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中沢康彦

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星野リゾートの教科書サービスと利益両立の法則単行本（ソフトカバー） – 2010/4/15

中沢康彦 (著)

4.3 700個の評価

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「答えはいつも本にある！」
2010年から売れ続けるブックガイドの決定版！

星野佳路代表が実践する名著30冊を大公開！

ビジネスリーダー必読の経営書。そのエッセンスと実践事例がこの1冊でわかる！
―同業他社と差別化し、混戦から抜け出すために必要な教科書は？
―コスト競争力を高め、同時に顧客満足度も引き上げるために役立つ教科書は？
―部下のやる気を引き出して、現場のミスを減らすために役立つ教科書は？

軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した
星野リゾート。その成長の背景には、星野佳路社長が実践した「教書通りの経営」
がある。本書は、星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にした
ネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。

「課題に直面するたびに、私は教科書を探し、読み、解決する方法を考えてきた。
それは今も変わらない」――第1部「星野佳路社長が語る教科書の生かし方」より

＜星野佳路代表が実践する名著＞
『競争の戦略』（マイケル・E・ポーター著）
『コトラーのマーケティング・マネジメント基本編』（フィリップ・コトラー著）
『The Myth of Excellence 』（ Fred Crawford , Ryan Mathews 著）
『売れるもマーケ当たるもマーケマーケティング22 の法則』（アル・ライズ、ジャック・トラウト著）
『いかに「サービス」を収益化するか』（DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳）
『真実の瞬間』（ヤン・カールソン著）
『ONE to ONE マーケティング』（ドン・ペパーズ、マーサ・ロジャーズ著）
『ブランド・エクイティ戦略』（デービッド・A・アーカー著）
『ビジョナリー・カンパニー』（ジェームズ・C・コリンズ、ジェリー・I・ポラス著）
『1分間顧客サービス』（ケン・ブランチャード著）
『1分間エンパワーメント』（ケン・ブランチャード、J・P・カルロス、A・ランドルフ著）

＜目次＞
・星野佳路社長が語る教科書の生かし方
・教科書通りの戦略
・教科書通りのマーケティング
・教科書通りのリーダーシップ
・教科書通りに人を鍛える

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本の長さ

232ページ
言語

日本語
出版社

日経BP
発売日

2010/4/15
寸法

13.7 x 1.8 x 19.7 cm
ISBN-10

4822264114
ISBN-13

978-4822264116
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出版社より


	星野リゾートの事件簿	星野リゾートの教科書サービスと利益両立の法則	星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?

カスタマーレビュー	180	700	90
価格	￥1,500	￥1,561	￥1,980
内容	星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。	星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にしたネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。	ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートのスタッフはどう考え、どう動いたか。

商品の説明

著者について

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2010/4/15)
発売日 ‏ : ‎ 2010/4/15
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 232ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4822264114
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822264116
寸法 ‏ : ‎ 13.7 x 1.8 x 19.7 cm

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中沢康彦

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Deep Impact

とても勉強になりました

2023年10月28日に日本でレビュー済み

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星野さんご自身が参考にした本をたくさん紹介してくださっており、とてもよかったです。

2023年11月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

もう少し掘り下げた内容かと思っていたけど…
でも、本人が書いているものではなかったので仕方ないですね。

2023年3月3日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

星野リゾートが急成長しリピートしたくなる理由がよくわかる本でした。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

よしなが

有名な経営戦略のダイジェスト　経営学の名著にあたるまえのおさらいとして

2020年5月6日に日本でレビュー済み

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ビジョナリー・カンパニーや１分間顧客サービスなどなど、経営の名著と呼ばれる本を徹底的に読み込んで、愚直にその方法を実践した結果が一時期の星野リゾートの成功だった、という本。学習内容をただ実践する、という行為ってなかなか難しいものですが、それをやってしまう星野社長の胆力が伺えてそこは○でした。参考にした本のポイントとそれを具体的にどうやって経営に応用したかも触れていてここもためになる人はいるかも。がっつりそうした名著を通ってきた人には得るものはないかと思います。
コンパクトにまとまっていていい本なのですが、最近星野リゾートの大変そうな状況をみると、この星野メソッドがどこまで強力なツールなのかちょっと不安になります。。。あのチャレンジ精神が好きなので、頑張って欲しいです。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

頑張り屋

買って良かったです

2022年3月26日に日本でレビュー済み

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知りたかった話でしたので、この書籍を見つけ、すぐに買いました。とても満足しています。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

kuuu

タイトル通りの本

2022年4月22日に日本でレビュー済み

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星のリゾートに根付く、考え方や方針を、さまざまな書籍を通じて紹介する本。もしくは考え方を通じて書籍を紹介する本。
星野さんについて詳しく知れるものではないが、星のやで働かれる方が最初に読むべき本なのかも、と思いながら読んだ。

個人的には、色々な分野で星野さんが重要視している書籍が知れて有益だった。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

宮下　万貴子

ブランド価値の共有によるブランド力アップ

2022年1月4日に日本でレビュー済み

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毎朝、少しづつ読みました。
それぞれの章で、ストーリーが分かれているので、時間のあるときに少しずつ読んで、自分の身の回りのことと比べていくのに最適です。

2021年10月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

『優しさにはお金が必要‼︎』と喝破したのは、USJを見事に再生させた森岡さんですが、福祉サービスにおいても、サービスとお金（利益）を両立させていくことは至上命題でなければならないと考えています。

毎日毎日対人支援漬けの私にとって、本書の読書療法効果は絶大で、視野を大きく広げてもらえました。推薦されていた教科書を早速いくつか読もうと思います。

あーっ、何よりも自分のメンタルヘルスのために星野リゾート泊まってみたい😭

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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