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世界で稼ぐ人 中国に使われる人 日本でくすぶる人　【288】

NO BOOK,NO LIFE!

The longest journey begins with a single step.

昨日より今日、今日より明日。

読書によって一歩ずつ前へ。

大家好！（みなさん、こんにちは）

上海に来て２ケ月。　生活にも少しずつ慣れてきたのでようやく再開。

これからもよろしくお願いします！

■今日の一冊

【　日本人が（世界をまたにかけて活躍する）全球人となって勝ち残るには、従来から苦手とされる3つの力、「語学力を含めた外交力」「世界で通用する専門性」「世界の人を動かすリーダーシップ」を磨いていくことが必須である　】（P.72）

上司から中国語しゃべれない日本人は不要と言われました。　その通り。　しっかり勉強します。

リーダーシップについて考えてみた。　リーダーシップというのは、【カーナビ】のようなかもしれない。　目的地を設定して、行き方を考えて教えてあげる。　目的地は行きたいと思える（その気にさせる）場所でないといけないし、行き方は専門的でないといけない。

更に、パッションも必要だし、パッションを伝えるには言葉の習得が必要だと感じています。　

■今日のグッときた

• 支援を求めるのには、さりげなく、品質を高めることを意識して（品質へのこだわりは日本人のお家芸のはずだ）、この構想・目標実現のために、もっともふさわしいAさんやBさんの助けが必要だと、にわか仕立てのシナリオに書き込んでみる。

• いろいろな課題に対して、かなりのスピードで意志決定していくトップリーダーになるには、基本的な価値観・信条みたいなところ（そうありたい自分の行動規範）を磨くことが必要だ。　偉い人に対してでも、「それは違う、こうした方がいい」といえるような価値観で、それがその人の強さの根源になる。

• 語学は頭を使うお勉強というよりも、体を使うスポーツである。　外国語を上達させるには、まず口を動かすことだ。　大人になって習う言語は、自分で言えないことは、聞き取ることができないのだ。　とにかく、暗唱した文を声に出してしゃべり続けることだ。　沈黙は「禁」である。　

■上海に来て読んだ本（11〜14）

　　　

■上海に来て観た映画（11〜13）

　　

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サービスの底力！　【287】

NO BOOK,NO LIFE!

The longest journey begins with a single step.

昨日より今日、今日より明日。

読書によって一歩ずつ前へ。

■今日の一冊

【　他社では、非常識なことが、当社では常識になっている。　意外と、そんなところにお客様が満足してくれる秘密があるのではと、そう考えたのです。　】（P.17）

自社では、非常識な（できない、やらない）ことが、他社の常識になっている（他社はできる、やれる）ことはよくあることです。

違いは、『お客様視点になっているかどうか』ではないでしょうか。　つまり、非常識＝顧客の立場に立っていないということ。

自社の「無意識でできていること」「他社が絶対できないこと」を見直してみよう。　

■今日のグッときた

• 顧客満足、もしくはCSっていうのは、実はお客様のためじゃないんですよ。　CSっていうのは、自分のためであり、自分の会社のためであり、社員のためであるんです。　CSをやらなきゃ自分がだめになってしまう、そんな危機感が、この会社を顧客満足度日本一にしてくれたんだと思います。

• 当社は、「売る店」ではありません。　あくまで、「買っていただく」店だと、自分では思っているんです。　私たちが考えているのは、「お客様に買っていただける方法」や「お客様に認めていただける方法」なんです。　そのためにはまず、「来ていただく」。　そのためにはどうしたらいいか、という風に、どんどん知恵を絞っていくわけです。

• オイル交換が一件入るたび、500円が積み立てられて、三ヶ月に一回、オイル交換ボーナスとして、それが（営業マン以外の社員へ）分配されるわけです。　これは、社員のやる気はもちろん、接客の質にも自然と反映されていきます。

■今週読んだ本（10）

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あなたを天才にするスマートノート　【286】

NO BOOK,NO LIFE!

The longest journey begins with a single step.

昨日より今日、今日より明日。

読書によって一歩ずつ前へ。

■今日の一冊

【　多くの人が物事を考えるとき、すぐに解決法を考えてしまいます。　解決法を考えることを「考える」と思っている人があまりに多い。　基礎工事である「なぜ？」を充分に吟味せず、手っ取り早く答えを見つけようと、「じゃあ、どうする？」と解決法を考えると、ロクな答えは得られません。　】（P.109）

今まで・・・“とにかく早くたくさん”解決方法を出すのがいいと思っていました・・・

それは、原因を１つに決め打ちしているようなもの。　せっかちで安易的。（反省）

これからは、早くなんとかしたい気持ちを少し我慢して、「なぜ？」から思考をスタートさせ、ノートに書いて考えます！　

■今日のグッときた

• 論理的に考える、というのは上下水平方向に物事を考えることです。　まず下方向に「なぜ？」と原因を掘り下げる。　次に上方向に「ということは？」と推理を積み上げてみる。「どうする？」という解決策を考えてみる。　左方向、すなわち時間軸を過去にさかのぼって、「昔はどうだったか？」を考える。　右方向に、「同じような事例がなかったか？」と類似や連想を広げる。　最後に「私はいま、こう考える」という自分事として結論を出します。

• 何かを思いついたり、アイデアや企画が脳内で生まれる。　それは「収穫」です。　収穫には準備期間として種まきや生長が必要で、急かすこともスケジュールを守らせることもできません。　無駄に思える作業（膨大な無駄な書き込み）が積み重なった時に、変化が訪れます。　書き出したノートの中の土壌が豊かであればあるほど、アイデアが湧きあふれる恵みの季節がやってくるのです。

• 悩みの本質、苦しさの本質というのは、「複数の問題を頭の中でグルグルと回している（ジャグリングしてる）状態」から生まれるのだと気付きました。　この繰り返し、つまりジャグリングさえやめれば、実はかなり楽になります。　面倒に感じても、一度紙に書き出してしまえば、二度と「イヤ待て、他にも考えることがある」とか悩まないで済みます。　

■今週読んだ本（9）

『プロが明かす欠陥住宅はこうして防げ』　（加藤清美　時事通信社）

■今週観た映画（10）

『映画ドラえもん　のび太と奇跡の島』　http://doraeiga.com/2012/

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