本屋のほんね このページをアンテナに追加 RSSフィード

2006-03-23

客注のリードタイムを迅速化するにはどうしたらいいのか? 客注のリードタイムを迅速化するにはどうしたらいいのか?を含むブックマーク 客注のリードタイムを迅速化するにはどうしたらいいのか?のブックマークコメント

うちの店の客注がどれぐらいの速さで届くのか、ということを成り行き上調べなくてはならなくなり、過去数ヶ月分の注文伝票1000件を調査するはめに。うちは某チェーン店さんのように客注がシステム化されているわけではないので、全部紙管理ですよ、紙。過去の客注の伝票の山を手作業で一枚一枚見ていかないとあかんのです。うぇー。

でもその結果面白いことが判明。

まずNOCSのヒット率(客注品を在庫していた割合)は21%。NOCSで注文した場合、リードタイム(入荷までの日数)は、平均3.1日。速いけれどもヒット率が低いのが難点。

次に本やタウンのヒット率、53%。つまりうち店の場合、客注の半分が本やタウンで対応が可能ということですね。リードタイムは2.9日。NOCSとほぼイコールですね。本やタウンを利用して客注発注をすると掛け率があがってしまうのですが、この便利さには替えがたい。

この2つでダメなものが電話発注になるのですが、平均リードタイムが6.8日。電話でも平均すると一週間切ってきましたか。ほんの数年前までは、本屋で本を注文しても2週間待たされるのが当たり前だったのに、ずいぶん流通事情が改善されたものです。

ちなみにS−BOOKで頼んだ場合は6.9日。おいおい電話より遅いやんけ。使えませんねー。

とは言え、ネット書店に比べたらやはりまだ遅い。集計の結果、当店ではお客様から受注して入荷連絡をするまでの時間は平均で5.8日でした。電話発注の比率を下げることが出来れば、確実に平均リードタイムを減らすことが出来ると思うので、そこは課題ですね。アマゾンを使って客注を発注している書店も多いとよく聞きますが、法人コードで発注が出来ないので利用しづらいのが難点。スカイソフトは法人コードで発注ができたネット書店だったのですが、閉店してるらしいし。このへんをうまく使っている書店さんとかあるんでしょうか?リアル書店が客注をアマゾンに頼るってのは、ある意味屈辱的な光景ではあるんですが。

ケイケイ 2006/03/24 07:35 僕の書店は客注は他店(同じチェーンの)から店間移動です
宅急便を使うので、早ければ翌日に入荷できますが、
コミックだと、下手すると本代より宅急便代の方が高くつくうえ

とりに来られないお客様が発生すると叫びたくなります。
アマゾンは今のところ使ってないですねぇ・・・

TameTame 2006/03/24 14:54 洋書 ハリーポッターとかの洋書の注文とかあるときはアマゾンに限りますね、儲かりました。洋書は定価制でないし、アマゾンは値引きがあるので、紀伊国屋さんとかの他店での販売価格をにらみながら値付けをします。それ以外で和書でも使うこともありますが、緊急避難的な場合ですね。私個人でクレジットを登録してあります。早いし便利やねえ、、、本屋の親父としては実に辛いのですが。S−bookですが、大阪屋取引の田舎の零細店ですが平均4日早くて3日、ネットで出荷日を確かめていると着日はほぼ見当がつくので精神衛生上たすかっています。掛が高くなるツールは使っていませんね。他店調達はしょっちゅうですが、、(;゜゜)ウッ! 仲間回しできる店をいくつか確保していますね。

chakichakichakichaki 2006/03/26 14:11 コメントありがとうございます。基本は店間移動がよいってことですね。そのへんがうちはシステム化されてないので、やらないといけないっぽいですねー。作業負担量が心配です。
にしてもS-BOOK、なぜこんなに入荷時間に差があるんでしょう?

にゃあ。にゃあ。 2006/03/26 23:39 うちは、店間移動・web客注システム(日販)・ブックサービス(ヤマト運輸・書店向けの客注支援システム)を併用して使ってます。どれも一長一短って所ですね。
店間移動の作業量も問い合わせが多い店ほど大変みたいです。

makyamakya 2006/03/27 00:36 自店は毎月データとってますが、月平均500件の客注のほぼ半分はブックライナーで到着まで3日平均。全体の約8割が1週間以内に到着します。S-BOOKもト帳合だと搬入後2、3日で来ます。版元発注だと取次搬入日しだいですね。1週間越えるのは全体の1割5分。この場合は大手系版元か、雑誌が時間かかります。残りが未刊予約。店間移動は全体の1割ぐらいでしょうか。

makyamakya 2006/03/27 00:49 もひとつ忘れてました。
マルサカヤのOPASはi-NETのヒット率がやや低い。KBC在庫は在庫表示の信用度が低く、週末挟むと入荷まで5日かかることも。版元発注だと到着まで平均10日。
代引き系(K国屋bookweb、bk1、アマゾン)は大至急品か、版元品切商品の手配に使うぐらいですね。ちなみに版元注文での着払直送も割と使います。首都圏からの宅配便送料が700円前後の地域なので、上代4000円あればトントンでしょうか。

chakichakichakichaki 2006/03/27 11:38 >にゃあさん
ありがとうございます。ブックサービスも使ったことあります。あれは別送されてくるのがいいですね。作業量はやはり多いですよね…。考えます。

chakichakichakichaki 2006/03/27 11:44 >makyaさん
詳細なデータありがとうございます。とても参考になりました。1週間をこえるのが15%というのは驚きです。うちは21%。入荷までだったら15%で収まるのですが、お客様受注から連絡までに1日要しているのでこのタイムラグで6%縮められるかもしれません。

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