2013-04-01

レノボ　サポートセンターの評判

パソコン不具合の保守サポート顛末記　　これが真実です！！

2012年12月　レノボのWebサイトから購入　12月19日配達されてきたノートパソコン
Windows7　プロフェッショナル　64bit版

2013−03-10　USBメモリー認識せず　起動も不安定（時々VGAモードでブートしてみたり）　
2013-03-12　サポートへTel　でも改善せず
2013-03-13　再度サポートへTelして修理依頼　買って三ヶ月ですから無償保証内
修理期間は　7〜10営業日と言われた　ちなみに接客態度は長年この業界とのつき合いのなかで最悪ですよ
2013-03-14　修理引き取りに宅配業者きた
2013-03-28　問合せTelしたら、修理パーツそれもよりによってシステムボードが在庫欠品のためパーツ待ちとの返事　パーツ入手予定の返事を約束したが連絡なし
2013-03-29　再度問合せTel、修理パーツ依頼しているが内部で返事が来ない、という返事
修理がいつ完了するかわからないでは納得できない、そもそも修理センターに主要修理部品であるシステムボードが欠品とはけしからん！と私から怒鳴られた

レノボという中国の会社の保守サポート体制はこのようにすごい！他社に較べると最悪です
昔の栄光（IBM時代）　今いずこ．．．．買ってはいけないレノボのThinkPad　．．．．に落ちぶれました
これからThinkPadを購入検討する方は　それなりの覚悟が前提となります

NECのパソコンもレノボへですから　遅かれ早かれこうなります　と予言します

たとえばエプソンダイレクトは修理センターが受け取ってから24時間以内に修理完了して出荷するのがポリシーで、実際に去年12月に一週間以内で修理から戻ってきました．．．．
えらい違いです！！

4月4日　その後連絡ありませんし、本体もまだもどってきません
2013-04-06 午後　レノボ　サポートセンターの担当者より電話ありました
修理用パーツの入手が4月12日との連絡が（中国から）あったそうです、それからやっと修理作業です　サポートセンターの責任者の大幅遅延についての謝罪はまだありません
電話してきた担当は、サポートセンターとしての対応の酷さをボロクソに私から叱責されてもシドロモドロで必死に耐えていました．．．．彼が哀れに感じました．．．．悪いのはこのあわれな担当者でない事は百も承知してます、レノボという会社，サポートセンター自体の問題ですから．．．．

佐川急便でもどってきました
システムボード　新品交換
ＨＤＤ　新品交換
ＨＤＤの中身は工場出荷の状態　ただし　Virtual Windows XP mode がプレインストールされていない
そんな配慮などはじめから期待していないけど．．．．
同梱の作業報告書では、当方が指摘した不具合点はすべて認めていた

修理に5週間かかったという事！

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