TechTarget：ITILを深める！サービスサポート編

ITILでは、「サービスマネジメント」の観点、「プロセス主導型のアプローチ」の観点、「サービスカルチャ」の観点の3つを大切にしている。この電子ブックレットでは、「青本」と呼ばれるITILのサービスサポートについて解説する。

というわけで、帰ったらDLするのでmemo。
DLには無料ですがかなり詳細に会社の情報などを登録しないといけないメンバー登録が必要です。