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2008-10-20 質問会議で、チームのやる気を引き出す

質問会議で、チームのやる気を引き出す 09:47 質問会議で、チームのやる気を引き出すを含むブックマーク 質問会議で、チームのやる気を引き出すのブックマークコメント

先日、清宮普美代さんの「質問会議」を読みました。

質問会議 なぜ質問だけの会議で生産性が上がるのか?

質問会議 なぜ質問だけの会議で生産性が上がるのか?

質問会議。「チームのやる気を引き出す為の手法」として、とても有効ではないかと思ったので、ご紹介。



皆さんの会社の会議は、「誰かの独演会」で終わ会議るとか、一定の人しか発言せず、後は黙っている会議といった事ではないでしょうか?そのような会議をされているとしたら、是非、この質問会議には、一度チャレンジしてみる価値があると思います。


質問会議では、参加者に「質問」と「それに対する答え」以外は発言してはいけないという規制をかける事で、チーム脳(会議出席者全員の総合脳)を刺激していく手法です。この手法、GEなどが取り組んでいるアクションラーニング手法をベースに清宮さんが開発した手法。



「アイデアを出せ!」と言われるとプレッシャーを感じますが、「質問をすること」くらいなら対してプレッシャーを感じません。また、他の人の質問を聞くことで、自分に置き換えて考えたりもします。それと、他人から上から目線でアドバイスされるより、質問によって自分で考えたアイデアの方が、高いモチベーションで取り組む事ができます。



質問会議という手法は、『部下の「やる気」を育てる!』のフレームワークで考えるても、会議を通して、参加者に自律感を与え、チーム内の信頼感を高める効果を生むことが予測され、チームのやる気を引き出すツールになると思います。

f:id:favre21:20081020093729j:image

質問会議の内容をご紹介すると、


質問会議とは、

  • 質問と、それに対して答えるという形で会議を進める
  • 自発的に、意見を言うことは禁止
  • 最後にきちんと、振り返りの時間をとり、会議をまとめる

このような会議を行う事で

  • 参加者のやる気が高まり、決定事項への実行力が高まる
  • 「やったこと」を会議でフォローし続ける事で、各人の能力アップにも繋がる(会議と行動がセット。会議で決定した事項については、行動を起こして貰い、次回の会議で、行動の結果を報告する事からセッションスタート)
  • 互いの事を真剣に考えてあげる事を通した、「信頼感の向上」
  • 「自分達で決めている」という意識の醸成による「やる気の向上」

一般的な会議に比べ、これらの効果が期待できる。質問会議は、セッションの基本を1時間という短時間で行う会議。(そのうち最後の10分は振り返りの時間)



会議の中で取り扱うテーマは、以下のようなテーマなら何でもOK。

  • 現実に困っている問題
  • 自分、自分たちに決定権のある問題、等身大の問題
  • 解決策が複数あるような問題 (単純すぎる問題は会議の必要なし)
  • 重要度、緊急度が高い問題

質問会議での役割分担は

  • ファシリテーター
    • 問題解決を導くのではなく、会議プロセスが順調に進んでいくようにしていく事が役割
    • 参加メンバーの考える時間、振り返りの時間が十分に取れるようにタイムマネジメント
  • 問題提示者
    会議で取り上げる問題を、提示する人ですね。この人の問題を、参加者全員で共有し、解決策を考えていくという会議になってきます
  • その他メンバー
    問題提議者に質問をしていく事で、彼の問題を共有化し、解決のサポートをしていきます。
  • 参加メンバー間のルール
    • 参加者は全員平等の関係。役職上位だからといって、上からの押しつけは禁止。
    • ファシリテーターは、「振り返り」の為に、いつでも介入ができる
    • 4〜8人がベスト

具体的な質問会議の進め方としては

  • 1.問題の提示
    • 問題提示者を会議前に決めておき、その人が簡潔に説明
  • 2.質問で問題を明確にする
    • 質問をすることで、問題を明確にするメリット
      • 他のメンバーは問題の背景が理解できる
      • 問題提示者は、質問に答える事で、違った視点での問題の捉え方ができるようになる
    • ファシリテーターの「問題を明確にする為に質問をして下さい」からスタート
    • 他のメンバーは、「問題についての情報を共有する」為に、質問を行っていく
    • 決して、尋問や糾弾、詰問にならないように注意を行い、質問を行っていく
  • 3.問題を再定義する
    • メンバー全員で問題を再定義する
    • 各人が、「自分はどのように問題を定義したか?」を紙に書き、それを発表。
    • 発表を参考に、問題提議者は「どのように問題を再定義したか?」を発表
  • 4.問題の再定義についての異論を質問
    • 「問題提議者の再定義について、異論がある人はいませんか?」とファシリテーターが質問からスタート
    • 異論がないようであれば、次に進む。
    • 異論がある人がいれば、疑問点について、更に質問を行うように進めていく
  • 5.問題が決定したら、目標、ゴールの設定
    • ここからが、問題解決のステージ
    • 「どのような状態になればいいのか?」というゴールを質問していく
    • チーム全体で、目標の共有化を行っていく
  • 6. 行動計画の作成
    • 「どうしたら目標を達成できるか?」を共に考えていく
    • 一緒に考えようという意識のもとで、質問をしていく
    • 行動計画とは、「何を」「いつ」「どこで」「どのくらい」という測定可能なもの
    • 問題提議者の考える行動計画が抽象的であれば、それを他のメンバーは質問を通して、具体的にするサポートをしてあげる
  • 7. 全員の行動を考える
    • ファシリテーターが「チームとして何か協力できる事はないでしょうか?」という質問からスタートし、全員が問題提議者に何か協力できる事がないかを考えていく

以上のアジェンダを「質問と答え」という形で進めていくの。そして、もう一つ進めていく上でポイントになるのが「振り返り」ということ。ファシリテーターが「振り返り」を上手に行えるかどうかが、効果的な会議にしていく為のポイントになってくるようです。

  • 振り返りにより、参加者は熟考する事になる。それが最大の学びにつながる。
  • ファシリテーターは、タイミングを見計らい、随時「振り返り」を会議の中に入れていく
  • 振り返りには、「セッション中の振り返り」と「セッション終了時」の振り返りがある
    • 「セッション中の振り返り」は、問題を熟考してもらう、参加意識を高めてもらう為の振り返り
    • 「セッション終了時の振り返り」は、会議全体を再認識してもらう為の振り返り
  • 「心に残る質問ありましたか?」「今のチームの雰囲気はどうですか?」と、セッション状態を振り返る

本の中では、具体的な進め方が書かれていて、とても分かりやすいものでした。



この『質問会議』をマスターする為の、研修会なども開催されるとの噂。

是非、一度、本格的に学んでみたい手法の一つですね。

小霊小霊 2008/10/22 11:04 昔、やったことがあるので、アドバイス。
意見だけが独走した人間がいた場合、どうなるのかについて考えておく必要がありますよ。
スミマセン。「2.」への回答時に引っかかったので一応。スミマセン、ゴメンナサイ。

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