新品:
￥1,800 税込
ポイント: 36pt  (2%)
無料配送 5月25日 土曜日にお届け
発送元: Amazon
販売者: ブックスーパー神奈川
￥1,800 税込
ポイント: 36pt  (2%)  詳細はこちら
無料配送 5月25日 土曜日にお届け
詳細を見る
または 最も早い配送 明日 5月24日にお届け（9 時間 26 分以内にご注文の場合）
詳細を見る
残り1点 ご注文はお早めに 在庫状況について
￥￥1,800 () 選択したオプションを含めます。 最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。 詳細
価格
小計
￥￥1,800
小計
初期支払いの内訳
レジで表示される配送料、配送日、注文合計 (税込)。
出荷元
Amazon
出荷元
Amazon
販売元
ブックスーパー神奈川
（264件の評価）
販売元
ブックスーパー神奈川
（264件の評価）
支払い方法
お客様情報を保護しています
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
支払い方法
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
￥103 税込
販売元情報に記載しております。_9784569640235_0012783828_BO147771 販売元情報に記載しております。_9784569640235_0012783828_BO147771 一部を表示
配送料 ¥247 5月26日-27日にお届け（14 時間 26 分以内にご注文の場合）
詳細を見る
残り1点 ご注文はお早めに 在庫状況について
￥￥1,800 () 選択したオプションを含めます。 最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。 詳細
価格
小計
￥￥1,800
小計
初期支払いの内訳
レジで表示される配送料、配送日、注文合計 (税込)。
この商品は、【お急ぎ便対応店】ニッポンシザイCOMひたちなか店 が販売、発送します。
Kindleアプリのロゴ画像

無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。

ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。

携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。

KindleアプリをダウンロードするためのQRコード

著者をフォロー

相澤 賢二
+ フォロー
この著者の他の本
何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。

サービスの底力!: 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること 単行本 – 2005/2/1

4.0 5つ星のうち4.0 62個の評価
すべての形式と版を表示
{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥1,800","priceAmount":1800.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1,800","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"vsDu7442%2BgarC2w7kGMZlhGgXNWQBPYDOb%2BF%2BezoF8M7WceKhUbbPYRgiI%2FRYTdmSBlpiWtmd5SV0aJDlUVlOb%2F84PqZkzTf7Gxpb%2B79stdtPLxmaMLob4mod4pyTvH1qAdnYG5J392865ayzUj7fd2Byu2wA49QIEHXRnjfWF1CiR8fNKDDdvr3KKfB9%2Fia","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}, {"displayPrice":"￥103","priceAmount":103.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"103","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"vsDu7442%2BgarC2w7kGMZlhGgXNWQBPYDiQwwt2qFtQIfrHKiYjiyFAEwnkjDohdJrw%2F4kAFrE3rFdYOh5H%2BHoC5H2kabfTtEXBm8txHYIdq%2BgfAAsNivnd8fqiAVYvMpN4RTEoTQq%2Fozg30kfIdNapDo5eOyLLtR3E%2FJ6Gj3IkCBxfSI9E9cS2vc3PvQuDtN","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"USED","aapiBuyingOptionIndex":1}]}

購入オプションとあわせ買い

八年連続顧客満足度No．1を達成。経営品質賞も受賞した知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る！

顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。
その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな！」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。
「サービスにできることはまだまだある！」という「底力」をきっと感じられる一冊。

続きを読む もっと少なく読む
Previous page
  1. 本の長さ
    185ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    PHP研究所
  4. 発売日
    2005/2/1
  5. ISBN-10
    4569640230
  6. ISBN-13
    978-4569640235
  7. すべての詳細を表示
Next page

この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています

ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
Previous page
  1. 毎朝読むだけ。顧客満足度向上の教科書。ファンに愛想を尽かされないための本
Next page

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2005/2/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2005/2/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 185ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4569640230
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569640235
  • カスタマーレビュー:
    4.0 5つ星のうち4.0 62個の評価

著者について

著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
相澤 賢二

相澤 賢二

Brief content visible, double tap to read full content.
Full content visible, double tap to read brief content.

著者の本をもっと発見したり、よく似た著者を見つけたり、著者のブログを読んだりしましょう

カスタマーレビュー

星5つ中4つ
5つのうち4つ
62グローバルレーティング

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう
カスタマーレビューを書く

上位レビュー、対象国： 日本

Patricia
5つ星のうち4.0 読み物として面白いかも
2022年3月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
サービスやマーケティングと言うより生き様が面白いかも。30Sなど、今の世の中で同じやり方を他の人がやってみて通用するか分かりませんが、本質は変わらないのでしょう。
佐々木専務取締役のサポートあってこその成功なのかも知れないですね。
役に立った
 レポート
ひの
5つ星のうち5.0 経営とはを学べる、簡潔な本
2019年12月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
経営とは、マネジメントとは、難しくかかずとも、この読みやすい文章で心に語りかけてくる本、素晴らしいと思いました。
役に立った
 レポート
Amazon Customer
5つ星のうち3.0 トップの方向けです
2007年5月20日に日本でレビュー済み
顧客満足日本一に魅かれて読んでみました。いろんな仕組みについて書かれており、参考にはなりますが、やはりこのような組織はトップの方の考え方が大きく影響しているようです。

是非、組織に影響を及ぼせるポジションの方には読んでいただきたい本です。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
村上　将太（仮）
5つ星のうち4.0 顧客満足を目指すなら小さなことでもないがしろにするな！
2015年11月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
という教訓をたたき込まれた一冊です。
本書を一言で要約すると、
サービスの在り方、考え方のあるべき姿を現した書です。

＜一部紹介＞
仕事の作業一つ一つ、その意味を教えて考えさせているのか？
理不尽とは不安の裏返し、お客様は不安である。
売るのではなく判断を任せる。
（アンケートにて）思いのほか「人」は見られている

ここまでガツンと明確に上司に言われることはそうはないという方、多いかもしれません。
形だけの顧客満足度はではなく真の顧客満足に対してのスタンスを問うている一冊です。

営業だけではなくサービス業に携わる方に全般にオススメできます。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
masnet
5つ星のうち5.0 本気で人と向き合う姿！
2013年3月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
満足・普通・不満の３段階評価アンケートで「普通」となっていたら、『もうクレームと同じと受け取め全店にFAX流して大騒ぎする！』

顧客にも社員にも全力で一人ひとりと向き合ってきた社長だからこそ業界の常識に捕らわれず、マニュアルも作らず、人として当たり前のことを徹底的にやり通す、という信念を貫けるのでしょう。

ざっくばらんな語り口調で相澤社長の世界に引き込まれ一気に読んでしまいます。

接客業の方のみならず、人と向き合う姿勢を見つめ直したい全ての方に一読をお勧めします。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
スポマンJAPAN！
5つ星のうち4.0 現場の現実
2019年1月5日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
メルセデスUSのディーラー改革の本と合わせて読むとすごくタメになる。現場の実態がわかる。
役に立った
 レポート
シネマ
5つ星のうち5.0 私も満足。
2014年8月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
なかなか本は読まないのですが、読みやすくて参考になりました。

何か一つでも実行していきたいと思いました。
役に立った
 レポート
＊
5つ星のうち1.0 とにかくくだらない。
2012年8月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
筆者の自慢話にしか過ぎず。たまたま成功したからかけた補運である。
何のマネジメントシステムの構築無く経営者としては低レベル。
自分の趣味を社員に強要し、あたかもそれが成功事例だとははなはだ
おかしい。挙句の果ては自分のSEXフレンドを絶賛？いい加減にしたら

こんな経営者には顧客は満足しか伝えなくそれで評価されただけのこと
全く参考にならなかった。こんなめちゃくちゃでも成功といわれる人は
多いですね。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート