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ルポ　コールセンター　過剰サービス労働の現場から Kindle版

仲村和代 (著) 形式: Kindle版
5つ星のうち3.7 22
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「ぶっ殺す」「言い訳なんか聞きたくないわよっ！」「だからお前は電話番といわれるんじゃ、ぼけ」──追いつめられた人が、またほかの誰かを追いつめる場所“コールセンター”。「１年間の離職率９割」を生む過剰サービス社会の見えざる実態に、朝日新聞記者が迫る。
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  1. 本の長さ
    110ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 付箋メモ
    Kindle Scribeで
  4. 出版社
    朝日新聞出版
  5. 発売日
    2015/10/20
  6. ファイルサイズ
    2617 KB
  7. Page Flip
    有効
  8. Word Wise
    有効にされていません
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    有効
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登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B018I268NO
  • 出版社 ‏ : ‎ 朝日新聞出版 (2015/10/20)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/10/20
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 2617 KB
  • Text-to-Speech（テキスト読み上げ機能） ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効にされていません
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 付箋メモ ‏ : ‎ Kindle Scribeで
  • 本の長さ ‏ : ‎ 110ページ
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 22

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上位レビュー、対象国： 日本

フィリップN
5つ星のうち4.0 コールセンターの実情
2018年2月15日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
コールセンターの実情を知ることができ、とても為になりました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
宮平　佳典
5つ星のうち5.0 コールセンターの実態!
2017年5月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
全てのコールセンターに当てはまるということではないと思いますが、実態を一般の人に知ってもらうのにはいいと思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち1.0 コールセンターの表面を
2015年11月1日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
「何が言いたいのか」全く分からない自己満足本。各章、節の流れがバラバラでストーリー性がない。執筆中にニュースとなったからといって、突然コールセンターと強い関連性もないアメリカAmazonの話となったと思えば、筆者の留学時代の経験カナダ・バンクーバーでのレジ待ちの話題に飛んだのには驚愕した。要所で数字を使い信憑性を高めようとしているが、図やグラフがなく文字だけで表現して読みづらい。その数字すらも「売上の多い企業からの回答がなかった」として捻じ曲げようとしており、一貫性がなく支離滅裂。読み手が「読みやすいように」が無視された構成だと感じた。私はコールセンター業界で10年以上従事しているが、この本が世の中に出たこと自体が残念。この内容であれば「コールセンター白書」を見れば事足りる。
45人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
kikukayo
5つ星のうち5.0 勉強になりました
2015年11月30日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
いわゆる批判感情を煽るような一方的な内容ではなく、現場を丹念に取材した上で、様々な角度からコールセンターの課題を考察し、コールセンターの利点や努力している面も併せて描写されているところに、著者の誠実さを感じました。
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
正義の味方
5つ星のうち3.0 コールセンターは、苦情処理でなく、顧客の声を聞く場所
2016年1月2日に日本でレビュー済み
誰でも一度は電話した事があるであろう、コールセンターについての
ルポだ。

オペレーターの応対に、腹を立てた経験のある人も、いるだろう。
そういう会社は、恐らく、経費節減の為、外注していたのだろう。
外注のオペレーターは、時間のシフトが自由で、時給がいいのに、
苦情対応にストレスを溜めて退職していく人が多いそうだ。

一方、「じゃがりこ」で有名なカルビーは、コールセンターを苦情処理の
部署から、顧客の声を聞く部署へと変えて、業績の向上に結びつけた好例だ。
カルビーでは、外注でなく社内対応している点も、多くの企業とは、対照的だ。
カルビーでは、社員オペレーターもやり甲斐を持ち、顧客も気持ちのいい
対応をしてもらえるのだ。

会社の姿勢の違いが、オペレーターや顧客に対して、これほど大きな違いを生むのだ。

大事なのは、この事だけなのだが、著書では、コールセンター業務の過酷さを
強調しすぎていて、書くべきポイントを外していたので、星３つとします。
16人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
samansa
5つ星のうち5.0 コルセンの実態と問題点を的確にとらえている
2015年11月8日に日本でレビュー済み
コールセンターは身近な存在でありながら、
その実態が語られることはほとんど無かったと思う。
対面で接することのない「電話の向こう側」の仕事・労働者のことだから想像するのが難しいし、
多くの人の興味をよぶものでもないかもしれない。

こうした企画が世に出ること自体、個人的には嬉しかった。関心を持ってくれている人がいる、と少し驚いた。しかし読むまでは不安もあった。
私もかつてコルセンで働く派遣社員だったから、
クレーマーに罵倒されるオペレーターの過酷な労働現場ばかり扇情的に取り上げられている内容だったらいやだな、と思っていた。

しかし、この本はコールセンター問題をかなり正確に浮き彫りにしており、よい意味で裏切られた。

著者は丹念な取材で、コールセンターが内包する地方経済、シングルマザーなど女性の雇用などの問題をあぶり出し、それに至った経緯を詳述する。
取材は多方面にわたり、企業、自治体、感情労働を専門とする大学教授など多岐にわたり、多角的なものとなっている。名物社長でいま話題のカルビーも登場する。

とくに沖縄のコールセンターの描写はすばらしい。１分１秒も余裕もなく、応答に苦闘する「電話の向こう側」が活写されている。コルセンに関心のない人も引きこまれるはず。

コールセンターで働くことはデメリットばかりではない。著者も言及している通り、こどもを持つ女性には利点も多い。いろいろな意味で必要な仕事だと、離れた今も思っている。

本書はコールセンターを通して、日本社会、企業社会が生んだ「膨張するサービス」の問題も指摘する。過剰化するサービスはいずれ限界がくる。それはどこかで止まることなく、延々とふくらみ回っていく。これはコールセンターだけの問題ではない。あらゆる業種に言えることだ。けれども、その解決は難しいことではないはずだ。

長々と書いたが、コールセンターで働いたことのある人は必読。
興味の無い人も、深い内容だからぜひ手にとって考えてみてほしい。
22人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
newsubarutoru
5つ星のうち3.0 現場の様子はわかる
2015年11月8日に日本でレビュー済み
朝日新聞で連載された記事がベースになっています。コールセンターの仕事内容をどのように伝えるか、筆者には少なからず迷いがあったようです。コールセンターの仕事の難しさ、やり甲斐といったことは読みやすく整理されています。沖縄県にはコールセンターが多く設置されており、丁寧に取材されているところは好感がもてました。

コールセンターの現状を知ることができる良書だと思います。
19人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち1.0 思い込みによって書かれた本です。
2015年11月9日に日本でレビュー済み
離職率9割なんて、一部のベンチャー系のブラック企業だけです。
それらの企業は企業としての信頼が低いから単純業務しか獲得できない。だから採用時きちんと能力を見極めず、研修もおろそかで、使えないまま育てられず、モチベーションも上がらず、給料に不満を持って辞めていく悪循環でしょう。
私が以前勤めていた大手企業では離職率目標3%で、私の部署では実現できていましたよ。
離職率9割は、コールセンターだからではなく、ベンチャー系のブラック企業だからです。
木を見て森を見ることができない知識レベルの低い著者の本でしかないですね。
21人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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