最新の実例とともに基本から説明しています。
企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した1冊です。

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本の長さ

216ページ
言語

日本語
出版社

日本実業出版社
発売日

2014/10/23
ISBN-10

453405226X
ISBN-13

978-4534052261
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商品の説明

著者について

坂本雅志(さかもと・まさし)
株式会社スマートウィル代表取締役社長。
青山学院大学経済学部卒、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科修了(MBA)。
1993年、日本生命保険に入社し、12年にわたり、リテールマーケティング戦略構築を担当。
2005年、日興プリンシパル・インベストメンツ(現シティグループ・キャピタルパートナーズ)に参画し、
マーケティング戦略担当として、リテールビジネスを中心とした多くの投資先の経営支援を行なう。
08年より、ベルシステム24の社長室長・執行役員営業企画室長・専務執行役・COO(最高執行責任者)を歴任。
この間、BBコール取締役、ワン・トゥ・ワン・ダイレクト代表取締役社長、
日本テレマーケティング協会常任理事を務める。
10年に独立し、CRM戦略を核とした経営コンサルティング会社のスマートウィルを設立。
アパレル、美容、メディア業界の企業を中心にCRM戦略をサポートしている。
12年より、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科の非常勤講師として「CRM戦略」講座を担当。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 日本実業出版社 (2014/10/23)
発売日 ‏ : ‎ 2014/10/23
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 216ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 453405226X
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4534052261

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カスタマーレビュー:
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坂本雅志

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Amazon カスタマー

分かりやすく実践的な内容

2021年8月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

様々な業界で行われている実際のマーケティング手法等を踏まえた解説がなされており、イメージを形成しながら読み進めることが出来た。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

shota

専門書

2021年6月17日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

様々な事例を取れ入れて、分かりやすく解説をされていると思います。
CRMがどのようなものかなど知りたい方や初心者には良い一冊になると思います。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

millan

基本がしっかり書かれている

2015年11月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

マーケティングの基本はやや抽象度が高くなりがちなので、
改めて、CRMについて知りたいと思っていたところに
この本を見かけて購入しました。

自社のとって大事な顧客を定義する、そのための分析手法など
シンプルでパワフルなものをしっかりと書かれていて、
理解が進みました。

ネット広告やリターゲッティングなど仕組み先行でOne to Oneですよ、
といったことよりも、どういったお客様を相手にすべきかを
まず捉える必要があることに改めて気づきました。

これまであまり顧客を意識していなかった企業にとっては、
デジタルマーケティングの販促とかの前に、
CRMからやるべきではないかな、とも思った次第です。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

山屋幸雄

エクセルでの対応は出来るのでしょうか？自分でシステム立ち上げたいと考えています。

2019年4月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

CRMのことがわかりますやすく読めて為になりました。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

概念理解

2020年5月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

教科書的な内容。実務者には物足りない。実務に生かすというか概念理解したい人に最適

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

hori

初心者にもわかりやすい

2015年1月27日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

他のＣＲＭ関連の書籍に比べて、具体例が多くわかりやすい内容でした。

2017年3月12日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

顧客分析統計を業務のひとつとしておりますが、この本を買ってから、基本事項を何度も読み返し、わかってはいるけど、スルーしがちなことをひとつずつこなすことが出来ています。
3-5顧客構造をつかむための代表的な分析手法では、分析において重要な事前準備の方法が書かれています。
カスタマーサービスは全員同じサービスをすべきではないことは、様々な著書であげられていますが、ではどの顧客に対して優良として手厚くもてなし、それ以外はどうすべきかなどを指標化して具体的に取り組む際の方法、基本が書かれていると思います。
CRM分析手法においては深堀しているものではないので、そういった方には満足のいかない書籍かと思います。
顧客分析をし始めようという方、顧客分析においてまだ経験が浅い方にはお勧めです。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

richy

CRMの基本は分かるが、、、

2014年12月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

CRMの本は一世代前のものが多い中、今の時代のCRMが分かる本。
その点では為にはなったのだが、文章が読みにくい。
何度読み返しても理解できない部分があったので
２版がでるなら第三者のチェックをしてから出してほしい。

8人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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