かえるカウンセラーの日記

■[日常の出来事] こちらの席でよろしいですか 14:19

使っていいのですVISA

でおなじみのファミレスに来ています。

「こちらの席でよろしいですか？」

席を案内される際によくいわれる質問です。

「こちらの席に座ることをあなたはよしとしますか？」

という言葉通りの意味ではない場合もあるなと、

よく感じます。

お客さんに非常に気を遣う店員さんなら、

「こんな席しかご案内できないのですが、我慢していただけますか？」

という意味で話しているでしょう。

最善を追求するような店員さんであれば、

「あなたの席はこちらです。よろしいですね。」

というように指示に近いかもしれません。

自分で決めるのが苦手な店員さんであれば、

「とりあえずこの席でいいかなと思うのですが、なにか希望はありますか？」

というように、クローズクエスチョンのような話しぶりで、

オープンクエスチョンをしているのかもしれません。

状況や店員さんの性格で、言葉の意味などまちまちです。

大事なことは2つです。

• お客が店員の気持ちをくみ取る義務はない。
• お店はあなたへのサービスを最優先にする義務もない。

お客は要望があれば、それを伝えてよいのです。

ただし要望を拒否されたとしても、文句は御法度です。