「口下手」、「人見知り」に親近感を覚えて購入した次第ですが、共感できるところは少なくない。
著者の営業スタイルの核は「常にお客の立場で考える」という部分にあるが、凄いところは「顧客に喜んでもらったり、営業が顧客の立場で考え行動していること」を本人がさほど意識せずに、顧客が実感していることである。
一方、これは本人の性格や資質によるところが大きく、本書を読んで大変身できたり、多くを真似したりするのは難しいと思う。実際、本人も周囲も「何で売れるのか」と首をかしげている。
これは、相手に安心感や信頼感を与えるということが、その人の態度や接し方、話し方、気配り、雰囲気、行動など言葉で表せない部分に大きく影響しているからではないか。
実際、上司へのインタビューで「もともと臆病な性格なんだと思います。私（上司）に怒られたり、注意されたりするのが大嫌いで、お客様に嫌われるのも本当に怖いのだと思う。その資質と『負けず嫌い』など、弱者が持っている気持ちが後押しして、彼女にしかできない営業スタイルが出来上がっている」と述べている。
そう言ってしまうと元も子もないが、我々に示唆してくれるところもある。
それは、「何よりもまず、お客に喜んでもらうことを考える」、「自分がされて嫌なことはしない」、突き詰めれば「相手を思いやるというホスピタリティ的な側面」ということではなかろうか。これらを心掛けるだけでも、お客に与える印象が変わるかもしれない。
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