らびあんろーず

SeagateのHDDが大変なことに。

14:49 |

2008年12月以前に生産された上記HDDのFirmwareにBugがあり、ある日突然BIOSからHDDが認識されなくなるというもの。そうなったらHDDのデータを復旧する事は個人では絶望的らしい。

GALACTIC FUNK | seagateがやばい

ぬぁ。台所鯖のHDDがSeagateになったところです……。以下は、参考訳です。内容については、無保証だからね☆ おにいちゃん☆彡。

(2009/1/23追記) サポートからお返事もらえてないけど、ノリッジベースに更新があったらしいので、とりあえず確認手順以外の部分だけ新たに訳してみたからおいとくね☆ おにいちゃん☆彡。あと、コメントを下さったnachtさん、ありがとでした♪

ようこそ、Seagateハードディスクのオーナーのみなさん。以下に述べるSeagateの数多くのハードディスクファミリが、システムの電源が投入されたときに認識されなくなることがあります：

Seagateは、2008年12月までに製造された限られた数のBarracuda 7200.11ハードディスクと、この製品をベースとした関連するSATAプラットフォームの潜在的なファームウェアの問題だと切り分けました。固有の事情により、システムの電源が投入されたときにハードディスク上のデータにアクセスすることが出来なくなります。

大部分のお客様にはこの問題は影響しないと考えています。ですが、お客様の信頼にこたえるため、Seagateは前向きな対応として潜在的に影響のある製品に対して、無料のファームウェアアップグレードをご提供いたします。

新しいファームウェアアップグレードは、1月16日にサポートWebサイトで発生した互換性の問題を修正しています。ファームウェアの問題が発生したことにより、皆様にご不便をおかけして申し訳ございません。

もしこの問題が発生してデータにアクセスが出来なくなっても、この問題に関連してドライブ上のデータが失われることはありません。

以下に述べるSeagateの限られたハードディスクファミリーは潜在的に、システムの電源が投入されたときに認識されなくなることがあります：

• Barracuda 7200.11
• DiamondMax 22
• Barracuda ES.2 SATA
• SV35

いったんドライブが認識されなくなると、データにアクセスすることは出来ません。Seagateではこの問題を、2008年12月までに製造されたこれらのハードディスクファミリのファームウェアのバグであると切り分けました。以下に述べるツールをお使いになり、影響を受ける製品かどうかをご確認ください。もし、該当する製品をご使用中であれば、ファームウェアのアップデートをお勧めいたします。

アップデートが必要かどうかは、モデルナンバーとシリアル番号、ファームウェアリビジョンをチェックするとわかります。これらの作業はWindowsで簡単に出来ます。Seagate Drive Detectソフトウェアをダウンロードして、実行してみてください。次のような画面で確認することが出来ます。接続されているドライブが一覧されています：

(画像は省略)

この例では、モデルナンバーはST31500341AS、シリアル番号は9VS00J20、ファームウェアリビジョンはSD1Aです。

Drive Detectのダウンロードはこちらからどうぞ： ダウンロードボタン

あるいは、Microsoft Windowsデバイスマネージャでもモデルナンバーを確認することが出来ます。スタートボタンを押して、ファイル名を指定して実行を選択、次のように入力してください：devmgmt.msc

デバイスマネージャが起動したら、ディスクドライブの枝を開くとモデル番号がこのような感じでわかります：

(画像は省略)

あるいは、必要な情報をすべて表示できるSeaTools for Windowsをダウンロードします。

確認したモデルナンバーがリストにあるか確認してください。シリアル番号、モデル、ファームウェアを確定した後、そのモデルが次のリストにある影響を受けるモデルかどうかをご確認ください。もし、これらのドライブに該当する場合、そのモデルを選択すると、モデル特有のファームウェアアップデート手順をご覧になれます。

• Barracuda 7200.11
  • ST31000340AS
  • ST31000640AS
  • ST3750330AS
  • ST3750630AS
  • ST3640330AS
  • ST3640530AS
  • ST3640630AS
  • ST3500320AS
  • ST3500620AS
  • ST3500820AS
  • ST31500341AS
  • ST31000333AS
  • ST3640323AS
  • ST3640623AS
  • ST3320613AS
  • ST3320813AS
  • ST3160813AS

• Barracuda ES.2 SATA
  • ST31000340NS
  • ST3750330NS
  • ST3500320NS
  • ST3250310NS

• DiamondMax 22
  • STM31000340AS
  • STM31000640AS
  • STM3750330AS
  • STM3750630AS
  • STM3500320AS
  • STM3500620AS
  • STM3500820AS
  • STM31000334AS
  • STM3320614AS
  • STM3160813AS

もし、上記のモデルに該当するようであれば、E-Mailにてご連絡くだされば、即対応することが出来ます。もし、ファームウェアアップデートに関してわからないとなどがございましたら、直接、disksupport@seagate.comまでemailをお願いします。その際は次の情報を含めるようにしてください：モデルナンバー、シリアル番号、現在のファームウェアのリビジョン。すぐに手順などを返信させていただきます。

または、Seagate Support、1-800-SEAGATEまでお電話ください。シリアル番号ごとに対処法が異なるため、あらかじめシリアル番号をご準備ください。

Seagate Supportの国際電話番号または、それ以外の方法のコンタクトにつきましては、http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/ へアクセスしてご確認ください。

Firmware Recommendations for Seagate Drives [207931

Seagateの日本のサポートセンター

オンラインサポート	英語のみ
電話サポート	0120-99-3280(日本語)
対応時間	午前9:00〜午後6:30 月曜日〜金曜日

E-Mailサポートって、E-MailじゃなくてSalesForceによるオンラインサポートでした。週明けにでも結果はわかるかと思います。気力があったらご報告するデスヨー。

各OSでのシリアル番号の確認の仕方

FreeBSDでの確認方法

# atacontrol list
ATA channel 0:
(略)
ATA channel 7:
    Master: ad14 <ST3500320AS/SD15> Serial ATA v1.0
(略)
# atacontrol cap ad14

Protocol              Serial ATA v1.0
device model          ST3500320AS
serial number         5xxxxxxx
firmware revision     SD15
(略)

Linuxでの確認方法

# hdparm -i /dev/hda
/dev/hda:
Model=ST3120023A, FwRev=3.33, SerialNo=3xxxxxxx
(略)

追記：シリアルチェッカがでたようです。

Knowledge Baseが更新されてた。シリアル番号を入力すると問題の有無がチェックできるURLが追加されてた。

GALACTIC FUNK | SeagateのHDDのシリアル番号チェック

こちらでご確認ください。残念ながら、わたしはノリッジベース本文にアクセスできないので、どういう追記かはわかりません……。

• Gigazineの記事
• パソコン工房によるアップデート手順の説明