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2008-03-24 コミュニケーション下手な人の為の、最初にやるべき習慣

コミュニケーション下手な人の為の、最初にやるべき習慣 09:23 コミュニケーション下手な人の為の、最初にやるべき習慣を含むブックマーク コミュニケーション下手な人の為の、最初にやるべき習慣のブックマークコメント

最近、ビジネスの現場でコミュニケーションが上手に取れない人が増えているそうです。これは新入社員だけでなく、管理者層にもそのような人が増えているとのこと。円滑なコミュニケーションを行う為に、エリック バーン博士が確立した交流分析という心理学の手法を使った、円滑に行くコミュニケーションのやり方をご紹介します。



私達の人格にはP(Parent)、A(Adult)、C(Child)という3つの要素が誰にでもあり、それの強弱が個性でもあります。

  • P(Parent)というのは、父親が持つような厳格さや厳しさという側面。母親が持つような優しさや包容力といったものですね。
  • A(Adult)というのは、大人が普段使っている、合理的な物の見方や考え方といったものです。
  • C(Child)というのは、自由な子供が持っている奔放性のような側面と、優等生の子供が持っているような親に対する従順な態度ということです。



この3つのバランスを見ていきながら、性格を診断していくのが、エゴグラムというものです。(今回はテーマが違うのでこの話は割愛します)



私達は強弱はあるとして、この3つの要素を誰でも持っています。親になったからと言って、C(子供)の部分が全くなくなるワケではありません。学生の友人と会ったときなどは、C(子供)の部分が全快で、子供の頃のようにハシャイだりしますよね。


6歳児の私の娘でもP(親)の要素を持っており、年下の幼児と食事に行ったときは、母親的側面を発揮して、面倒を見たりもしています。大人だろうが、子供だろうが3要素を持っているのです。



私達は、場面や相手によって、ある意味人格を使い分けています。同期の友人と酒の席で盛り上がっている時は、C(子供)の人格が出てきます。上司と冷静にネゴシエーションをしている時は、A(大人)の人格がでてきます。また、部下がミスをして叱っている時などは、P(親)の人格が出てくるのです。



私達も人格を使い分けているように、コミュニケーションをする相手である部下、上司、後輩、先輩達も、人格を使い分けているのです。そして、コミュニケーションをする時、私達は、相手のどれかのPAC人格に対して情報を発信していきます。その際、相手からも同じように情報が返ってくると期待してコミュニケーションをとるのです。


具体例で考えてみましょう、。下が私と妻との会話です。

自分 (子供の人格) 「今日、映画に行こうよ?」(妻にも若かりし頃の子供の人格を期待している)

妻   (子供の人格) 「ワァー久しぶりね。どの映画にしようか?」


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私は、自分の子供の人格(C)から、妻の子供の人格に向けて、話をしています。話ていると同時に、妻から、子供のように喜んだ反応を期待しています。


そして、妻もそれに応えるように、子供の人格から、私の子供の人格に対して同じストロークを返してくれる。このように、期待通りに、自分と同じストロークを返してくれると、会話が盛り上がります。(自分がCからCに話をしたら、相手もCからCに戻してくれる)



逆に、妻がこのように返したらどうでしょうか?

自分 (子供の人格) 「今日、映画に行こうよ?」  

妻 (親の人格) 「ノンキで良いわね。私は、子供の事で手一杯なのよ。少し手伝ってくれるとありがたいんだけど」(親が子供に話すように)

f:id:favre21:20080324091555g:image

このような自分が送ったストロークと、異なるストロークが相手から返ってくると、話は中断してしまい、気まずい空気がながれてしまいます。妻としては、「映画どころじゃないのよ!」と言いたいところなのでしょうが、それをそのまま伝えられると、こちらは、「せっかく誘っているのに!」と気分が悪くなってしまい、会話が続かなくなってしまいます。


コミュニケーションのベースは、相手がこちらに送ってくれたストロークと同じストロークを返すという事です。それが会話を続けるコツになるのです。とは言え、相手にばかり合わせて、自分の言いたいコとを言えないのではこまります。では、上のようなケースの場合、どうすればよいのでしょうか?



それは、一旦、相手が望むようなストロークを返してやるという事です。そして、次に自分の言いたいことを冷静に伝えるという事です。

自分 (子供の人格) 「今日、映画に行こうよ?」 

妻 (子供の人格) 「いいわねぇ。行きたいわね」 (子供から子供に返す)

妻 (大人の人格) 「だけど、今、子供の世話で大変な時なの。良かったら手伝ってくれない」 (大人から大人に返す)

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気まずいコミュニケーションにならない為のポイントはまず、相手が期待するコミュニケーションで応えてやること。一度、相手の期待するボールを投げ返してあげることです。



1回、相手の期待に応える事で、相手は満足してくれるのです。満足をさせてから、自分の伝えたい事を伝えるという事ですね。その際は、A(大人)の人格を使い、冷静に自分の言いたいことを伝えるという事ですね。気まずいコミュニケーションは、相手の期待に応えるストロークが返せていない場合が多いモノです。言葉はキャッチボールのように、投げられたボールは、一度、相手の望むところに投げ返して初めて成立をしていきます。



コミュニケーションが苦手な方にお勧めなのは、一日1回、コミニケーションを振り返る事です。上手くいかなかったコミュニケーションを、構造図に描いてみて、反省をしてみること。どうコミュニケーションを取ればうまくいったのかという教訓を考えるという習慣を1ヶ月続けるだけでも、コミュニケーション力は、大きく改善されると思います。(毎日行う、コミュニケーション内観日記は下の図を参考に作ってみてください。

f:id:favre21:20080324091553g:image



コミュニケーションが苦手な方は是非、試してみてください。

更に、ワンステップ上のコミニケーションを行うには、「自分のコミニケーションの癖」をしっかりと知っておく事。

誰しも性格によって実はコミニケーションの癖があるのです。例えば、笑顔のコミニケーションが得意だったり、苦手だったり…

コミニケーションがうまくいかない相手は、実はあなたとは違うコミニケーションの癖があるのです。あなたの良かれと思った行動は、相手にとって不快な行動だったりするのです。そんな場合、TA手法だけでは解決しません。

まず、自分の癖を知り、相手に合わせて癖を変えるという事が必要になってきます。

自分の性格からくるコミニケーション特徴等は、弊社が提供する「ビジネス特化型の性格検査 UPシステム」をご活用頂ければすぐに分かります。無料のお試し版もあるので、お気軽にお試し下さい。



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reponrepon 2008/03/24 10:21 こんにちは。はじめてコメントさせていただきます。

交流分析のストロークに関しては、「ストロークを止めない」ことが非常に重要で、その点をご指摘いただけるとよいな、と思います。
その上で、キャッチボールをするように、相手にストロークを投げ返したり、時々受け止めてその場に捨ててしまったり、ネガティブなストロークならそれを避けたり、そんな感覚でコミュニケーションを行うことが大切かな、と思いました。
コミュニケーションを「ストロークのやりとり」と考えることで、積極的に相手と関わることだけではなく、(相手に意図が無くても)ネガティブなストロークが投げられたとき、それを全部受け止めてしまい疲れてしまうことからも上手に身をかわせると思います。

それから、ポジティヴなストロークを自分自身に対して投げてあげることも大切なことだと思います。自分の中で正の循環が起きると、モチベーションも上がると思いますので。

favre21favre21 2008/03/24 12:49 repon様
コメントありがとうございます。

確かに「ストロークを止めない事」は大事ですよね。相手から期待されていないストロークが返ってきたとき、ついムッとした気持ちになってストロークを止めたくなります。そこを一歩、我慢して、ポジティブストロークを返してやるという事は大事ですよね。

anonanon 2008/03/24 19:32 この記事と酷似した内容の本を以前どこかで読んだことがあります。
出典を書いてください。
そうでなければ盗作ですよ?

wtisswtiss 2008/03/25 00:43 anonさんは”P”で返してるのかな?

freshfresh 2008/03/25 01:59 いつも拝見させていただいております。
ビジネスという観点でなく、恋愛に当てはめて読ませていただきました。非常に興味深いです。

自分 (子供の人格) 「今日、映画に行こうよ?」
妻 (親の人格) 「ノンキで良いわね。私は、子供の事で手一杯なのよ。少し手伝ってくれるとありがたいんだけど」(親が子供に話すように)

まさに彼女といつもこんな感じになってしまいます。(^^;

彼女が、この記事にあるとおり、私の期待するコミュニケーションで応えてくれるとその後が続くのですが、いつもC->C、C<-Aという感じになってしまい、うまくいきません。C->C、C<-C になるよう、相手に返してもらいやすい会話をするにはどうすればよいのでしょうか?
相手がいつもAから返すということは、こちらもそれに合わせてA->Aの会話をすべきなのでしょうか。恋人とは、C<->C という会話ができることを望んでいるのですが。。

favre21favre21 2008/03/25 05:32 freshさん
いつもご覧頂きありがとうございます。
彼女にも、交流分析についてある本などを見せてやるといいかもしれませんね。(エゴグラムみたいな、軽い本からだとスーゥっと入りやすいと思いますよ。
彼女の方は、かなりAが強い、頭のよい女性のようですから、このようなコミニケーションの理屈から入っていくと理解してもらえるかもしれませんね。

favre21favre21 2008/03/25 05:33 wtiss様
これからも応援よろしくお願いいたします。

favre21favre21 2008/03/25 06:49 anonさん
ご指摘ありがとうございます。

ここでご紹介させて頂いているのは、交流分析(こうりゅうぶんせき、Transactional Analysis,TA)という、1950年代後半に、精神科医エリック・バーン(Eric Berne)によって提唱された一つの心理学の古典です。

この事に触れている本であれば、雑誌まで含めれば、たぶん何十冊(何百冊?)もあると思います。ビジネス系だけでなく、恋愛系、夫婦関係なんかでも使われています。

ご参考までに、上の交流分析と書いてある部分をクリックして頂くと、ウィキペディアの交流分析に飛びます。そこで、研究されるのもよいかもしれません。

qazuqazu 2008/03/26 20:49 コメント欄でのいなし方も流石と思いました。
記事内容、私は全くできていないことをズバリ
指摘された気分です。
ありがとうございます。
今後の人生に活かします。

favre21favre21 2008/03/28 12:24 qazuさん。ありがとうございます。
今後も、当ブログに遊びにきてください。

lenkon3lenkon3 2008/04/15 16:59 はじめまして。
なるほど。相手の態度に対する期待外れをこのように分析できるのですね。
私はついつい、望む反応を返さない相手に対して、なぜアイツはこんな反応なのか、と苛立ってばかりいましたが、
自分が相手の望む反応を返してあげられているのか、という視点が抜けていたことに気づきました。
家族との交流や子育てにも応用できそうな、とても考え甲斐のある材料ですね。
知ることができてよかった。刺激を受けました。
ありがとうございました。

favre21favre21 2008/04/18 22:36 lenkon3様
コメントありがとうございます。
気まずくなったコミニケーションを冷静に分析してみると、自分のコミニケーションの仕方が悪かったのが原因という事も結構あります。是非、試しに使ってみてください。

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