hoshikuzu 2005/09/01 21:36 てんかのふくつうさんがふしぎですねぇ。集配傭車（外注）を使っているのかな？それとも委託中継になっているのかな？福通さんの貨物追跡システム上でデータ上、配達完了フラグが立ってしまっている可能性がありますね。社員だと貨物追跡の精度はある程度いけるのですが複数のホスト間でデータを交換するようになってくると一挙に追跡データのエントリーミスが発生しがちなんです。今回はデイリーの棚卸に際して外部コンピュータからの追跡データにミスが混入している可能性『も』あるかもしれませんね。
で。結論から言えば貨物追跡システムと荷物事故追跡システムは基本的に独立で動くべきなんですね。荷物事故追跡システムでは、不在連絡票を見たユーザから電話があったら、『どういう約束にしたか（orコンタクトが出来ていないか）』『その約束は守られたか』のループにする必要があるんです。２重チェックのハズなんですがねぇ…
宛先不明の荷物として取り扱われている可能性もありますので一応厳重に抗議するべきと思います。再発防止のためにも。

b4-tt 2005/09/03 13:05 hoshikuzuさん、お元気そうで。
んで、先ほど電話してみたところ持ち帰りのまま留め置かれているようです。ステータスは。
で、もう配達はいいから取りに行きたいんですが？と言ったらブツを確認して２０分くらいで折り返し連絡します。とのこと。
あのー、実棚に自身がないって一体どういう管理をしてるんでしょうか？（呆）
まぁモノはあるようなので単に会社としてやる気がねーよ、ってなことだったのでした。(^_^;

hoshikuzu 2005/09/04 19:13 その後しっかり荷物は届きましたでしょうか（ちと心配）。19日配達で30日に配達完了になっていないものは、受取人からのクレームがなくとも立派な荷物事故でしてデータ上では抽出されてしかるべきものです。それを解決できないということはヤル気なしとされてもしかたがないですね。
私の予想としては持ち帰り荷物棚にブツがなく、コンピュータ上配達完了になってしまっている荷物事故です。例えば隣に届けたとかがその事例です。（今回はそうではなさそうですが）。その場合でもなんらかのクレームがあれば全力で調査するのが当然でして。20分で事態がわかるのならば（実は）それはたいしたものです。最初から全力であたるのが当然ですけどネ♪

b4-tt 2005/09/04 22:35 hoshikuzuさん、ご心配ありがとうございます。
結論から申しますと、無事営業所で受け取ることができました。

ちょっと驚いたのは「長期不在」なるシールが貼られていたこと。あのー、福山通運さまはうちに一本の電話さえかけてらっしゃいませんし、貼ってあったシールからもわたしと行き違いになった5分の時間差以来コンタクトの履歴がなかったんですね。
加えて驚いたのは、担当営業所が福山通運の立派な自社ビル（事務棟、流通棟）だったことですね。これだったら折り返し確認に 20分 というのは驚くべきコトかも知れません。自分が想定していたよりもはるかに大きな規模の担当営業所だったわけで。

最終的に福山通運さまは宅配事業的には「よ・ゆ・う」だったということでよろしいでしょうか？

ま、個人的にはこんな結論に行き着きました。
ていうか材料がないし。(^_^;

hoshikuzu 2005/09/11 15:12 駄目駄目ですねぇ…厳しいところでは誰かの首が飛びます。

saxtutinn 2005/10/05 08:42 私も昨日、福山通運の不在連絡票が入っていたので再配達依頼の電話をしました。＆クレームの電話もしておきました。・・・だいぶ昔の話ですが、不在連絡票が入っていましたが、一向に連絡も再配達も無かった。こちらの方がうっかり忘れてそのままになる所でしたよ。。。他社では連絡しなくても翌日には再配達してくれたり、時々利用している○○急便のおっちゃんは、各家庭の在宅時間を把握しているのか（？）時間指定されていなくても、いつも決まった時間帯に届けてくれるので一発で受け取る事ができてとてもありがたい。
そう。。福山通運は電話しないと持ってきてれないんだったなぁ〜と思い、その日は電話受付２０：００を過ぎていたので次の日（日曜日）のお昼頃に再配達依頼の電話をしました。「何時ごろの配達になりますか？」等といったやり取りの後、最終的に「１９時までにお願いします」となった。せっかくの日曜日ショッピングに行きたいが、仕方ないので今日は外食のみでと子供達と話していました。
・・が！１９時を過ぎ・・２０時を過ぎ外食断念、２１時を過ぎ、さすがに怒り・クレームの電話を入れました。ドライバーの言い訳は「１９時まで」と「１９時以降」を聞き間違えたとか・・「以降」と「まで」どうやったら聞き間違えるの？どんな連絡してるの？個人的には絶対利用したくない会社ですが、相手が利用していたら仕方ないので。。。
とにかく、もっとしっかりとやって頂きたいものです。

b4-tt 2005/10/06 05:21 saxtutinnさん、はじめまして。コメントをありがとうございます。
福山通運はシステム化が進んでいないので、どうしても口頭でのやりとりをせざるを得ませんから「言った」「言わない」のトラブルから逃れられないんですね。
他社は電話やネットで再配達時間を機械的に指定できますので少なくとも伝聞を聞き違えるというトラブルは無くなるのですが、、、。
”福山通運相手には心してかかれよ”ってな構えが必要なようで。(^_^;

花子 2012/01/21 21:50 午後便でお願いしたので安心して12時ジャストに自宅へ戻ったら、不在票には12時2分って？？　再配達されるかと思っていたけどナシ。　夜の9時に再配達がないので不審に思って確認をすると持ち帰りになっている。これって何よ。以前にもそのようなことがあり、この運送会社だけはやめようと心に決めてたのに。。。。
福山通運って、配達時間とかが結構幅があり利用したくないけど、指定されてしまっては、勘弁してよって感じです。
クレーム入れようにも、ホームページには、その場所がないのよね。普通、クレームを受けたりしながら、成長すると思うんだけれど・・・
この件で、やはり利用したくないと再確認してしまいました。