2011-09-13
自然に使いこなすほめる形容詞
■ひたむき
ひたむきとは一つのことに忍耐強く取り組む様子の事を言います。
「あなたのひたむきな気持ちに吸い寄せられるように協力している」
等ともちいります。
■気さく
打ち解けやすく、気取っていない人柄のことを言います。
「気さくに話してくるのでとても仲良くなりやすい」
等ともちいります。
■度量が大きい
人の言葉をいけ入れる心の広さ表します。
また度量とは本来は物差し升のことです。要するに長さや容積など大きさを指します。
「度量が広いね」
等ともちいります。
2011-08-02
電話での取り次ぎ方
電話ならではの対応、言い方がありますね。
取り次ぐ際にもおきまりの言葉を覚えておくと違和感なく、取り次ぐことが出来ます。
まず、「折り返しお電話させます」
担当者が不在の場合に、相手に再度かけてもらう事は失礼に当たるので、こちらから電話をさせる旨伝えます。
その際に、担当者が何時に帰ってくるのかまで相手に伝えればよりよいでしょう。
そのほかに
「私では分かりかねますので担当者に変わります」
分からないことや自分では決定できない質問をされた際に使う言葉です。「わかりません」のみだと社会人としては失格。
「分かりかねる」という言い方に変えましょう。
そして近くに対応できる者が居ない場合は「後日、専門のセクションからお返事いたします」というと、担当部署や指名を決めることなく、後ほどほかの担当者に取り次ぎやすくなります。
2011-06-28
相手の意見に賛同できないときの柔らかい言い方
言い換え編 |
相手の意見に対して間違いを指摘するときや意見を変えて欲しいときに使える言葉
「すでにお気づきかもしれませんが、こちらに手を加えるのはいかがでしょうか」
プライドの高い相手に対して言うときは、相手を持ち上げることを意識します。傷つけないように「気づいてると思いますが」と付け加えると相手の自尊心をくすぐりつつ、意見を通すことが出来ます。
「ちょっと変更させてもらえると助かります。」
相手の提示してる内容に変更を加えたい場合に言う台詞、これはちょっとどころではない変更でも「ちょっと」と付け加えると受け入れやすくなります。
ただし、使いすぎると信用を失うので、注意しましょう。
それと計画が進行中で変更を申し出たいときにも使えます。
2011-05-31
質問にも目的がいろいろある
上手な質問 |
質問にはいろいろな目的があります。
知らないことを知るのが本来の質問のように思いますが、挨拶代わりの質問もあり、すべてに対して知らないことを知るためとは限りません。
質問するときは「なんのための質問か」を考えましょう。
初対面の人なら、関係づくりのために「天気が悪いですが、週末は晴れるのでしょうかね？」「天気予報では土曜日まで雨といってましたよ」等。目的は天気を知ることでは無いことがありますよね。
おきまりの挨拶といえば関西人なら「もうかりまっか」「ぼちぼちでんな」ですよね。
こういった質問で人間関係を作ってから本来聞くべき質問をすると人間関係が出来た後なら答えやすくなりますね。
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2011-05-07
質問はタイミングよく
上手な質問 |
タイミングがいい質問はされてる人も周りの人も心地いいです。
そしてそのタイミングのいい質問をするためには++
- 相手の状態をよく見て考え、相手が質問を受けやすい時を見計らう
- 話の区切りがいいときに質問する。
- 相手の表情や目線、仕草を見ながらタイミングを計る。
- 目上のひとへの質問は「いま少しよろしいですか？」等確認してから。
- 急に質問するときは「申し訳ありません」「悪いけど・・・」などの言葉を添える。
といった感じです。
あとタイミングよく質問するには相手をよく知ることも大切ですね。
知ること、知ろうとすることで相手にも好感を持ってもらえやすくなり、質問も快く答えてくれそうですね。
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