現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
  • 援川聡
  • ダイヤモンド社 - Kindle版 - 2014/04/07
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商品の紹介

「ですから…」のひと言がふつうのお客様をモンスターに変える!? マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術。大阪府警で刑事として16年、その後、大手流通業に転職、クレーム...