2015-12-04

私はお堅い仕事に就いているので、役立つ表現が多いですが
柔らかい職業の方には違和感あることも多いのだろうな
という感じの本です。

延ばしてもらえませんか
⇒○○の納期の件、ご猶予をいただけるとありがたいのですが・・・

お疲れさまでした
⇒お力添えいただき、ありがとうございました。

そこまで考えてなかったです
⇒考えが及びませんで・・・

初期対応として、先に謝罪をする。
相手に非難される前に「申し訳ありませんでした」と
誤りを先に認めて、謝罪すると効果的

謝るよりも言い訳ばかりする人が多いと感じる。
あきらかに誤っていたときは
先に鮮やかに謝罪されると、非難する気はたいていの場合起きない。

相手に気に入られる言い方にする
イエスマンになるのではなく、
相手を認めて、自分の意見を言う。
「相手に気に入られる言い方」の基本は
「肯定する」「認める」「受け入れる」の3つ。

反論して、自分の意見を言おうとしても
相手は反論の反論に走って、こちらの言い分を聞いてはくれないので
これ、とても大事！

読書日誌。