「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。
リッツ・カールトン大阪は、オープンして2年半後に関西一の評価を
得ました。
顧客満足度向上に取り組んだ結果、売上が上がり、「同じ商品なのに
なぜ高くても売れているのか?」と言わしめるようになったとのこと。
この成功要因が、クレドです。
本書は、クレド作成プロジェクトの進め方を詳細に紹介した本です。
これまで類書では単に「クレドを作ればよい」との指摘だけのことが
多かったので、ノウハウを公開してもらえたのはありがたいですね。
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エクセレント・サービス 単行本 – 2007/9/13
林田 正光
(著)
リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します!
お客様を感動させるサービスが御社にありますか?
お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス!
全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。
接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。
明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。
お客様を感動させるサービスが御社にありますか?
お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス!
全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。
接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。
明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。
- 本の長さ268ページ
- 言語日本語
- 出版社PHP研究所
- 発売日2007/9/13
- ISBN-104569694365
- ISBN-13978-4569694368
登録情報
- 出版社 : PHP研究所 (2007/9/13)
- 発売日 : 2007/9/13
- 言語 : 日本語
- 単行本 : 268ページ
- ISBN-10 : 4569694365
- ISBN-13 : 978-4569694368
- Amazon 売れ筋ランキング: - 1,117,710位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 2,124位その他の経営理論関連書籍
- - 3,767位マネジメント・人材管理
- カスタマーレビュー:
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