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ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方 単行本 – 2018/3/27

5つ星のうち4.6 28
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「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、
ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに
『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より

24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、
著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、
「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。

・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」
ステキな挨拶、5つのポイント
笑顔トレーニングで笑顔の練習
目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc.

・「おもてなし」向上のためにできること
買うか買わないか、決めるのはお客さまです!
物の魅力と人の魅力
「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc.

・店長がぜひ実行したいスタッフを輝かせるためのヒント
お店の空気を温めるための「ありがとうカード」
催事はチームワークを高める大チャンス
「褒める・認める・感謝する」と、人は変わります! …etc.

丁寧な解説で、誰でも「やってみよう」と思える内容が満載!
コンビニに限らず、店舗における接客・人手不足に困っている人は必見です! !

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  1. 本の長さ
    212ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    プレジデント社
  4. 発売日
    2018/3/27
  5. ISBN-10
    4833422719
  6. ISBN-13
    978-4833422710
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

著者について

清水とみか(しみず・とみか)
株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」
東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。
2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。
「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。
社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。
地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの〝笑顔の橋渡し役″として活躍中。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ プレジデント社 (2018/3/27)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2018/3/27
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 212ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4833422719
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4833422710
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.6 28

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上位レビュー、対象国： 日本

中田雅之
5つ星のうち5.0 ローソンといえばとみかさんですね。
2018年5月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
清水とみかさんの感動体験にもとづいて
書かれており
とても共感でき素晴らしい本でした。
是非多くの方に参考にしていただき
ローソンがもっともっと素敵な場所になり
素敵な仲間が集まることを
心から期待しています。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
笑顔満開大好き
5つ星のうち5.0 笑顔満開大好き
2018年4月13日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
読みやすく、分かりやすい書籍ですね。
お客様に接する仕事に携わる人は必読だと思います。
明日から直ぐに実行出来ることが満載なので、
一つ一つ実行したいと思いました。
いつも行く笑顔いっぱい・感じの良いローソンの原点が分かりました。
清水とみかさんが講演されるのであれば是非参加したいです。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 笑顔になれます
2018年7月29日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
素晴らしい本です
みんなに読んで貰いたい
笑顔溢れる魔法の行動
先ずは自分から始めます
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
I love AIRFRANCE.
5つ星のうち3.0 まさに「理想と現実」
2019年9月1日に日本でレビュー済み
氏が御自身でも全国行脚して、ホスピタリティを説き伏せておられます。が、現実は大半のローソン店舗で実践されていない。氏は、まさに「宗教的」カリスマ、もしくは英語でguruです。本当に良い事ばかり主張なさっていますがゆえに...。
役に立った
 レポート
スーパーサラ
5つ星のうち5.0 共感！
2018年4月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
街をお店を通して元気にする理念に共感しました。またその理念の実現に本気で取り組むクルーを育てている清水さんが凄いエネルギー！
おかげさまで何件かのローソンさんには元気を頂けています！ありがとう！社内教育担当者には参考になる本だと思います‼︎
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
まひよち
5つ星のうち5.0 子育て本としても
2018年4月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
気持ちのいい接客にもアルバイトさんが楽しく働くにも、相手を思いやる気持ちが必要で、感受性がないと何も生まれないんですね。今後、ある程度のことはAIでまかなえるとしても、人間との違いはここなんだろうなあと。子育てにも必要で、色んな視点に立てたり、相手を思いやる心が育てば、楽しく生きられるのではないかと。勝手に子育て本としても使わせてもらいました。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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清澄 徹
5つ星のうち5.0 感動しました！
2018年5月27日に日本でレビュー済み
私は、ローソンで複数店舗の経営に携わっています。
私自身が店長時代に大切にしていたことが本の中にたくさん出てきました。
日々の業務の多忙さを理由に疎かにしていたな…と反省しました。
と同時に、やっぱり大切だなと再認識しました。
特に、「愛子さんとオーナー夫妻の話」は、私にも似たような経験があります。
一生懸命に働いてくれていた女子高生が、少し荒れてしまった時、ご両親と相談したり、バックルームで勉強させたり。
彼女が大学に進学し、就職した際に「ローソン●●店が私の原点です！」とメールが送られて来て、涙した日のことが蘇りました。
あの頃、私は、学生クルー達を、弟や妹のように接していたなぁ～と。
この本の至る所で、私の体験がダブります。
誰にでもできる些細なことが、結果的に大きな感動を生むのだと、共感しました。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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michacha
5つ星のうち5.0 ちょっと頑張ればできそうな気がしてくる事例の多さがいい！！
2018年4月2日に日本でレビュー済み
久しぶりに現場で頑張る人が主役の本に出会いました。
シーンが描きやすく、自分に置き換えて考えることができる読みやすさで、
お客様に寄り添う仕事が誇りに思えてきました。
コンビニだけでなく、接客をする人へ読んでもらいたいと思いました。
確かに、コンビニはもう生活の一部。特にトイレがきれいだと、商品すべてがきれいに見えちゃいますよね。
第5章のQ&Aは特にわかりやすい。
これだけでも読みやすいけれど、まんが化されたらいいな～～
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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