2009-01-26 ●年ぶりの新刊 
- 作者: 美内すずえ
- 出版社/メーカー: 白泉社
- 発売日: 2009/01
- メディア: コミック
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一つ書店員のみなさまにお聞きしたいことがあるのですが、みなさまのお店はコミック新刊予約とかコミックの定期購読みたいなサービスはされてらっしゃいますか？たとえば「ナルト」を一度予約したら、その後「ナルト」の新刊が出たら必ずとり置いてくれて「発売されましたよ」みたいな連絡までくれる、みたいなサービスをイメージしてくれたらよいです。ネットではよく見かけるサービスですが、リアル書店ではやってたりやってなかったり、まちまちなのではないかと思います。
で、このサービスをやってらっしゃる店舗の方にお聞きしたいのですけど、「ナルト」はともかくとして、それが「ガラスの仮面」でも注文は受けます？
「ガラスの仮面」が発売されるたびに思い出すのですが、実は昔、私が赴任していたお店で、美内すずえ先生の「アマテラス」の4巻の予約を受けてたことがあったんですね。3巻が出てからすでに5年が経過していて、4巻がいつ出るのかは刊行元である角川書店に電話しても「全く見通しが立ってないです」と言われる状態だったのです。こういう場合、お客様にはご注文をキャンセルしていただくのが普通なのですが、何故かそのお店ではその注文だけが何年も生き続けていたのです。何でもお客様から、いつまででも発売されるまで待ちます、だから絶対にキャンセルはしません、と強く言われているらしく、注文用紙も何年もファイリングされたままどうしようもなくなっていたのでした。
店舗運営のいろいろな所を改善し、徹底的に整理整頓したのですが、最後までこの注文だけ整理できずに残ってしまい、私は心を残したまま転勤でこの店を離れることになります。最終的に「アマテラス」の4巻は、10年たってようやく刊行されたのですが、この注文が最後にどうなったのか、私が知る由もなく、今でも「美内すずえ」と聞くたびに、無事にこのお客様に「アマテラス」をお渡しできたのかどうか気になってしまいます。一種のトラウマですね。
すみません、どうでもいいですよね、そんな昔話。
入れ替わりの激しいパートとアルバイトが主戦力できりつめて精一杯やってる書店が多い中、注文を受けてから店に届くまで何年もかかる、という商品の注文って受けるべきなんでしょうか？と実は悩んでおります。
何年もの間、お客様の個人情報を預かるわけですし、いつ発売されるのかわからないので常に確認作業を余儀なくされるし、アルバイトが辞めたり人事異動で引継ぎが上手くいかなかったりしたら途端に注文の存在を忘れ去られそうな気がするし、そもそもお客様も転居されてしまう可能性も高いし、非常にリスキーだと思うのですね。いや、完全に顧客目線ではなく管理レベルの低い店の店舗運営目線からの発言なので申し訳ないとは思ってるのですが、責任が持てない気がするのです。むしろお客様にご迷惑をおかけするのではないかと。
すみません、どうでもいいですよね、こんな愚痴。テメエの管理をしっかりしやがれって話なのは重々承知なんですが。
でもコミックの予約注文をうけるときは、やっぱり反射的にビビッてしまいます。「ガラスの仮面」と「働きマン」と「ファイブスター物語」と「アオイホノオ」と「アップルシード」の新刊を予約します、とか言われたら、本気で困るので勘弁してください。
私が以前店長をしていた店でもコミックの定期予約を受けていましたが、正直言ってこういうコミックはお手上げでした。定期予約というのは、原則として年に数回、少なくとも年に１回は定期的に出るようなもので、買い忘れ防止を目的にしている商品が対象だと思います。
しかし、いつ出るか分からないようなコミックの予約の場合は、親切が仇になりかねません。お客さんに喜んで貰いたいサービスが、逆にクレームになるようではサービスとは言えません。正直言って、人の出入りが多いチェーン店では難しいと思いました。本屋として本当はしてあげたいけれど、責任が持てないようなサービスは却ってお客さんに迷惑をお掛けするので、受けない方がベターではないかと思っています。出来ない約束はしないことだと思います。
それにファンならば、書店に頼むよりも自分で気をつけているものではないでしょうか。私も「Barレモン・ハート」を定期的に買っていますが、原則として１年に１回の発行で、いつ出るのか予測がつきません。行き着けの書店に頼んでも、担当は頻繁に替わるし、きっと忘れられるだろうと思うので自分で気をつけることにしています。
一度『不思議ナックルズ』ていう不定期の雑誌の定期購読をうけてしまったことがあって、取次・出版社どっちに聞いても『発売日の分からない本は100％確実に定期で入れられるかどうか分かりません。なので発売後の発注をお願いします』と曖昧な返事だったことがありました。
小さいお店ならまだなんとか管理できますが、大きいとこでは一体どうしてるんでしょうかね。
過去ログ、最近のものでもそうですが
トラックバックにアダルト関連のものが貼られ、
そのまま放置していらっしゃるのはどうかと思います。
手間だと思いますが、削除していかれてはどうですか？
もしくは、確約は出来ないけど一応、仮予約的にしますって伝えるか…
勿論、委託商品限定ですけど。
関係ないですが、普通の定期的に出る商品（ファイルマガジン等）
ですら取りに来なくなったり、連絡取れなくなったりするんですよね。
この間、半年くらい連絡が付かず、交渉して返品した後にお客様が来店され「どうして取ってないの？」と言われた事があります。
普通に考えても連絡取れない時点でダメだと思うのですが…
コメントありがとうございます。塾長先生にまでコメントをいただき、恐縮です。
やはり、受けたほうがむしろお客様にご迷惑をおかけする可能性が高い⇒こういう注文は受けない、という考え方になるんですね。
難しいのは、すぐに判別できるタイトルだったらよいのですが、商品知識がないと判別できずに受注してしまう可能性があることですね。いったん仮受けして、あとでお断りの連絡をいれなくてはならない（まさに「アマテラス」の時がそうでした！！）となってしまいますが、やむをえないんでしょうね。
ご指摘ありがとうございます。定期的にチェックして削除してるんですが、本日だけで10件ぐらいアダルトスパムがはられてしまい対応が遅れました。不快に思われたことお詫び申し上げます。
個人的には大変残念なのですが、今後トラックバックについては、設定を変更し、承認制とさせていただくことで対応したいと思います。
多分40巻が出た時だと思うのですが、予約をされたお客様がいらして、41巻が出るまで5年間、
客注伝票がそのままになっていました。41巻が出たとき恐る恐る連絡を差し上げたら、
ちゃんと買いに来ていただけたのがちょっと嬉しかったです。ちょっといい思い出だったりして。
ただ、大きい店だと、難しいですよね。お客様に迷惑をかける可能性があるというのも判ります。