2009-11-04
■日本におけるマニュアルと外国におけるマニュアルの差 
クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 | GetSetの日記 | スラッシュドット・ジャパン
日本だとマニュアルが存在して
バカになってマニュアルに書かれたことだけをやれっと。
…
そんなバカな…ロボットでいいだろそれ
だからサービスレベルが年々低下してる。
外国におけるマニュアル
バカじゃなかったら自分で考えて行動しろ！
バカだったらマニュアルでも参考にしながらやれ！
難しかったら上司に代われ！
なんだよね。
だから今の日本の派遣の人はヤバイ。
なぜかというとヤレといわれた以上のことをやってはいけないことになってる。
つまり、どんどん自分の自己主張がなくなってる
レストランでのサービスも「常連客の場合の対応」がマニュアルになければ、毎日見る顔だとしても、いつもありがとうございます、じゃなくて普通に、いらっしゃいませ！とか普通に対応でしてくる。
これはやっぱり上のお偉いさんがバブル時代でバカになったせいなのか？
それとも…謎すぎる
■Unity
KDDIやGoogleが出資の海底ケーブルが千倉に陸揚げ、2010年春運用 -INTERNET Watch
ほぉー
今でもあまり遅くは感じないけど、
たぶん企業専用線あたりのニーズがかなり圧迫されてたんだろうなぁ
がんばってるじゃん！
まぁ、相変わらず
儲かれる場所で儲かりようとしてないのが日本の謎だね、笑
ＮＴＴコムの海底ケーブルのマップだと、容量が太いのが日本〜アメリカ間だった。あとホンコンとか。案外、東南アジアは太くなかった。
まぁ、海外企業日本をアジアの中心にしたいんだけど、高いからホンコンベースが多いからその需要は高そうだよね。
うちもそうなんだが（笑）
しっかし昔だとシンガポールあたりのパイプが太かった気がするんだが今はそうでもないん？
俺はむしろ、この日記の人の態度を見て気分が悪くなった。「その態度改めろ」ってＣＳＲ窓口で言うのでいいじゃん。
マニュアルよりも、携帯電話を落としたってのは顧客情報を扱う会社では本当に救いようのないミス。そういったミスがあると隠したくなるっていう体質（長い時間待たされて、その結果上司の対応を見てたいだいわかる）に問題があるんじゃないか？？と思ってしまった。
しかし、マニュアル通りにしかできない人が育ってしまっている（私も若干そうなんだが）元凶は、新入社員研修で徹底される「ホウレンソウ」だと思う。自分で考えたとしても報告・連絡・相談ってプロセスを踏むとスピードが遅くなるし、次第に自分で考えなくなる。間違ってもいいから仮説を述べよってした方が本人にもすっきりするかと思う。
私も前に自分の判断でいいと思ってやったら、「お前、勝手にするなよ」ってなった。まず、やる前に相談しろ、と。あと、議論が終わったあととか、自分で考えと詰めていくことはなく「何かあったら〜〜課長に相談だね」っていうことが非常に多い。これだと、〜〜課長が無駄に振り回されて仕事が多くなってしまうし…。
あと、大学４年のとき●川●リンスホテルでバイトしていたとき、ラスベガスマジックショーってのがあって、マジックする人の友達がアメリカから来た。わざわざアメリカから来たんだし、毎日バイト入ってさすがにマジックする人の名前も覚えたから「ジャグリングの〜〜さんのお友達ですね。どうぞここへお座りください。」って相手の言葉の英語で対応してやったら、ベテランのバイトにいろいろ嫌がらせを受けたｗｗ バイトの分際でマニュアル通りしねーのかよ、って感じで。だから配置替えさせられたけど。当時はyoukoso Japanって観光キャンペーンをやっていたけど、むなしいスローガンだなって思ったｗｗｗ
まあ、バイト時代からマニュアル以外のことをすると怒られたりするんだ。それが体で覚えているから、マニュアル以外のことができなくなってしまう。だからこのヤマトの女の子をここまで責めてもしょうがないと思うが。
さすが！すごいね。
そうだよ〜。シンガポールとホンコンが太いねぇ。
そのでっかいマップを会社のイベントでもらったから、今度東京に行ったときに差し上げます。
マックあたりの外食が始めて、
次第に日本のファミレスとかも導入しはじめたシステムなんだが
なんだろうなぁ…
無駄を無くすというのはいろいろ無くしてるんだよ。
日本人の会社経営の方針みたいに
無駄をなるべく無くす！
そして気づいたら売るものもない、顧客もない倒産みたいな流れで。
無駄というのは無くしちゃいけないんだよ。
売り上げを上げる方法を考えないと
新しい市場を考えないと
無駄を無くし始めたら…節約とかし始めたら、もうその会社は前進を自分からあきらめたと言ってもいいと思う。
なので
＞無駄というのは無くしちゃいけないんだよ
これをはっきりと言ってくれる社長、もしくはコンサルタントがいるかどうか。無駄があると不安になるから。俺はそっちの意見に同意するけど、いい無駄（遊びの部分）を残せよっていうと必ず反対する人がいるんだよなぁ。それが大変。
マップはここになります。会社にも送っておいたけど。
↓
http://www.ntt.com/taiwan/img/network.pdf
無駄を残すか残さないか決めれる頂上の人たちは
結局自分たちの分の「無駄」は残してるしなぁ…
うちの業務に直接関係するんだよね…AJCのライン