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☆☆☆ バランス･スコアカード入門講座 ☆☆☆
バランス・スコアカードは、企業をはじめ、公共団体や病院などにも導入が活発化してきている戦略的マネジメント手法の一つです。ここでは、その基本的構造を紹介しましょう。
☆ 全方位型戦略的マネジメントシステム−バランス･スコアカードの仕組みとは
バランス・スコアカードとは、ハーバードビジネススクール教授のロバートS.キャプラン教授と、コンサルティング会社のデビットP.ノートン氏が編み出した戦略的マネジメントシステムです。このビジネス戦略手法の特徴は、財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点からなる４つの視点をバランスよく採用し、業績評価をスコアカードで行う点です。４つの指標からなる評価によって，目標と達成度合いのギャップを数値で把握します。
財務会計と顧客の２つの視点は，ステーク・ホルダーの視点に基づくカテゴリーです。財務戦略は事業の成長期には成長性，持続期には利益率，収穫期にはキャッシュフローの最大化を狙います。
顧客の視点では，��市場占有率，��顧客定着率，��新規顧客定着率，��顧客満足度，�ジ楜卻麺�益、などの評価指標があります。
内部業務プロセスの視点では，顧客と株主にバリュー（価値）を与え，戦略目的を達成するために最適な業務プロセスを評価します。一般的には、品質，コスト，納期，新製品導入率などで評価されます。
学習と成長の視点は，組織の長期的成長に必要な基盤を指します。�／雄燹き�ITシステム，��モチベーションやエンパワーメント（権限委譲），から構成されます。
経営方針と評価指標を明確にして、バランスのとれた4つの視点で経営を評価し、組織を階層的に整合させ、戦略的にマネジメントするバランス・スコアカードは、全方位型の戦略マネジメント手法といえます。
☆ バランス・スコアカードの戦略マップとは
戦略マップは、バランス･スコアカードを駆使するための必須ツールです。戦略マップとは、一言で言えば、�／雄爐粒惱�と成長の視点 → ��内部業務プロセスの視点 → �８楜劼了訶澄、� �ず睫海了訶澄△領�れの順に沿って、経営改革の戦略のシナリオを作ることです。
財務の視点は、経営成績の結果としての決算書に現れる数値で評価されるため、過去の視点ともいえます。
顧客、内部業務プロセスは、現在の視点ともいえます。
学習･成長の視点は人材の育成、変革能力の強化という意味合いから未来の視点ともいえるものです。
このように、４つの視点を時間軸で眺めると、それぞれの視点が属する時間のゾーンは違っているということがわかるでしょう。
戦略マップは、ゴルフのプレーでたとえれば、４つの視点は、到達すべきホールということになります。各ホールに到達するまでには、様々な障害が待っています。天候や、プレーヤーの体調、芝生の状況、ゴルフアイアンの選択など、プレーを成功させるためには、これらの外部環境、内部環境をうまくミックスさせて、最終ゴールに最高スコアで達成できるプレーにもっていけるように戦略のストーリーをプレーヤー自らが練る必要があります。
戦略マップの基本構造は、４つの視点の各々に対して、�＼鑪�目標（KGI：Key Goal Indicator）、�⊇斗彑�功要因（CSF：Critical Success Factor）、��重要評価指標(業績評価指標：KPI：Key Performance Indicator)、�ぅ拭璽殴奪函�KPIの具体的目標数値）、�ゥ▲�ション･プラン（実行具体策）から構成されます。
４つの視点を構成する各種のファクターを原因と結果というつながりで、矢印で結んでいきます。その結果、戦略的な視点から組みあがったマップが出来上がってくるのです。
経営トップのバランス･スコアカードは、事業部門長のバランス･スコアカード、グループリーダーのバランス･スコアカード、一般社員のバランス･スコアカードというように階層構造となってブレークダウンされていきます。この仕組みによって、全社の戦略マップは全ての組織階層において整合性を確保できることになります。階層間での戦略にギャップが発生して改革のベクトルがバラバラになるのを防ぐことができるわけです。筆者はこれをピラミッド･ベクトルと名付けています。
バランス・スコアカードは、経営戦略を策定し、業績評価に役立つ戦略マネジメントのビジネス戦略手法です。企業経営に抜群なパワーを発揮してくれます。
これらの視点を４つの全方位型に絞り、「四眼レフ経営」を実践できる点が、その存在価値の輝きを放っている理由です。一眼レフカメラは、非常に写りのよいクリアな写真を提供してくれます。バランス・スコアカードは、一眼レフカメラを４つ集めた「四眼レフカメラ」といえるぐらいに経営がくっりきとすばらしくよく見えてくるものです。
なぜ財務の視点なのでしょうか。お金を使って、いくら優れた製品を世に送り出しても、その企業が儲からなければ、いずれ倒産してしまいます。財務基盤がしっかりしていて、資本市場の信任を得ることが企業存続の絶対条件です。その意味で、バランス・スコアカードは、財務の視点を採用しています。
次に、なぜ、顧客の視点なのでしょうか。性能や機能が優れていて、いくら見栄えの良いデザインを有していても、使い勝手が悪い製品や、アフターサービスが悪い製品には、顧客は見向きもしないでしょう。ここでは、顧客のニーズにマッチする製品コンセプトを明確にして、適正な価格で顧客に購入してもらえるかがポイントです。顧客の視点は、企業活動の存在価値を問うものでもあるのです。
３つ目の視点である業務プロセスの視点についてはどうでしょうか。業務プロセスは、製品やサービスの「品質」・「コスト」・「納期」のレベルを左右するファクターを備えています。これら3つのファクターは、ものづくりの絶対条件といえるものですが、いずれかひとつでもレベルが下がると、製品・サービスは顧客のニーズを満足できなくなります。
４つ目の視点である学習・成長の視点は、企業組織を構成する人材の質に関わってくるものです。人材は、人財ともいわれるように、組織学習の繰り返しによって優秀な人材を育成していくことは、企業の永続性を左右するともいえます。
バランス・スコアカードの4つの視点は、時間軸のゾーンが異なっています。財務の視点は、経営成績の結果として、例えば決算書のような経営数値で評価されるため、過去の視点といえるものです。顧客、業務プロセスは、現在進行形の活動状況に対するものであり、現在の視点といえます。
ここでは、顧客、市場、競合を分析し、最適な業務プロセスを編み出します。学習･成長の視点は人材の育成及び改革能力の強化を図るものであり、未来の視点といえます。これら４つの視点同士は、過去、現在、未来からなる全ての時間軸を備えており、見落としなく、業績評価をバランスよく行える特徴を持っています。
ここで、新たな5つ目の視点として、たとえば、リスクの視点や環境の視点を加えることもできます。ここは、企業の特性や事業内容に応じて最適な視点を加えることにより、バランスのとれたコントロールができる企業経営を実現できます。
バランス・スコアカードでは、業績評価指標にKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）というものを採用しています。
KGIは、企業における経営の最大目標を数値で評価するものです。「利益率10％達成」、「売上高2倍の必達」というように、経営の目標数値として資本市場に公開されます。
KPIは、KGIを達成するために具体的なアクション・プランにおいて、業績評価指標として詳細に細分化します。経営のモニタリング・パラメーターといえるものです。KPIは、4つの視点において、相互に整合性を持たせながら、各々に様々なものを設定します。それらの総和としてKGIの達成につながる必要があります。
財務の視点のKPIでは、売上高に比例して利益率も伸びているのか、低下しているのかをチェックします。毎月、どの程度、変化しているのか、目標値に対して、クリアしているのか、悪化しているのかをモニタリングします。KPIは、改革の実践の結果生み出された価値を目に見える形にしてくれます。経営的視点を用いて、時系列で価値やレベルを数値で評価するモニタリング（監視）の役割を担います。
KGIの内容は、ビジネス改革の進捗具合や競合の状況、事業環境の変化に応じて、都度、軌道修正がかかります。それに伴って、戦略の変更が不可避となり、アクション・プラン及びKPI（Key Performance Indicator：業績評価指標）の見直し・修正や、新規設定、組み換えが必要になってきます。すなわち、全社的なバランス・スコアカードの見直しが行われ、業績評価の枠組みの衣替えが行われます。
KPIは、目標値を高く設定した場合、それを達成できれば、企業として大きな収穫を得ることができます。しかしながら、企業の実力に見合わないような背伸びした目標値をKPIに設定すると、場合によっては、企業は暴走します。たとえば、無茶な販売ノルマを達成するために、社員が売上の水増しを行うケースがよくあります。
このように、KPIは、諸刃の剣ともなる非常にナイーブな経営のモニタリング（監視）のツールなのです。KPIをどのような指標として選択するか、その数値をどのようなレベルに決めるかを検討する際には、競合と自社のギャップ分析だけではなく、関連部門間の十分な調整のもとに、企業の受容力や真の実力のレベルを様々な角度からよく見極めることが重要です。
バランス･スコアカードに組み込んだ業績評価指標（KPI）が本当に現場で使いこなせる業績指標を選択できているか、事業環境変化に対応できないような意味のないものになっていないかチェックすることも必要です。
たとえば、競合のパフォーマンスが向上すれば、それに伴って、KPIの見直しが必要になります。あるいは、KGIが変更になれば、同時にKPIの修正軌道が必要です。KPIとは、KGIを達成するための具体的な推進指標ともいえ、親子の関係にあります。
☆ バランス･スコアカードにおけるＫＧＩ、ＫＰＩ、ＣＳＦとは
経営改革を進めていく際の目標達成度の評価指標として、KGI（Key Goal Indicator：経営目標達成指標）とKPI(Key Performance Indicator:業績評価指標）の２つがあります。
KGIは、たとえば、３年後の自社の売上を３倍に拡大したいといったような財務の最終ゴールとも言える経営目標です。全社的な経営方針の具体化のために不可欠な経営指標です。
KPIは、KGIの子供ともいえるものです。親であるKGIの期待を受けて、それを実現するために、具体的にどういった切り口で達成すればよいかを具体的なアクションで評価するための指標です。
例えば、Aさんは、親として、自分の子供B君に優秀な企業の重役になって１億円プレーヤーの収入を確保できる高給取りになってほしいと願っているとしましょう。これが、AさんのKGIになり、最終ゴールの戦略目標です。優秀な企業に就職するためには、優秀な学校にいれて、家庭教師を付け、様々な習い事をさせ、その成績は、学校のクラスで３番以内でなければならいとします。これが、KPIになります。
ここで、優秀な企業に就職するために、優秀な学校にいれて、家庭教師を付け、様々な習い事をさせるアクションが、アクション・プランというものです。
ここでの重要成功要因は、一流の企業に子供を就職させることができるかどうかということが該当します。KGIとKPIの橋渡しをするものが重要成功要因（CSF）です。
KGI、KPIは、具体的な数値で客観的に第三者が評価できるため、経営戦略の策定におけるモニタリング（監視、評価）の機能の役割を担います。
ここで、KGI、CSF、KPIの３つのコンビからなるスコアカードは、財務の視点、顧客の視点、内部業務プロセスの視点、学習と成長の視点の４つの各々に対して作成する必要があります。
バランス･スコアカードの活用で最も注意すべき点は、業績評価指標KPIのデザインにあります。最近の大手企業の事故には、このKPIの設定において、現場の実態や現場の受容能力（Capacity)を無視し、効率経営一本に陥った経営陣の暴走がよくみられます。バランス･スコアカードは、全体最適を狙う企業活動を実践していくものですが、トップが誤った経営方針を全社的に浸透させてしまうリスキーな側面を持っています。
なぜならば、バランス･スコアカードは、経営トップからミドル、現場の担当者、従業員までが、一丸となってピラミッド･ベクトルを形成していくものであるため、巨艦のかじとりに失敗すると、その企業はとんでもない方向に進んでしまいかねないからです。最悪の場合、氷山に衝突するタイタニック号の悲劇に陥らないとも限りません。KPIは、巨艦の運命を左右する面舵であり、司令塔でもあるのです。
現場に無理強いをするような高いレベルのKPIを設定し、過度なアクションプランの必達を強制する組織では、品質問題や安全事故問題、さらにはリコール問題が多発しがちです。トップによる飽くなき事業拡大や生産性と利益率の向上の鞭によって、事業活動の第一線にある現場従業員の受容能力が限界に達すると、組織構造は機能不全に陥るからです。
ここでは、都合の悪い情報は組織間でよどみ、うまく流れていかず、フィードバック・アクションの遅延をもたらし、事が大きくなって発覚して、組織上層部が大慌てするという事態に陥ってしまうものです。
かつて、ローマ帝国が、世界制覇を目指し、帝国のグローバル化の遠征を繰り返すことで、兵は病弊し、ローマ帝国の崩壊の遠因になったことは歴史が証明しています。
☆ ビジョンと戦略が推進力になる
ビジネス改革の第一ステップでは、バランス･スコアカードの手法を活用し、全体最適の企業戦略の方針、ビジョンと業績評価指標を明確にします。
企業経営では、明確なビジョンと戦略は、羅針盤の役割を担い、企業の浮沈を決定すると言っても過言ではないでしょう。
経営トップが明確なビジョンと経営戦略、事業戦略を従業員に示すことができなければ、現場の第一線で企業活動に携わる幹部や従業員は、右往左往することになります。企業活動のベクトルが各部門でバラバラな方向に向いて統制が取れなくなり、経営資源の無駄使いやロスが発生して、企業経営は衰退の道を辿ることになります。バランス・スコアカードでは、明確なビジョンと戦略の設定は、企業の経営能力開発における推進力という位置付けにあります。
ビジョンと戦略は、自動車におけるナビゲーターにたとえることができるでしょう。たとえば、大手自動車メーカーが「環境を重視した製品を市場に供給する」という明確なビジョンのもとに、「優れた技術力・生産力・販売力によって、５年後に世界市場シェアの１０％を確保する」という戦略を打ち立てたとしましょう。この明確なビジョンは、自動車のナビゲーターでいえば、目的地の到達地点の住所をインプットしたことに当たります。
戦略では、どのようなアプローチによって実現するのかということを明確にします。自家用車でいくのか、自動車は使わずに、やっぱり新幹線で寝ながら、ゆっくりとした旅の気分を満喫しながらいきたいといった基本的な方針を検討することになります。自動車と新幹線のいずれを選択するかによって、事前準備すべき内容も大きく異なってきます。事業環境の激しい中での企業経営において、戦略は、アプローチの選択を誤ると、場合によっては、存亡の危機にさらされることもありえます。
戦略は、さらに、具体的な実行策として戦術（アクション・プラン）に展開する必要があります。その目的地に到着するまでの距離、必要なガソリンの量、及び所要時間の計算、食料の確保（あるいは、途中でのサービスエリアの確認）、その他、諸々の準備などを明確にしておく必要があります。たとえば、ガソリンはどうやって調達するのか、セルフサービスのガソリンスタンドを見つけて安く調達するのか、クレジットカードで支払うか、現金払いか、といったことを決める必要があります。このような具体的なアクション・プランが戦術といわれるものになります。
☆ ４つの視点が意味するものは
顧客の視点では、企業は、企業経営において、自社製品やサービスに対する市場占有率（市場シェア）、顧客定着率、新規顧客獲得率、製品別顧客別利益率などの向上を追求します。企業経営におけるITシステムの存在価値は、これらの業績評価指標（KPI：Key Performance Indicator）の向上を実現していくための経営支援ツールとしてITシステムが十分にその能力を発揮できるかどうかにかかっています。顧客の視点とは、企業の経営ニーズをKPIで表現したものといえます。
財務会計の視点では、企業の事業の成長性や利益率、キャッシュフローの向上を狙ったITシステムを構築する必要があります。ここでは、経営目標達成指標（KGI：Key Goal In dicator）が設定されます。
以上のような顧客、財務会計における目標指標を達成させるために、企業では、内部業務プロセスにフォーカスし、業務プロセスの改善・改革を図っていきます。ここでは、製品・サービスにおける品質・コスト・納期、及び新製品の導入率などが主要な管理ポイントになります。
学習・成長の視点では、経営資源の核となる人材開発を図ります。ここでは、ITシステムが情報・ノウハウの共有化を促進する役割を担います。組織としての学習効果を高め、成長を目指すためには、組織を構成する人材のモチベーション（動機付け）を高め、日々の業務に対するやりがいや達成感を味わえる企業風土の醸成が不可欠といえます。さらに、エンパワーメント（権限委譲）の仕組みにより、若手メンバーの潜在的能力を発揮させ、組織として活性化された状態に持っていくことが企業成長には不可欠です。
バランス･スコアカードの戦略的アプローチでは、SWOT分析の併用が有効です。
SWOT分析では、企業を取り巻く外部環境（政治、経済、為替変動、業界、競合状況、顧客など）と内部環境（人、モノ、金、情報、組織、ビジネスプロセス、チャネル、経営状況など）を強み(Strength)、弱み(Weakness)、機会(Opportunity)、脅威,(Threat)の４つのカテゴリーで区分し、要因分析を行います。自社の強みを活かした事業機会は何かを探り、自社の強みによって脅威を回避できないかを検討します。また、機会に乗じて弱みを強みに転換する戦略を検討できます。さらに、脅威と弱みが鉢合わせになるリスクの回避策を練ります。このように、経営戦略策定において、SWOT分析は事業環境変化に対応した経営資源の最適活用を図るうえで不可欠な手法です。
☆バランス･スコアカードでマイホーム計画を立てる！
頭脳トレーニングに役立つものには、ロジカル・シンキングやマインド・マップなど、様々なものがあります。 これらは、優れたツールではありますが、そこから体系的な戦略を生み出すには弱い側面を持っているといえるでしょう。
バランス･スコアカードは、ハーバードビジネススクールのロバート・S・キャプラン氏らが開発したビジネス戦略手法ですが、環境分析の手法であるSWOT分析といっしょに使いこなせば、戦略思考を飛躍的に高めることができます。
「万物は流転する」と唱えた古代ギリシャの哲学者であるヘラクレイトスは、この世の秩序を支配する原理は、戦いと争いであり、物事の本質は隠れるのを好むとも言っています。ビジネスは、事業環境変化と競争にいかに打ち勝てるアイデアを生み出しうるかにかかっています。アイデアは、可視化されなければ、説得力を持たず、衆知を集めて戦略として実行することができません。
バランス･スコアカードは、戦略の可視化にフィットするすばらしい機能を持っています。しかも、ビジネス戦略の策定だけに限らず、人生設計やライフスタイルの見直しの際に、優れた効果を発揮する戦略ツールにもなります。
たとえば、マイホーム計画を立てるには、資金計画を練り、物件を調査し、パートナーや知人の意見、不動産会社などの話をよく聞いた上で、ああでもない、こうでもないといろいろと思いをめぐらしながら、時間をかけて購入物件の選定を行うのが一般的でしょう。
バランス･スコアカードでマイホーム計画を練ることができるようでしょうか。答えはYESです。バランス･スコアカードでは、財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習･成長の視点からなる4つに視点にフォーカスし、戦略を練ります。
パートナーは、顧客の視点に関わってきます。資金計画は、財務の視点です。物件探しは、業務プロセスの視点です。知人や不動産会社から得る情報は、学習と成長の視点に関わってきます。
ここで、これら4つの視点において、各々、KGI(最終目標：KEY GOAL INDICATOR）
を達成するためのアクション･プランを評価するパラメーターとして、KPI（業績評価指標：KEY PERFORMANCE INDICATOR）を設定する必要があります。PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）のC（CHECK）に当たるステップで、KPIが効果を発揮します。
これら4つの視点において、機会・脅威・強み･弱みという内外の環境分析に役立つSWOT分析の手法を組み合わせて、戦略シナリオとしての「戦略マップ」を練るというプロセスを踏むことによって、バランスのとれた戦略的なアクション･プランを見出すことができます。
このように、バランス･スコアカードは、人生設計やライフスタイルのチェンジに役立つ戦略思考ツールとなります。
顧客消費プロセスへの浸透
従来の商品中心のマス・マーケティングは時代遅れになって来ています。顧客中心のリレーションシップ・マーケティング（CRM）やワン・ツー・ワン・マーケティングへの転換が事業の成否を決める時代に入っています。顧客への個別対応と信頼関係の強化がマーケティングの重要課題になってきています。
特定の顧客のセグメントニーズに着目して掘り下げ、そのニーズに合った商品やサービスを開発、提供することにより、顧客との緊密な信頼関係を築くことがCRMでは重要です。顧客の消費プロセスに深く入りこむことにより、顧客のライフタイムバリュー（生涯価値）に接点をもつことができます。
顧客との接点のチャネルにおいて、顧客価値を最大化するためには、統計的分析手法により、顧客の購買行動を徹底的に分析することがポイントになります。
顧客ロイヤルティ向上へのアプローチ
さらに、顧客に対し、ロイヤルティ向上のためのマーケティング活動が要求されます。
CRMの実践においては、新規顧客の開拓、既存顧客との取り引きの拡大及び維持管理が必要です。既存顧客に対しては、既に購入している商品やサービスの頻度・レベルを上げるアップグレードのアプローチがよく用いられます。また、既に購入した商品やサービスに関連した他の商品を販売するクロスセリングの手法も使うと効果的です。
特に、既存顧客の維持管理においては、既存顧客のライフサイクル・バリューの見極めが重要であり、維持管理コストを勘案した収益性の見通しを慎重に予測する必要があります。
顧客行動の分析や購買行動パターン発見には、データウエアハウスによる科学的な分析手法を活用することが効果的です。
さらに、顧客の購買行動データの収集においては、多様なデータチャネルから情報を補足する必要があります。たとえば、顧客との接点であるコールセンター、クレジットカード、Webサイト、携帯電話、販売員などが上げられます。
CRMの情報システム構成としては、一般的に、顧客との接点をカバーするフロント・オフィス、顧客データベース管理及びデータ分析管理を受け持つミドル・オフィス、そして、業務データをカバーするバック・オフィスの３つの要素からなります。
ＣＲＭとＫＭの融合
今後の方向として、CRMとKM（ナレッジ・マネジメント）との融合のシステム形態が重要になってくるでしょう。複雑化する事業環境とニーズの変化の激しい顧客に対応したニュービジネスを開拓し、創造的な新商品やサービスを提供していくためには、顧客情報の体系化、再利用化、学習化を通じて、直接的な価値を生み出せるような知識のマネジメントの仕組みを構築していくことが大切です。
☆ バランス･スコアカードにおける業務プロセスの視点とＴＯＣ、ＳＣＭ
ＴＯＣ、ＳＣＭは、製造業、流通業を始め、あらゆる業界に浸透してきている経営手法の大御所です。
ＳＣＭ（サプライチェーン・マネジメント）は、企業内外の垣根を越えて、供給活動におけるモノの流れ、情報の流れ、キャッシュの流れを価値連鎖として、参加企業間で最適に一元管理するものです。
キャッシュフロー経営に転換していくために有力な戦略的経営管理手法として、脚光を浴びています。
ＳＣＭ（サプライチェーン・マネジメント）のアプローチは、全体の効率を阻害する要因であるボトルネックを企業活動の中で発見し、改善を加え、全価値連鎖の同期化、スピードアップを部門間、企業間の枠を越えて行う仕組みを構築することにあります。
これにより、企業活動に関わる情報のシームレスな共有化を図りながら、トータルリードタイムの短縮化、在庫削減、売り上げ機会損失の低減とキャッシュフローの最大化を狙うことができます。
TOC（THEORY OF CONSTRAINTS）についても触れておきましょう。この理論はイスラエルのエリヤフゴールドラット氏が提唱したもので、その著書である「ザ･ゴール」の小説仕立ての解説で一躍脚光を浴びました。
最初に、サプライチェーン（供給連鎖）を構成するメンバーである各々の企業、ミクロ的にみると、部門あるいは製造工程において、プロセス・チェーン間の同期化を阻害しているサプライチェーン全体の供給スピードを下げてしまうようなボトルネックを発見します。そして、一旦、全てのプロセス・チェーンをネックのレベルに同期化させます。次に、ボトルネックを改善します。これらのステップを繰り返し、プロセス・チェーン全体の最適スピード化を図っていく理論です。ネックを拡張して捉えると、経営全般に適用できます。
企業活動、生産活動をチェーンの連鎖にたとえたサプライ・チェーン理論（マイケル・Ｅ・ポーターが提唱）では、ここの構成要素の活動がチェーンに相当し、スループットはチェーンの強度に対応します。企業活動、生産活動のチェーン全体の強度は最も弱い部分の強度で決まります。すなわち、スルーップットの増大はこの弱いチェーンである制約条件の発見、強化を図ることにあります。
TOCにおける企業のゴールの目指すものは、制約条件に着目して、販売時点でのスループットの最大化と在庫及び業務費用の最小化を達成することです。
☆ バランス･スコアカードにおける業務プロセスの視点とコンカレント・エンジニアリング（ＣＥ）
源流段階にフォーカス
製品コンセプト及び目標コストを決定する源流段階のプロセスにおいて、開発、製造、物流、販売及びサービスの各部門の垣根を取り払い、同時並行処理による全部門一体の協調活動体制のもとに俊敏な製品開発を進めることをいいます。
製造コストの７０〜８０％は製品企画段階で決まると言われています。すなわち、川下の製造段階、あるいは、調達段階でコストダウンを図ろうにも、改善の余地は限られてくることになります。
コスト、品質を源流の開発段階で、前倒しで作り込むことにより、試作回数の削減による試作コストの大幅な低減を狙うことができます。さらに、製造の容易性の評価や現有設備とのマッチングの検討といった最適な工程設計や生産設計は、製品構造や形状が確定する前に、関連部門の担当者が同じ土俵で進めていくことが大切です。
トータルコスト・マネジメントの視点
大競争時代ではコストは事業の生命線です。今後は、廃棄及びリサイクル化まで含めた製品ライフサイクルコストを一元的にマネジメントできるような情報化の仕組みを構築していくことが環境経営にシフトしていくためにも必要です。
特に、製造原価のみでなく、ディーラー・マージンなどの販売コスト、開発コスト、ユーザー・コスト、廃棄コスト、リサイクル・コストを、コスト要因が確定する製品企画及びマーケティングの段階で、しっかりと把握することが重要です。ここで、留意すべきことは、必要コストを積み上げてコストをはじくやり方は顧客主導の時代には受け入れられないということです。顧客が主役の市場においては、まず市場価格ありきなのです。市場価格から目標利益を引いた残りの中で必要コストを積み上げ、事業の規模、人員、設備などを計画していかなければ競争優位に立てません。
このような引き算の発想による事業戦略、製品戦略のもとに、経営資源の再配分と最適化を図りながら、コンカレント・エンジニアリング活動を進めていくことが企業活動のキーとなります。
企業経営における収益性、効率性、安全性、生産性、成長性の視点は、バランス･スコアカードにおける財務の視点のＫＰＩに使われます。
バランス･スコアカード戦略では、PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION)のサイクルをしっかり回すことが大切です。特に、財務会計の視点で、経営の評価を数値でモニタリングすることが重要です。
財務諸表を使って分析することにより、経営分析の切り口をうまく使いこなせば、会社経営の実態がくっきりと見えてきます。経営分析の基本情報は、貸借対照表、損益計算書、キャッシュフロー計算書の３つから収集できます。
財務諸表の数値をいろいろな切り口で加工して計算すれば、各種の有益な経営判断データを導き出すことができます。業界・競合・時系列・目標値の比較によって分析することも有効です。業界情報、競合他社情報、数年間の過去の経営数値など、各種の経営情報をベースに、経営指標を相互比較することによって、事業の経営レベルを把握することができます。
☆ SOX法に対応できる決算書とバランス･スコアカード
企業の決算書を読み解く能力は、ビジネスパーソンや投資家にとって必須能力となっています。新会社法が施行され、決算書の内容も変更になっています。従来の資本の部は、純資産の部と呼ぶようになりました。従来の利益処分計算書に変わり、新たに株主資本等変動計算書により、期首および期末における資本の増減を明確に理解できるようになりました。
しかも、大手企業では、米国会計基準で決算書を公開するところが増えてきました。決算書は、一般人にとってますます難しいものになってきています。
一方では、米国企業改革法に倣った日本版SOX法に対応していくためには、企業においては内部統制を確立し、決算書の信憑性を確保するために、業務プロセスの見直しと文書化、業務ルールの組織的な徹底化が不可欠になっています。
ここでは、粉飾決算に対する妥協のスタンスは、排除されなければなりません。経営トップが率先して、企業倫理と法令順守（コンプライアンス）の組織的な浸透を図り、透明度の高い組織運営の仕組みを構築していくことが絶対的条件となります。社員の意識改革やコンプライアンス教育も必須です。
SOX法に対応した経営手法に最適なものはないだろうか？・・・
バランス･スコアカードは、業績評価のモニタリングの仕組みを提供する経営ツールであるため、SOX法に対応できる戦略的マネジメントシステムであるといえるでしょう。組織階層のピラミッド構造にバランス･スコアカードを組み込ませることで、組織を挙げての全社的なKPI（業績評価指標）のコントロールとモニタリングが可能になります。すなわち、決算書は、KPIによって組織的に監視できるわけです。バランス･スコアカードは、欧米では、IR情報の充実化には不可欠であり、資本市場からの資金調達には、必須のツールとなっています。その意味で、企業活動に従事するものだけでなく、投資家にとってもバランス･スコアカードは常識といえるでしょう。
特に、決算書は、数々の優れた業績評価指標をステークホルダーに論理的に提供してくれるビジネス戦略手法であるといえます。決算書の数値は、経営分析という理論によって、企業の経営状況、財政状況を明確に判断できるものに価値転換されます。ここでは、経営数値に対する精緻な洞察力と企業経営の基本理論を熟知していることが重要です。
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□ 戦略の系譜
戦略とはなにか。−企業のあるべき方向と目標を明確に示し、競合に打ち勝つためのビジネスの基本計画を練ること。経営史を紐解いてみると、大きな流れとして、中国における孫子の兵法や、有名な「戦争論」を書いたクラウゼヴィッツなどがよく紹介されます。孫子は地形や兵力などの分析に注目して戦略、戦術を練るべきであると説きました。この考え方は、ポジショニングの概念として、ポジショニング学派のハーバード大学教授マイケル・E・ポーターの競争戦略やファイブ･フォース・モデルなどに受け継がれています。ファイブ･フォース･モデルは、獲物の配分の割り振りを分析した理論であると指摘する学者もいます。
最近では、資源ベース理論も活発です。競争優位の継続性は、外部環境にその源泉を求めるべきではなく、内部資源（コア･コンピタンス）にこそ競争優位の源泉を求めるべきであるという理論です。J.B．バーニーなどがポーターに議論を起こしています。
いっぽう、デザイン学派と呼ばれるハーバードのデザイン･スクールでは、経営学と経営史の権威アルフレッド･チャンドラー教授が、戦略の概念を明確にしました。さらに、1960年代に「組織は戦略に従う」という名著で、組織構造は戦略の策定によって必然的に決まることを、デュポンなど、数多くの大企業の分権化の歴史の調査･分析から明らかにしました。
現在も経営戦略の策定ステップでよく使われているSWOT分析は、このデザイン･スクールでケネス･アンドルーズが中心になって詳細化したといわれています。孫子の兵法「己を知り敵を知れば百戦危うべからず」のハーバード版といえるでしょう。
ここで、代表的なビジネス戦略手法をいくつか紹介しましょう。
□競争を無意味にするブルー･オーシャン戦略とは
ブルー･オーシャン戦略は、新市場（ブルー・オーシャン）を切り開き、需要を大きく押し上げるために、差別化とコスト低減を同時に実現できるバリュー･イノベーションで挑みます。INSEAD教授のW・チャン･キムらによって編み出されました。血みどろの戦いが繰り広げられる、従来のレッド･オーシャンでは、企業は、同じベスト･プラクティスによって競争を繰り広げる罠にはまります。
いっぽう、ブルーオーシャン戦略では、手ごろな価格設定により購入者のバリューを高め、総需要の水準の向上を図り、競争のない市場を創出して、競争そのもを無意味にするアプローチをとります。
□ 業界構造分析に役立つ経営手法−ファイブ・フォース・モデル
企業の経営リスク・マネジメントを強化するためには、その事業環境を論理的かつ実際的な視点で分析する必要があります。
企業が置かれている業界の分析手法の代表的なものにファイブ・フォース・モデルがあります。これは、競争戦略の権威である米国のマイケル・E･ポーターが編み出したビジネス理論です。
市場に存在する５つの競争要因を認識して、業界が持つ魅力度を測定し、分析するための手法です。
対象の業界を�ゞ罰ζ發龍ス腓梁減漾↓�新規参入障壁の高さ、��代替品の存在、�じ楜劼領蓮↓ザゝ覿伴圓領蓮△裡気弔了訶世琶�析します。
業界内に競合が多く存在する状況では、業界の魅力度は低いと判断できます。参入障壁の低い製品・サービスを対象とする業界では、同業者の容易な進出を促すため、業界の魅力度は低下します。代替品の存在は、既存の製品・サービスに対して脅威となりえます。
また、顧客（買い手）の購買における交渉力が強ければ、企業側の立場は弱くなり、業界の魅力度も下がります。部品・原材料などを供給する供給業者（売り手）の力が強いと、企業側は製品・サービスのコスト上昇のリスクが大きくなり、業界の魅力度は低下します。
□競争戦略とは
マイケル・E・ポーターは、市場における競争優位のポジションを獲得するために、コスト・リーダーシップ戦略、差別化戦略、集中化戦略からなる３つの基本戦略を提示しています。
コスト・リーダーシップ戦略は、業界内で最小のコストという優位性によって、市場で競争優位のポジションを確保するための戦略です。
最小コストを達成するためには、製品･サービスのバリュー・チェーン（価値連鎖）の改革や、製品設計の見直し、調達コストの低減や製造ラインの生産性の向上を図るといったアプローチが必要です。
差別化戦略は、競合他社にはない独自性や特徴を追求し、競合他社の追随を跳ね除けて、独自の土俵で製品・サービスをブラッシュ･アップする戦略です。競合他社にない機能や、デザイン、サービス、インセンティブ、ブランド、配送など、様々な差別化手段があります。
集中化戦略では、業界の特定の市場セグメントにフォーカスして、限定された範囲の市場で競争優位のポジションの獲得を狙います。
経営資源に限界がある中堅・中小企業や、ベンチャー企業は、ニッチ（狭い）市場に経営資源を集中化することにより、独自の製品･サービスを創造し、その市場で覇者になることも可能です。
□ベンチ・マーキンとは
ベンチ・マーキングでは、自社と目標とすべき成功企業や競合他社との事業力のギャップを分析します。先進的な同業他社や競合他社の優れたビジネスのやり方や業務プロセスを自社のものと比較して、目標基準を設定し、自社とのギャップを埋めるような改善活動につなげていきます。例えば、利益率や製品リードタイム、一人当たり売上高、売上伸び率などを比較指標として事業力を評価します。
ギャップ分析では、事業力の強化をもたらしている要因の見極めを行います。例えば、独自技術力や､販売ノウハウ、生産技術力といったものです。このような事業の差別化や強化に不可欠なファクターを抽出し、KPI（業績評価指標）により数値目標として明確にし、自社の事業力の強化に適用していくアプローチを採ります。
ベンチ・マーキングの方法論の代表的なものには、�＼鑪�的ベンチ・マーキング、��競合ベンチ・マーキング、��プロセス・ベンチ・マーキング、�ぜ卞皀戰鵐繊�マーキングの４種類があります。
□ 古代ギリシャ哲学とは
古代ギリシャ時代には、現在の科学の基礎となる原子（アトム）の概念や、現代哲学の源流となる形而上学が既に体系化されていたといわれています。原子論を唱えたデモクリトスや、無知の知を説いたソクラテス、国家論を唱えたプラトン、さらに古代の世界最大の哲学者といわれているアリストテレスなど、紀元前5世紀前後には、すばらしいギリシャ哲学の巨人がアテナイを中心として、活発な議論を交わしていました。世界制覇を短期間に成し遂げ、ヘレニズム文化を生み出したアレクサンドロス大王の家庭教師は、マケドニア王の侍医の息子であったアリストテレスでした。数学における数々の定理を発見したピタゴラスは偉大な哲学者であり、すぐれた音楽研究家でもあったもといわれています。この時代には、ユークリッド幾何学が誕生しています。
古代ギリシャ時代には、宇宙を構成する元素は、火、土、水、空気の４つであったと認識されていました。宇宙は、球体であり、膨張しているのだと説いた哲学者もいました。現代の天文学において、宇宙膨張説が正しいことは、天文学者エドウィン・パウエル・ハッブルの１０年にも及ぶ銀河の観測結果で証明されています。ドップラー効果によって、地球から遠い銀河ほど、赤色光を放ち、地球に近い銀河ほど、青色光を放つという観測データから、宇宙は膨張しているということが発見されました。ビッグバンとは、宇宙誕生の始まりのことですが、宇宙の始まりは、火の玉であると唱えたのはギリシャ哲学者ヘラクレイトスでした。哲学者タレスは、大地は、水の上に浮いていると唱え、現代の大陸移動説にマッチする卓見を持っていた驚くべき発想の持ち主です。
現代人は、本質を見抜く能力が低下しているといわれていますが、感受性を磨き、頭をクリアにするには、古代ギリシャ哲学の入門書を紐解くのも一法です。古代ギリシャ哲学は、知性の泉として、現代においてもすばらしいマイナスイオンを放っています。
古代ギリシャ哲学の発想をITに適用して、IT哲学のアトムを探ってみましょう。
ITの秘めるパワーを出し切るためには、ITそのもの、もっと遡って、情報そのものの本質をじっくり考察してみることが大切です。
ITのパワーは、情報の本質を見極め、情報をいかにコントロールし、かつ、その潜在能力に応じたシステムを具現化するかを追求していくことにより、発揮させることが可能です。
ここで、情報をオブジェクト（対象物）として捉えてみましょう。コントロールすべき情報の本質をスピード、品質、コスト、インターフェースの４つからなる視点で考えると、各要素のパワー発揮のために必要な機能が明確になります。
ITの具現化を図っていく際、この情報の本質をしっかり捉えると、情報化のための経営管理手法やＩＴソリューションのツール、技術の選択枝がイメージとして見えてくるでしょう。
�．好圈璽�
・同期化：複数の業務処理の同期化が可能
・リアルタイム機能：リアルタイムで業務処理可能
スピードの意味するところを考えてみましょう。情報化では業務処理、データ処理などのスピードの向上を達成することが要求されます。オペレーションシステム（OS）は複数の業務処理、データ処理を同時に処理することが可能です。さらに、リアルタイム処理も実現できます。
スピードに関連する経営手法はＳＣＭ、TOCです。ＳＣＭにおいては全体最適化を目指したバリュー･チェーン（価値連鎖）が追求され、企業活動におけるリードタイムの短縮化によるキャッシュフローの改善と顧客ニーズへの迅速な対応が達成目標となります。ＳＣＭはスピード経営及びキャッシュフロー経営を企業内外の連携による全体最適化の視点で進めるための必須の経営手法といえます。
��品質
・累積進化機能：情報の蓄積により、内容が進化
・鮮度維持機能：情報の陳腐化を防ぐ更新機能
・一元化機能：情報の一元的な管理が可能
情報における品質について考えてみましょう。様々なチャネルを通じてデータベースに蓄積された情報は時間の推移とともに環境が変化し、陳腐化してきます。そこで、蓄積された情報が陳腐化しないように、あるタイミングで情報を継続的に更新する機能が要求されます。いっぽう、情報は多様な知識、ノウハウとして蓄積されていくと、当初、内在していた本来の意味、価値に新たな意味、価値が加わり、情報の内容が知識、ノウハウとして進化していくことになります。
いわゆるナレッジ・マネジメントの手法はこの情報の累積進化機能をベースにしたものであり、情報の品質という捉え方をすると、情報が高度化し、情報の品質レベルが上がっていくということになります。ライバルとの差別化を図るための知的原動力は、高品質なナレッジ・マネジメントをいかに実践していけるかにかかっています。
情報の一元化機能においては、コード体系を統一化して散在する情報を一元的に管理することが要求されます。データ・ウェアハウスを一カ所で集中的に管理したり、使用言語、OSアプリケーションソフトなどを一種類に統一することがポイントになります。
��コスト
・低減化機能：情報化による多様なコスト低減
・課金機能：情報の活用による使用コスト
コストの視点では、情報化を進めることにより、在庫の削減、リードタイムの短縮を図り経営革新を図っていくことが可能であり、多様なコストの低減を実現することが要求されます。
ただし、情報システムを活用、運用管理することにより、使用コスト、運用ストが発生します。コストの視点に関係付けられるのは、全部門の同時並行協調活動によるコストダウンを狙ったコンカレントエンジニアリングがまず挙げられます。ABC/ABMは実態に即したコストを把握し、きめ細かいコスト分析のために適用されます。アウトソーシングは固定費の変動費化へのシフトの切り札といえるものです。
��ｲﾝﾀｰﾌｪｰｽ
・共有機能：情報の共有化
・ネットワーク機能：時間、空間を超える機能
インタフェースの視点について考えてみましょう。人が介在するコミュニケーションにおいては、情報を介して、価値の伝達・認識が行われます。会話のなかで、様々な話題が持ち上がり、双方向で情報を咀嚼し、会話を交わすお互いの当事者どうしが、相手から、新たな情報、価値観を提供されることは日常茶飯事でしょう。この意味で、当事者どうしを一つの系と捉えれば、そのなかでの対象となるものの付加価値のレベルが変化することになります。色付けといった言葉で置き換えられます。
その結果、当事者どうしは、具体的な意思決定やアクションを起こすことになります。この意味で、情報は、双方向に情報の飛び交う系のなかで当事者を能動的にさせる役割をもっていることから、インターフェース機能を有しているといえます。
インターネット時代においては、地球規模でのグローバルな次元で、情報の流通化と共有化が促進されます。
インターフェースに関係するのは、データ・ウェアハウス、モバイル・コンピューティング、エクストラネット、ＰＤＭ、e マーケットプレイスです。これらは、情報を蓄積したり、距離・時間の制約から解放するインターフェース機能としてのサイバースペースを提供します。
□ ＩＴと企業経営
ここで経営にＩＴがなぜ必要なのかについて考えてみましょう。ＩＴは企業における経営効率の向上にはなくてはならないものになってきています。ＩＴは経営効率の向上における、てこの役割を担うものでなくてはなりません。
ＩＴとは、そもそも情報を活用する技術です。企業活動には様々な情報が飛び交っています。販売情報、生産情報、顧客情報、クレーム情報、物流情報、財務情報、人事情報など、企業における関連部門では様々な情報を収集・生成し、取捨・選択・加工して業務活動を行っています。情報の種類は様々であり、部門によっては価値ある情報もあれば、不要な情報もあります。
また、情報の取得のタイミングも重要であり、クレーム情報や顧客需要動向などの情報は鮮度が要求されます。情報の流通機能がうまく働かなければ情報はただのデータになってしまいます。情報の持つ価値は収集のタイミングといかに活用して付加価値のある企業活動につなげられるかによって決まってきます。そのためには情報の流通機能が正常に発揮されるような仕組み作りが要求されるのです。
このように情報を管理し、活用する情報駆使能力はＩＴ化によって飛躍的なパワーを発揮することができます。経営とはこの意味で情報の流通機能を最大限に発揮させ、価値ある情報をタイミングよく発見し、活用する活動であるともいえます。ここにおいて顧客への価値の創造が可能になり、企業の付加価値の向上も期待できます。情報を効率よく管理し、活用できる仕組みはＩＴ化によって実現できるのです。
ＩＴには、経営課題に応じて各種の最適なソリューションがあります。流通分野で従来から最も良く使われてきているのはＰＯＳシステムです。コンビニエンスストアでは売れ筋、死に筋商品の動向分析や商品政策への展開に必須のツールになっています。ＰＯＳ端末から収集された商品の購買情報は本部のデータセンターにネットワーク経由で瞬時に伝送され、データウエアハウスで集中管理されます。
在庫情報、発注情報に展開され、商品の補充が物流部門に指示されていきます。物流担当の運転手は携帯端末で物流の指示を受け、搭載した商品を迅速に店頭に届けることができます。各店舗において日々、リアルタイムで収集されたＰＯＳ情報は本部のサーバで分析し、店舗毎の売れ行き傾向を把握して、次の商品政策の見直しに活かされるのです。
このように、コンビニエンスストアにおける企業活動では、ＰＯＳシステム、携帯端末、データウエアハウスなどの各種のＩＴソリューションが有機的にネットワークで連携されて、顧客に最も好まれる商品の迅速な提供を行う仕組みがあります。ここではＩＴソリューションは企業活動の骨格を形成しており、ＩＴ化は企業活動の実践の場においてなくてはならない必須のインフラになっています。
□ITと企業活動の本質とは
企業活動は、モノの流れ、お金の流れ，人の流れ，情報の流れを切り口にして把握できます。
企業活動においては，組織の各部門の機能，役割分担を明確にし，業務効率の最大化を目指した業務の流れを検討します。
たとえば，製造業では，マーケティング情報をもとに，製品の企画・開発・設計が行われ，採算に見合う生産方法，部品・材料の調達方法，販売方法が検討されます。
在庫を最小限に抑え，かつ最小のコストで，顧客に最短のリードタイム（材料や部品の調達から製品の生産，出荷，販売までに要する時間のこと）によって，製品を提供できるように，生産計画，調達計画，販売計画が組織全体の調整のなかで決定されます。経理部門では，社員の給与計算を行ったり，出張旅費の精算を行います。人事部門では，人材の採用・部門間移動・退職，昇格などに関わる業務を行います。
企業活動では，企業収益の向上と売り上げの拡大のために関連部門が密接に関連しながら，人，モノ，金，情報の有効活用による経営資源の最適化を図ります。開発，調達，生産，販売，サービス，さらにはサプライヤを含めた価値連鎖における情報の共有化，一元化を実現していくことが，スピード経営には不可欠になっています。情報システムは，このような企業活動を支援していくための経営のツールであり，投資に見合う効果を発揮させることが大切です。
経営資源の最適化を図り，効率的な経営を実践していくためには，開発，調達，生産，販売，サービスからなる企業活動のオペレーションマネジメントにおいて，競合他社に差別化を図っていくことが不可欠です。ここでは、人材資源、ビジネスのやり方、製品力、技術開発力、生産力、販売力、コストダウン対応力、IT活用能力、組織構造、収益構造などの観点から、自社の強み、弱みを競合他社と比較して見直すことが重要です。
企業活動の生命線は，資本市場の評価に答え得る適切な企業収益を継続的に生み出し得るかどうかにかかっています。しかも，顧客への提供価値において，競合他社よりも優れた製品・サービスを創造しうる経営を実践できなければ，企業の社会的存在価値は市場では評価されない時代に入っています。ここでは，業務プロセスの改革・刷新を図り，絶えざるコストダウンができるコストマネジメントの能力も要求されます。
IT時代に勝ち組みの企業に残るために特に注目すべき企業能力は，ITを活用した，競合他社に勝るビジネスモデルの創造力です。IT化において，自社の強みであるコア・コンピタンスに特化した情報武装により，経営を実践して成功している企業もあります。
事業環境変化の激しい時代には，リスクマネジメントも重要な経営能力の一つです。IT時代では，情報システムにおけるセキュリティマネジメントの重要性が指摘されています。
以上のように，IT経営の実践の場において，IT化と企業能力は深い関わりを持ち，経営戦略の実践はIT戦略そのものにつながっているのです。
That the automotive industry and the electrical industry polish the thinking power to use a strategy technique in the world simultaneous depression to be reaching terrible status but to tide over such a crisis is valid.
It is because to analyze the market which the company changes into rapidly, to work out an accurate strategy and that it is possible to attempt the tendency reinforcement which can be speedily practiced hang over the ascertainment of this strategy technique to 1.
If the equation of the following strategy building can be practiced, this depression will become "the pinch is a chance". The sigma financial statement analysis + sigma business strategy technique utilization=business model restructuring ☆ Strategy (strategy) is a military-term originally.
It has an origin in "strategos".
As for "the strategy", in the wide concept to mean plans of operation with the whole, the consideration of the long-range span is required.
The application to the business management of "the strategy" of "the tactic (tactics)" are the concept how to use a business soldier and arms in the place of the practice by each battle and are the one to review at the short-range span. developed in the U.S. and a researchs was done since the 1960s by the needs from the scene of the business management.
In the U.S., a diversification strategy was proposed by H. Igor Ansoff with the developing of the business diversification about the business management and the concept of the drafting of a strategic-planning was born. According to H. Igor Ansoff which is the authority of the strategy, a decisionmaking in the company is composed of operating decision, managing decisionmaking and the 3 corner hierarchical structure which consists of strategic decision.
The operating decision is the person in charge level and is the one which is necessary to improve efficiency of the business in the date and to improve profit.
The managing decisionmaking is the one to organize the management resource of the company and for the middle manager class to attempt optimization. The strategic decision is the decisionmaking which is necessary to attempt for the company to continue in supporting the change of the external environment which surrounds a company.
This strategic decision is done by the management top and the managerial layer part.
The management policy of the company is made clear by completely the strategic decisions such as the acquisition and the merger and the overseas expansion of the company, the diversification of the business and the management strategy to overcome competition business.
Here, business strategy by the distribution for which the management resource is the optimal is demanded.
The deficit business is the meaning to attempt for the company to continue in centering a management resource on the grown-up field, withdrawing early. When entering in the 1970s, the needs how to do the management of the diversifying business efficiently from the managing viewpoint came out from the company.
A wide range of business strategy techniques were born from around here.
There are competition predominant strategy and a five force model of Michael. Eleanor Porter's in the flagrant thing boiling. The ability to solve a financial statement by reading it in the analysis grasping of industry structure and competition, too, becomes need.
By analyzing from the viewpoint of the microcosm (the financial statement analysis) and the macro (the industry structural analysis), it will be possible by analyzing the advantage, the weak point of the rival and making link them with the industry structural analysis to say that the approach to shift to the strategy building by the balance scorecard is best.
･ ････････････････････ <The five force model which can analyze the power structure of the industry structure> Let's introduce about the boiling five force model that the company is the typical technique of the analytical method of the placed industry.
It is the technique to measure and to analyze the attractiveness which the industry has based on the 5 corner competition factor which exists in the market.
A five force model was produced by Michael Eleanor Porter who is the authority of the competition strategy in the U.S.. It recognizes the 5 corner competition factor which exists in the market and it measures the attractiveness which the industry has and it can be analyzed.
The place to classify the industry of the object in the 5 corner category is a point.
The 5 corner category means the 5 corner viewpoint which consists of the existence of the competition in the industry, the height of the new entry barrier, the existence of the loaner, the power of the customer, the power of the supplier. How will it should judge the attractiveness of the industry?
If a lot of competition exists in the industry, it is possible to judge that the attractiveness of the industry is low.
The corporate effort to overcome competition is because it becomes, boiling in the terrible one.
In the industry for the low product and the service of the barrier to entry, to forward the easy advance of the brother, the competition gets intense and the attractiveness of the industry declines.
A lot of companies join at the product which doesn't need special know-how and technology, facilities and so on and in the service need.
Therefore, because the one with the profitability of which the cost competition intensifies and it declines is general, the attractiveness of the industry becomes low. What impact will the existence of In addition, the loaner have upon existing product and the service?
The loaner is the existence which can become threatening for existing product and the service.
Because, if the loaner is an attractive product and service, it is because the one in the company and the replaced risk appear.
It is clear if the cell phone as the alternate product of the digital camera sees the present situation which is encroaching on the market of the digital camera roughly. Here, let's attempt to change a viewpoint.
In the relation between the seller and the purchaser, the industry structure can be grasped, too.
If the bargaining ability in case of purchase of the customer (the purchaser) is strong, the situation of the seller corporate side becomes weak and the attractiveness of the industry, too, falls.
The situation of the seller corporate side tends to become weak generally in the depressed times and the times of the deflation.
It is pressed to do a discount and as for the seller company, the case that it cannot help being content for the deficit to receive orders, too, comes out from the purchaser company.
Or, when the much competition exists, as for the purchaser, the room which can choose high quality, the product and the service of the short appointed date of delivery from the inside of those companies most inexpensively appears. The demand of the industry looks up and it is in case of status which is in the goods lack, and so on, that the power of the supplier (the seller) which supplies a part and raw material and so on becomes strong.
Or, the number and the quantity of the company which can provide the product and service are limited and the case to be forming the monopolistic market which depends on the small number company, and so on, can be given. Such a case becomes that cannot help accepting the raise request of the seller company *of* the purchaser company.
As for the purchaser corporate side, the rise of the cost of the product and the service isn't avoided and the attractiveness of the industry falls.
In the situation of the seller, such a monopsonistic market very gets to be in the attractiveness. The balance of the power relationship about above mentioned five force takes a wide range of patterns by the economic fluctuation which is an external environment factor and the product and the service characteristic, competition's existence and so on.
･ ･･･････････････････････････････････････ <The basic structure of the business model consists of warp feature and woof feature>. In the depression, to attempt to reconsider essence with business model itself in the business, too, is valid.
Here, let's attempt to consider the basic structure of the business model.
Let's attempt to think about the company which is doing multiple management.
It decides to call a feature as the momentum the warp feature of the business according to the business which is the operation of the business.
On the other hand, let's call the function to support the promotion of more than one piece of business crossing-ly the woof feature of the business.
The basic axis of the business management stands up with the balance of the vertical axis feature and the transverse feature. The one to pretend to do a business woof feature of is the axis which consists of cost, resource (the management resource), corporate culture (the corporate culture), risk.
The cost management, the management which consists of resource 2 corner area are necessary for the feature of the woof.
In to make IT, the operation-model which both features were balance well kept at is required.
As for this woof feature, each business, the optimization with the product must be attempted in more than one piece of business and the company which has a product.
It takes the duty which prompts for the show of the companywide collective strength which aimed at the optimization of the management resource for the woof feature to be able to create more than one piece of business, the synergy (the multiple) effect of the product.
It has the feature which can be supported while covering the business crossing-ly.
These are the factor which it should handle in the viewpoint which is the optimal for the whole by controlling more than one piece of business about the business management crossing-ly. As for the one to pretend to do a business warp feature of, knowledge management, customer relationship management, business process management, value chain management are required.
It is the case where a specialization strategy by the line department is often required.
These are the factor which becomes the traction of the business every individual business in specializing peculiarly every business and specializing.
As the warp feature of the business, by these management approaches, it reviews the image of the tactical utilization of IT which started from the customer needs.
It asks the general practice power of the knowledge management. A vertical axis feature and a woof feature are integrated by the corporate culture (the corporate culture) management and the risk management.
The corporate culture covers a behavior pattern inside the sense of values and the principle, the experiencing which the employee of the company has, in the market has and so on.
It should give risk management to the theme of the problem of top priority of the company and the risk management ability influences the continuation of the company.
The one which becomes the motive power to attempt the total-optimization of the warp feature and the woof feature of the operation management is corporate culture management and risk management. The corporate culture is a source with the energy of the business activity which combines a behavior pattern inside the various sense of values and the principles, the perception about the present state of affairs which the member worker has, in the various markets has and so on.
In the successful company, it is the one where there are many cases that the powerful leadership in the top functions as the traction part of the corporate culture. As for the risk management, it asks the risk management ability of all directions type about how it should evade that the continuation basis of the company collapses with the distortion and the foreign factor of the organization in the in-house part.
Specifically, the security management by the Internet is very important with the management of the IT asset risk. The business model grows about woof feature's and warp feature's being balance well kept in the business management and functioning.
This can say that the tennis racket is the same as the case that the tennis ball doesn't fly in the place to have aimed exactly if not keeping tension at the warp and the woof balance well.
･ ････････････････････････････････････････････････････････････ <Will make the motive power of the reform by the bench marking that the gap with the rival can be decidedly seen !> The bench marking is the analytical method which compares the ability of the company with the competition other company and the excellent company.
The true direction of the reform can be proposed by making a gap with the rival clear in the depression and doing it in the てこ boiling. In the bench marking, it compares the way and the business process of the business about which the cutting-edge other companies in the same trade and the competition other company are excellent with the one in the company.
Next, it fills this gap, it sets a goal standard to overcome competition and it attempts to reform business.
By the bench marking, it learns in Best Practice (the way of the best business) of the company which should make a goal, it extracts an important enabler and the reform by the action plan can be attempted.
The important enabler is Critical. Success It means the management problem of which it is possible to say a pot, too, in the company in Factor(CSF). If suppressing a pot, the big impact can be invented to reform a company by executing the management problem which was extracted as the important enabler for a stiff shoulder and lumbago to be cured and attempting the solution of the problem.
That this place ascertains the management problem *of* where it seems to be possible to expect an effect most, and to center a limited management resource and to move an action plan to the execution are sought.
As for the typical thing boiling by the methodology of the bench marking, four kinds of the ? strategy bench markings, the ? competition bench markings, the ? process benchmarking, the ? company bench markings can be given. In the tactical bench marking, it imitates Best Practice of the management strategy of the world level and it makes the directionality of the strategy clear and it does the tactical optimum allocation of the management resource.
In the competition bench marking, ascertaining the difference of the competition other company of the all over the world same trade, and the achievements, the way of conducting, the process, the methodology and so on, it reviews the means to stand predominantly with the competition.
In the process benchmarking, it improves the process of the specific business activity.
The development process wins competition but when the prolificacy is weak, it works out a strategy to have paid to the reinforcement of the prolificacy.
Here, the alternative such as the reinforcement of the development and the productive facilities of the progressive process, the reinforcement of the production system surfaces. It is the one which develops a best technique and a process in the company levelly with the company bench marking existing in the group company, the other plants and the objects such as the other business place existing in the enterprise group.
The company which is doing multiple management can not crawl only with the black business and there is a case which has deficit business.
Such a company develops the way and the business process of the business which goes by the black business, being good, excellent human resources, an excellent tissue-form diathesis and so on levelly in the deficit business and attempts the companywide effective use of the management resource.
Such an approach has a purpose of pursuing a synergy effect (the synergy effect). The approach by the company reform which focused on the synergy (the multiple) effect of how it is possible to produce big management results by the minimum management resource to ascertain is valid.
Even if the product which is the value which the organization invents and the service are different, it is possible to learn from the company about which the different type of business is excellent, too.
In Toyota's flagrant JIT manufacturing system, only the necessary number makes necessary one when necessary and the idea not to have an inventory to the utmost is introduced in all types of industry.
By introducing the idea of Toyota's JIT manufacturing system in the major computer manufacturer and the bank and so on, the philosophy of the manufacturing becomes the specific medicine of the business reform of the indirect-department. In the bench marking, the ascertainment of the business process to deal with becomes a point.
Specifically, it often obstructs the increase in efficiency of the business in the cooperation part of the interval of the organizations and B to B and a lot of tricks of the business improvement lie respectively, being idle.
It recognizes the gap among both of the business process which is bad to the competition and the predominantly to the competition standing business process, being clear and it must be evaluated in the multilateral viewpoint.
For example, it reviews what compatible it should attempt for the production lead time to fill the gap if a thing with twice, or overcoming case and the one proceeds which are fewer than with the rival is proved compared with the rival. American Xerox Corporation is well known as the leading case at Ben chima-King.
When the patent of the copier became a lapse in the second half of the 1970s, the company of a lot of new entry sets emerged to the copier market and Xerox fell in the unprofitable operation.
The Japanese company of Cannon Rico - and so on was in the attack by the competitiveness which is high quality and is low in cost, and Xerox challenged Bench-King and established Ben chima-King as the systematical technique. Xerox led to the popularization, the development of Ben chima-King's to the industrial world in making public Ben chima-King case of the company.
□ It masters a business strategy technique in the 4 corner category.
The business strategy technique can be systematically mastered by classifying it into the business process and the organization analytical method, the environment and competition analysis, the quality, cost and manufacturing analytical method, the 4 corner category which consists of financial analysis technique.
□ The category of the business process and the organization analytical method
□ The category of the environment and competition analysis
There are product and market matrix, and a diversification strategy, a theory of game.
□ The category of the quality, cost and manufacturing analytical method
There is analysis of cost variances.
□ The category of the financial analysis technique
The interface feature to accumulate by and for it to release information from the agreement of the distance and the time.
In this way, the balance scorecard becomes the strategy consideration tool which is useful for the life design and the changing of the lifestyle.
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