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クレームはチャンスだ! 単行本 – 1999/11/5

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  1. 本の長さ
    236ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    日経BP
  4. 発売日
    1999/11/5
  5. ISBN-10
    4822241645
  6. ISBN-13
    978-4822241643
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商品の説明

メディア掲載レビューほか

アメリカの成功企業6社の代表が,自社の価値を支える徹底した顧客サービスについて語る
「クレームはチャンスだ」はいまや常識で,本書自体その序文で「ここで明かされる情報は新しくも革新的でもないし最先端ですらない。笑顔のように初歩的だが,ただし黄金律のように朽ちることのないものだ」と断っている。しかし,本書に収録された非凡な6社のプロフィルは決して古くないどころかきわめて衝撃的だ。なるほど今のアメリカ経済の元気さの秘密はこんな所にもあったのかと納得する気になる。

1社1社はきわめて個性的で業種も異なるが,共通点は徹底した顧客志向だ。衣料品カタログ販売のランズエンドの「サービスに限度制限は設けない」という理念には,無条件で100%返品受付を行っている実績と,それで顧客の信用が増し業績が上がったという自信の裏付けがある。押しつけセールス一切なしで毎月10万口座を増やした証券会社チャールズ・シュワブや半分の人員で半分の出発準備時間を実現したサウスウエスト航空など,元気のない日本経済が学ぶべき教訓は多い。 (評論家 和田 正光)
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-- ブックレビュー社

内容（「MARC」データベースより）

オフィス用品で年間50億ドルを売るステイプルズ、7年で売上を5倍にしたディスカウント証券チャールズ・シュワブ、175カ国に2560万人の顧客をもつ通販のランズエンド…。経営者が強さの秘密を語る。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (1999/11/5)
  • 発売日 ‏ : ‎ 1999/11/5
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 236ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4822241645
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822241643

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