元気の源　Ｃｌｕｂ Ｕｎｉｔｅｄ

■[営業]*体験：期待以上の接客

よく接客の際には

「お客さまには、お客さまが期待する以上のことをしなさい」ということが言われています。

この話を聞いて、納得感はすごくあるし、自分もそうでありたいと思うのだけれど

なかなか難しいし、自分自身もお客のときにあまりそういった接客を受けたことがなかったものだから、

いまいち実感が伴っていませんでした。

が、しかしようやくそれを体験することができました。

場所はとある有名な本屋。

私は普段から本屋に行くのが好きでよく行きます。

特にそこの本屋はいろんなところにあるし、

置いてある本の種類も豊富でポイントカードもあるしと

いろんな本屋に行く中でも一番利用しています。

私の中で、いい本屋の条件は

たくさんの本がある、探している本がすぐ見つかるというぐらいで

他には特にありませんでした。

しかし、その日は違いました。

いつも通り欲しい本を手に取り、レジに持っていきます。

「こちらカバーをお付けになりますか？」

「いえそのままでお願いします。」

「○冊で△△円になります。ポイントカードはお持ちですか？」

「今出します。」

といつも通りのやり取りが続く中、突然

「いつもご利用いただき、ありがとうございます。」

私は一瞬何を言われたのかわからなかった。

だって、この店舗に来たのはほとんど初めてだったから。

冷静に考えれば、ポイントカードの履歴を見ての一言だったのだろうけど

よく行く他の店舗でもそんなこと言われたことがなかったし、

こっちも商品とお金のやり取りとしか思っていなかったから

すごく意表をつかれた。

意表をつかれたけど、じわじわとうれしさが込み上げてくるのがわかった。

たった一言でも感動を与えることができるんだ！

私はどうやって、お客様に感動を与えることができるだろう。

（ドンキー）

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