グーグルが教えてくれた10のこと

近刊の下記の本*1の著者、ケン・オーレッタ（Ken Auletta）が、フォーチュンに「10 things Google has taught us」という記事を書いている。

Googled: The End of the World As We Know It

その10のこととは以下の通り。

1. 情熱が勝つ
   • 2002年のスタンフォードの卒業祝辞でラリー・ペイジは「落ち着くな」と述べた。
   • ベンチャー・キャピタリストのマイケル・モーリッツは、グーグルが創業者ラリー・ペイジとセルゲイ・ブリンの研究に根ざしているのに対し、ヤフーは創業者ジェリー・ヤンとデビッド・ファイロの興味に根ざしている、という決定的な違いがあると述べた。そのため、ヤフーの創業者には情熱が欠けており、自らが創り出した会社に完全に没入することが無かった。
2. 集中が必要
   • スティーブ・ジョブズは、かつて、集中とは、集中するものにイエスと言うことではなく、それ以外の100の優れたアイディアにノーと言うことだ、と述べた。
   • メディア界の大立者のバリー・ディラーと会議していた時も、ペイジはPDAから顔を上げようとしなかった。彼は礼儀よりも集中を優先したのだ、とディラーは振り返る。
3. ビジョンも必要
   • ビジョンなくしては、集中した情熱も電池のない装置に過ぎない。
   • グーグルのビジョンは、全世界の情報を利用可能にする、と、顧客最優先。
4. チームの文化は不可欠
   • グーグルはトップダウンとボトムアップの双方向で機能する経営を作り上げた。
5. 技術者を王様として扱え
   • シリコンバレーの企業において技術者は、TVにおける脚本家であり、映画における監督であり、本における著者である。
6. 顧客を王様のように扱え
   • ページの言葉：「顧客ないし利用者が常に正しいと考え、彼らにとって自然に使えるシステムの構築を目標とするのが、あるべき姿勢だ」
   • IPOの際の声明：「利用者に焦点を集中したことがこれまでの成功の礎となったものと我々は信じている。また、この集中が長期的な価値にとっても重要であるということも我々は信じている。我々は、短期的な経済的利益のために、その利用者への集中について妥協するつもりはない」
7. すべての企業は味方であると同時に敵である
   • インターネットでは敵と味方の区別が曖昧になる。
     • グーグルは広告を売るという点では広告代理店の競争相手だが、AdWordsを通じてパートナーにもなる。
     • ニュースを集約する点では新聞の競争相手だが、AdSenseを通じて彼らに利益ももたらす。
     • ユーチューブはTVの競争相手だが、番組宣伝のプラットフォームにもなる。
     • グーグルは携帯機器に参入すると同時に、アンドロイドを通じて携帯電話会社へのOSを提供している。
8. ヒューマン・ファクターを無視するな
   • 企業経営者はしばしば論理的でない決断をする。それがヒューマン・ファクター。
   • グーグルも例外ではない。利用者の信頼を勝ち得て、チームワークの文化を作り上げ、長期的に物を考える点では賢かったが、その半面、古いやり方は大抵間違っている、という思い込みは馬鹿な間違いをもたらした。
   • すべての本を直ちにデジタル化できると考えたこと、および、広告を新聞やラジオよりもうまく売る方程式を見つけられるだろうと考えたことは、グーグルの馬鹿な間違いだった。
   • 著作権、プライバシー、政府の懸念といった紛争の火種をうまくよけられない点でも、グーグルはそれほど賢明ではない。
9. 確信などというものはない
   • 現在グーグルは難攻不落のように思われるが、10年前はAOL、ないしAOL＝タイムワーナー連合軍がそうだった。
   • 「イノベーションのジレンマ」のクレイトン・クリステンセンは、マイクロソフトが様々な成長分野に投資していても、ウインドウに代わる商品を生み出せていないことを指摘する。そして、グーグルのユーチューブやアンドロイドやクラウドコンピューティングへの投資も同じことになっているのではないか、と懸念する。
10. 「人生は長いが時間は短い」
    • これはエリック・シュミットの言葉：
      • 「我々の記憶力という面では、人生は長い。非常に素早く動かねばならないという面では、時間は短い。しかし、私にとって最も重要なことは、人生には物事を解決する力があるということ。我々は、3〜4年前に何が問題だったかすぐに忘れてしまう。だから、私の人生観というのは、すべての問題は機会だ、ということ。」

*1:techcrunchでも紹介されている。