電話対応が苦手だけど！

電話が苦手だけど、頑張る‼

家に帰ってひとしきり泣き、聞き取れないこと調べて、やっぱりADHD とかAPD（聴覚処理の障害）LDとか、感音声難聴とか、そんなことが考えられることが分かった。でも、障害が分かってちゃんとした診断を受け、職場で配慮してもらってるという人は見つからなかった。

ということは、このまま逃げてても何も始まらないってこと。逃げずに、これをいい機会だと思って練習しよう。慣れれば上手くできるようになるよ。確かに完ぺきを目指せば、まだまだダメだけど、聞き取れないっていうだけで、ハキハキ喋ることは出来てるよね。良い面を見ていこうよ！

わたしの場合、WAISーRで聴覚短期記憶が弱いってことは出てるんだけど、それで職場の配慮が得られるはずもないし、それを証明する手だてもない。診断書なんて書いてもらえるんだろうか？障害とまではいかないから無理よね？？？　誰か書いてもらった人がいれば教えてください！

大体、わたし電話出るの好きー！！！っていう人、あまり見かけない。おそらくだけど、社会人の大半は電話対応が嫌いだし、できれば他の人に頼みたいと思っているはず。だからこそ、電話が苦手なんですって宣言することは社会人として失格！とみなされるのだと思うな・・・。みんなが変りにやってあげるよ♪ってこと、たとえば・・・ちょっといい例が見つからないけど、んー、足が弱いとしよう。仕事はちゃんとするけれど、足が弱いので、オフィスに来客が来られてもお茶だしすることができません。そんな人が「急がしいときはゆっくりですが出来ます。ただ、毎日の業務から、お茶だしをはずしていただきたいのですが・・・」と言ったら？その人に向かって「社会人失格だよ！」なんて言わないよね・・・。それくらい配慮してくれそう。

「聞こえが悪いので、忙しいときは出ますが、なるべく電話対応からはずしていただきたいのですが・・・」って、どう考えても、やらない言い訳にしか聞こえない！しかも、出来るのに緊張するからやらないでおこうとする人がたくさんいるから困っちゃう。

緊張は慣れれば、緊張しなくなる。（健常者の場合ね。）それに安定剤だってある。耳は聞こえないもんは聞こえない！って腹が立つときがある。

職場にはそういう人がいっぱいいる。自分の家族や友達とはすぐに電話で連絡とるクセに会社の電話だけ出ない。わたしは、自分の家族や友達にさえ、電話を使わずにメールするほど電話が苦手なのに！それでも、嫌とも出来ないとも言わず、会社の電話に出ているのに、それで失敗してくじけそうになって、練習して、根性だして、毎日がんばってるっていうのに！！と思うと悔しくて悔しくて・・・。

そこまでやって、なんとか取り次いだのに名前が抜けてしまったり、聞き間違っていたり、やっぱりしてしまう。それを当然のように、「ちゃんと聞いてくださいね」と言われると、もう、どん底。ここまでやってるのに、そんなにさらっと言うか～～！！（怒）って。

わたしは出来ないことを極限状態で根性でやってるんだよっ！って言いたくなっちゃう。視力の悪い人が、一生懸命に目を細めて書き取った会議のメモが間違ってたとして、「次からはちゃんと書いてくださいね」って言われたら、きっと悔しくて仕方ないだろう。周りで見ている人も、あの人視力悪いんだから、誰か変ってあげようじゃないか？って話になると思うし、その人も、すみません、視力が悪くって・・・と言えるけど、耳は？耳は言えない！！！

くやしい。

さ、吐き出したところで、気持ち切り替えてみよう。

まず、出来ていることもある。

１．さっき書いたように、聞き取れなくてもハキハキと喋ることは出来ている。わたしが聴き取りが悪いからこそ、人にはハッキリと話そうという思いやりの心を持って話すことができる。

２．電話にでる手に不自由はない。

３．敬語はちゃんと使えてる。（普通レベルに）

４．相手を不愉快にさせるような話し方はしない。

５．静かに電話を切るといったような、常識的な電話の対応は心得てる。

そう、固有名詞が聞き取れなくて困っているだけ！そこが苦手だって分かってるってことは対処法も考えられるよね。同じように悩んでいる人が目を閉じて聞くといいって書き込みしてるのを見かけたのでやってみようかと思う。それから、復唱すること。

「念のため、お名前を確認させていただきたいのですが、○○様でお間違いないでしょうか？」とかでいいのかな？　カタカナで長い名前の社名ってどう聞いたらいいだろう？「失礼ですが、もう一度、御社のお名前を頂戴できますでしょうか？」とか？そして、聞いたらさらにそれをゆっくりと復唱する。「ク・レ・ジッ・ト・ク・リ・エ・イ・ト様ですね」とか。間違ってたら訂正してくれるだろう、きっと。面倒だから放置されるかもしれないけど。

そうやってゆっくり復唱しながらメモを取れば、きっと、ちゃんと聞いたのにメモで間違うってことも減るんじゃないかな？　わたし、聞きながらメモると、文字がテレコになっちゃうのです。　サイトウさんが、後でメモを見直すとサトイウって書かれてたりする・・・。もう嫌になっちゃう瞬間。そして、書いた瞬間に頭からも消えているから、結局、誰だかよく分からなくなるのです。で、「ちょっとお名前が分からなかったんですが、サから始まる男性の方からお電話がありました。」なんて伝え方になってしまう。

でもね、それでもいい。他人と比べると嫌になっちゃうけど、わたしは頑張ってることに変りはない！１０回電話に出て、８回聞き取れなかったとしよう。それが、半年後、１０回電話に出て、４回聞き取れないとする。やっぱり電話は苦手だけど、上手に聞き取れる回数が増えて言ってるよね、もし、そうなれば、それだけで頑張って、電話の聞き取りがうまくなってるってことだよね。それを自分が評価してあげればいいよね。だから、実際、間違ったのは何回か？って現実的に数えてみてもいいかもしれない。間違った～～～！！と思ってるから、毎回間違えている気がするけれど、毎回間違ってるわけではないのだから、それを評価することもできるし、苦手なのに、がんばって電話に出た回数を評価することもできる！

わたしは電話が苦手なのに、今日は３回も電話に出た！よく頑張った！そのうち１回はちゃんと聞き取れなかったけど、２回はスムーズな応対だった！！とかね。そうすると、案外できてることもあるって自信にも繋がるよね。

しばらく、そうやって数えてみよう。それから、何よりも自信を持って！！！わたしはやればできる！目を細めて見るように、固有名詞の部分を耳を凝らして聞くのだ！！！そこだけ録音できたら最高！なんかよい方法を探そう。電話が鳴ったとビクッとしないで、やってやるぞ！と思おう。それだけで、リラックスして聴き取りもよくなるはず。

そして、楽しむこと！電話は顔が見えないけれど、よ～く耳を澄ませて相手の声を聞きながら、どんな人だろうと想像してみよう。聞こえてきた固有名詞の字面だけを追うのではなく、声のトーンや声質から、雰囲気を感じ取りながら名前を聞こう。やさしそうな人かな？壊そうな人かな？真面目そうな人かな？興味をもって知ろうとしてみよう。きっと、名前が頭に入りやすくなるはず！それぐらいの余裕をもとう！

ここから、いろんな本の引用。電話用にわたしがちょっと書き換えてる部分もあるけどね。

楽しみで満ちあふれ、いささかも不愉快なことのない人生など、誰にもどこにもないのです。「人生とは困難なもの」なのです。もしあなたが不愉快な雑用から永遠に解放される完全なる職業やライフスタイルを探しているのであれば、それは決して見つかりません。そんなものは存在しないのです。だから、つまらない仕事も困難な仕事もこなさなくてはならない、という事実を受け入れてください。これをやるのは嫌だけど、どうせやらねばならないのだから、前向きに取り組もうと自分自身に言い聞かせたとき、あなたは後ろめたさとストレスから解放されるでしょう。そして、おもしろくない困難な仕事をこなすことからしばしば楽しい結果が生まれますし、少なくともやり遂げたというすばらしい満足が味わえます。それはすばらしい気分です。たとえ上司が気づかなくても、あなた自身はちゃんと分かっています。満足感に浸れるのはあなたなのです！

１００％を目標とするかわりに、８０％、６０％、４０％を目標にするのです。要求水準を下げることによって自分のなしえたことを快く感じることができるばかりか、前よりもっと能率よくできるようになります。

あなたはミスをすることを恐れていますね！なぜミスをするのが、そんなに恐ろしいのでしょう？あなたが間違うと、世界は終わりでしょうか？間違いを犯すのにそんなに耐えられないのですか？しかし実際には、危険を恐れるあまり、成長の可能性を失なうということもあるのです。完全主義でミスを恐れる心を打ち破るには、むしろ間違いの犯し方を学ぶことです。上手にミスから学ぶことなのです。

間違えることはとっても大切なことなのです。一つの間違いが全てをダメにしてしまうことはないのだから、怖がることはないのです。そして、間違うことでわたしは学ぶことができるのです。次回からはこうすればいいのね！と。たくさん間違えば、それだけたくさんのことが学べるのだから得したといってもいいかもしれない。そして、もしかすると、わたしの聞き間違いは、自分が思っているほど、人は気にしていないかもいしれない！ってこと。

「もっと簡単だったら」なんて願ってはいけない。「よりよくなろう」と願いなさい。「問題が少なかったら」なんて願ってはいけない。「よりスキルをもとう」と願いなさい。「挑戦すべきことが少なければ」と願ってはいけない。「もっと智恵を得よう」と願いなさい。

失敗したところでやめてしまうから、失敗になる。成功するところまで続ければ、それは成功になる。

失敗したら、またそこから学べばいい！わたしは成長した。だから今度は大丈夫！もはや自分は昨日の自分と同じではない！

自信があるからやるんじゃない。やるから自信がつくんだ！

出来たこと、結果の良さじゃなく、頑張ったことを褒めよう！よく頑張った！

体調の悪い日もあれば、やる気の起きない日もある。予定を消化できない日もあれば、ミスをして自信喪失する日もある。だからこそ、「よーし明日こそは！」「よーし次こそは！」「よーし今度こそは！」と切り替えること、リセットすることが大事。「明日こそ、今度こそ」という明るく前向きな気持ちは、必ず明るい明日を運んできてくれる！

とりあえず、全力を尽くすだけだ！やれるだけやってみよう！

今はできなくても、いつかはできるだろう。

Permalink | コメント(4) | トラックバック(0) | 22:59

コメントを書く

わさびづけ 2012/02/09 22:14 はじめまして。
コメントを書き逃げすることをどうぞご了承ください。
-------------------------
私もADHDです。電話口で相手の第一声というか
名乗りが聞き取れないことが私も多いです。大変共感してます！
そんな場合、あくまでも私の場合ですが
「私、○○と申します。もう一度お名前を頂戴できますでしょうか？」って切り返すと相手は不愉快な感じも無く
再度ハッキリと名乗ってくれます。そしてメモに控えてます。
（これで名前を控えられますが、時々うかがった電話番号が
一ケタ抜けてメモってしまうような間違えをして
折返し不可なんてポカミスもしでかしました…。）
普通に生活するだけで、困難にぶち当たりがちですが
一緒にがんばりましょうー☆