製品や、サービスの研究開発や技術革新の活用、それはメーカやサービス業者の専門領域。このような疑われることもない常識が、企業の革新の機会を覆い隠している。
本書は、米国における実証的な研究をベースとして、先進ユーザによる製品の改良・工夫・改善が、経済的にも必然性を有すること。そして、そのような先進ユーザの自発的な動きを製品開発プロセスに巧みに組み込んで成功している米国企業の事例が紹介されている。
製造業からソフトウェア、サービス産業に至るまで、さまざまな事例が示されており、自社ではどうか、自分の業界ではどうか。そのようなことを考えるためのきっかけが溢れている。
実際に、先進ユーザによる自社製品・サービスの改良・革新という現象を、どのように経営に体系的に活用するか。その概念的な道具立ても紹介されており、実用性は極めて高い。
企業としてなすべきこと、企業とユーザとの関係。固定観念に凝り固まらず、本書で示される潜在的な可能性、資産を未活用のまま放置していないか。本書を通じて点検することの実用的な価値は高い。
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