サービス発展途上国日本―“お客様は神様です”の勘違いが、日本を駄目にする

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  • dance777dance777 "サービスサイドは、サービスという価値を提供し、お客はその対価としてお金を支払う。等価交換であり、そこに上下の関係はない。/サービスを利益に変えることに関しては、欧米に劣後している。"2009/10/05