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ディズニー7つの法則単行本 – 1997/11/27

トム・コネラン (著), 仁平和夫 (翻訳)

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ISBN-10

4822240967
ISBN-13

978-4822240967
出版社

日経BP
発売日

1997/11/27
言語

日本語
本の長さ

221ページ
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商品の説明

内容（「MARC」データベースより）

顧客満足世界一の秘密を解明せよ。全米からディズニー・ワールドに集結した5人の男女が発見したディズニーに連綿と受け継がれる、驚くべき7つの不文律とは?

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 日経BP (1997/11/27)
発売日 ‏ : ‎ 1997/11/27
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 221ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4822240967
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822240967

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- - 3,112位投資・金融・会社経営 (本)

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Thomas K. Connellan
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小説仕立ての米国ディズニー経営学

2017年3月15日に日本でレビュー済み

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東京ディズニーリゾートのことが書いてあるのかと思って購入したのですが、アメリカのマジック･キングダムの話でした。

小説仕立てでキャストが何に気を使って仕事をしているのか。ゲストへの対応方法。企業としての在り方など、大変分かりやすく読めました。

思ってたものと内容が違いましたが、素晴らしい本だったと感じたので☆は５つです。

2018年2月27日に日本でレビュー済み

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また改めてディズニーが、好きになりました。ランドの中のキャストの心配りは、本当に脱帽です。ディズニーの内側を覗いた気分で、読んでいて楽しかったです。

2021年9月22日に日本でレビュー済み

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大変面白い内容でしたね。
中々難しい面もあるでしょうが、働く側が楽しくなるような職場なら楽しいでしょう。

2014年12月19日に日本でレビュー済み

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商品にとても満足しています。また機会がありましたらよろしくお願いします。

2013年12月6日に日本でレビュー済み

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伸びる会社，ブランド力のある会社は「何が違うの？」ということが，この本からわかると思います．
外資系会社の影響で日本でも叫ばれる，「成果主義」の考えが巷では広まっているが，本当の意味で組織とは？　と考える場合，イコール「人」ということが，伺える．しかし，その人をどのようにモチベートするかが大きな課．この本では，その方法論も理解できる．

2010年9月10日に日本でレビュー済み

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皆さんの評価が良いので、思わず買ってしまいました。
昔からディズニーは大好きだし、中学生くらいの時にもディズニーの経営本を読んだことがあるくらいなのですが、私がマニア過ぎるのか（熱狂的なフリークではありませんが）…この本がディズニーのビジネス本の中で左程優れてるとは思いませんでした。

内容はとても読みやすいし、面白いと感じました。
ただ、ディズニーが公式に出した本ではなく、企業内部のことを詳細に調査・研究したような本でもないので、エピソード等は全て実話だそうですが、あくまでも作者が従業員などから聞いた内容を基に想像して作ったお話であるという点が、成功の鍵を紐解くビジネス書としては、信憑性というか説得性に欠けてしまうと感じました。嘘は語ってないと思いますが、ディズニーにまつわるちょっといい話という感じのエピソードが幾つか出てくるだけなので、「良い遊園地だから、お客さんや従業員も喜ぶのよ」と、結局はただそれだけのことでしかないのでは？と、厳しいようですが、そう思ってしまいました。

全体的に「こういう理念（方法）でやることによって、こういう良い結果につながる」というような事がエピソードを交えて綴ってあるのですが、それは表面に見えてる部分であって、もしかしたらディズニーのトップ達は実はもっとあくどいビジネスをしてるのかもしれない（実際、あくどい部分もある）、あるいはものすごい先見性のある人ややり手の人がトップにいて、その人だけの力でここまでのし上がってきたのかも知れない…等々、内部の本当の姿や秘密を明かされない限りは、外野がどんな想像を凝らしてもそれが事実かどうかは判らない…と私は思います。

まぁ、今現在のディズニーが到達してるようなレベルを目指してる経営者は、そもそもこの程度の本は読まないと思いますが…。
どちらかと言うと、「ディズニー流会社経営の入門書」的な内容だと思います。
中小企業とか個人商店を営んでる程度の経営者が、どうやったらお客さんに喜んでもらえるか？とか、従業員の士気を高めるにはどうすればいいのか？などに対する、簡単なヒントが載ってる本というところでしょうか。

元々会社経営に対する理想が高い方などは、あえて読む必要も無いと思いますが、「今の経営に問題あり」というような方は読めば何か良いヒントが得られるかも知れません。

ただ、「どんな小さな会社であっても、ディズニーランドはライバル会社である」という話は、ちょっと新しい発見でした。
消費者の立場に立って冷静に考えれば、そういう事実は既に感じ取ってはいたと思うのですが、経営者の立場としてはなかなか気づきにくい部分だと思います。
この本の中で一番インパクトがあったのが、このくだりでした。

17人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon Customer

最後のドンが良かった

2010年8月15日に日本でレビュー済み

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最初読んでいたとき、自分の気持ちは物語に出てくる、キャラクターのドンのように醒めて、
穿った視点だった。どれほどのことを書いてるんだという気持ちで、何を読んでも
それほど自分に影響を与えるとは思えなかった。

でも読み進めていくうちに、ああ、なるほど、それは一理あるかと思うことが出てきて、
買って損までは行かないなと思うようになってきた。それでも、感銘を受けるかといえば、
大して心も揺さぶられずに、このまま読み終わるかと思っていて、でも最後に、その、
ずっと醒めていた、ドンの情熱という言葉で、評価が１８０度変わった。
ああ、そうか、そうなんだ。自分みたいな悟ったようなことばかり言って、
事前に失敗への言い訳なんて考えてしまう私にこの言葉が必要だと思った。
その言葉は全部読まないと感動しないと思うけど、全部読めば万人に伝わる気が私はします。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

にゃんこ先生

全ての企業におすすめ！！！

2008年7月1日に日本でレビュー済み

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CSについて知りたくて購入しました。

今、どこの会社でも歌われている「CS」。
企業のトップは声高らかに「顧客満足！」と叫ぶが、
実際に実行する社員がついてきてないのがどこの企業でも同じ現状ではないでしょうか。
それは、トップが本当の「顧客満足」を理解していないから、
末端の社員に伝わらないのだと、この本を読んで思いました。
机上の空論を並べ立てたって実行はできません。
この本はそれに気づかせてくれました。

実行あるのみ。
巻末の資料についているワークショップを是非うちの会社でもやってみたいと思いました。

うちは接客はしないから…、経営がうまくいけばそれでいい…と思っている企業、
そのほか全ての企業におすすめです。
生き残っていくには「お客様に選ばれる会社でなければいけない」。
それを思い出させてくれます。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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他の国からのトップレビュー

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Richard Schwartz

Totally Amazing Story!

2022年1月3日にアメリカ合衆国でレビュー済み

Amazonで購入

The book was written very well and has lessons that can apply to every business. Just loved reading it!

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Honest

Highly recommended

2019年4月4日に英国でレビュー済み

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Don't think this book could relate to your business? Well think again! Brilliant read. Highly recommended... Director OSSystems

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Mohit

Four Stars

2018年7月26日にインドでレビュー済み

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v good book about customer management.

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Blair Rhyno

Five Stars

2015年7月6日にカナダでレビュー済み

Amazonで購入

Great read and connection points to/ for any successful business!!

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Ayla Freeman

Fantastic Read!

2011年10月5日にアメリカ合衆国でレビュー済み

Amazonで購入

Inside the Magic Kingdom was one the easiest and best management/customer relations books I have ever read. It is written in a way that allows the reader to obtain knowledge in a fun and easy manner. There are seven principles described in the book and each and everyone of them is important in their own way.

If I were a manager I would read this and then suggest/assign to everyone in my department. Also, this would be a great book for a professor to assign to their class.

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