2007-01-24
■[雑記] ア○ゾンでトラブルその２
ア○ゾンの刺客に命を狙われていたため日記が書けなかった、わけではもちろんなく、じつは昨年末ぐらいからもう完全にテンパっている状況だったにもかかわらず、大掃除だとかブラックアダーだとかア○ゾンとけんかだとかにかまけて現実逃避というか厳しい現実に直面するのを避けまくっていたため（つまり仕事をするとスケジュールの厳しいのがいやでもわかってしまうので仕事をせず、ますますスケジュールを厳しくしてしまっていたため）、もうほんとにぎりぎりどうしようもない状況に陥ってしまい、ふだんなら軽く１カ月以上かかる仕事を半月でやろうとしている、ところへ間の悪いことにリーディングの仕事や（リーディングは次の仕事の種であるから基本的に断るわけにいかないのだ）、打ち合わせやとあれこれ入ってしまったため、もう日記を書いている場合ではなくなっていたのである、てゆーか、いまも日記なんか書いてる場合ではまったくないのであるが、毎日仕事や仕事や仕事や仕事（中略）や仕事ばっかりしていて飽きてきたのでせっかくなので続きを書くことにしました。
�ゝ�きる
2002年、ア○ゾンジャパンでイギリス人作家ＧのＣ２という小説の予約をした。なぜＣ２かと言うと、つまりこれはＣという小説の続編だったのである。
�⊂気韻�
2007年１月、ア○ゾンジャパンから「ＧのＣ２を発送しました」とメールが来る。この時点で、たぶんこれはまちがいであろうと過去の経験からにらんだワタクシは、ネット検索して調べてみて、思った通りＣ２はまだ出ていないことを確認。さらにマイアカウントの購入履歴からＣ２をクリックして商品詳細のページに飛び、やっぱり思ったとおり、そこに記載されているのが作家ＧのＦという作品であることを確認した（Ｆは作家Ｇの最新刊である）。さらにまた、Ｃ２の予価が3700円ちょっとであったにもかかわらず、Ｆの値段は2000円ちょっとであることも確認。ア○ゾンから来た「発送しましたメール」では、思ったとおり請求金額は3700円ちょっとになっている。
��承ける−２
その時点で私はア○ゾンのカスタマーサポートに電話し、Ｃ２はまだ出ていないはずであること、値段もおかしいことを連絡した。本が着いたらどう対処したらよいかと尋ね、たぶん「送り返してください」と言われると思ったので、そのさいは「Ｆなら購入するから差額を返してくれ」と言うつもりだった。ところがサポートの担当者は「担当部署に連絡します」の一点張りである。まあしかたがない、とその場は引き下がった。
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翌日、やっぱり着いたのはＦであった。あきれたことに、納品書の書籍のタイトルはＣ２でなくＦになっているのに、請求金額はＣ２の予価のままになっている。つまり本当なら2000円ちょっとの本なのに、3700円ちょっとも請求しているのである。1700円近くもぶったくっているのだ。それにしても、アマゾンのシステムはまったくどうなっておるのだ。納品書の本のタイトルだけ直して、なぜ値段は直さないのだ。というわけで、またカスタマーサポートに電話した。今度は「こちらの間違いであるので送り返してくれたら返金します」と言うだろうと思ったのに、あいかわらず「担当部署に連絡し、そちらからお客様にメールにてご回答いたします」の一点張りである。話にならんと思ったが、まあすぐに返事は来るだろうと思って電話を切った。
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ところが１週間たってもなんの連絡もない。そりゃ1700円ぐらい天下のア○ゾンにとっちゃ大した金額ではないかもしれないが、私にとっては大問題だ。なにが悲しくて2000円の本に3700円も払わなくちゃならないんだよ。むかついてまたサポートに電話をかけた。今度もまた「担当部署に連絡し……」を繰り返されたが、「もうそれは聞き飽きた。客に間違った商品を送りつけ、しかも1700円も高い金をとっておいて、金も返さず返事もよこさず１週間も放置しておきながら何言ってやがる」という趣旨のことをもう少し丁寧な口調でねじこんだが、あいかわらず「担当部署に連絡し……」である。「上司を出せ」と言ったら「できません」。「せめてほかのサポートに代われ」と言っても「できません」。いい加減頭に来て、「そんな返事では納得できない」と強硬に主張したところ、やっと「今日じゅうに担当者からご連絡するか、それができない場合はサポートの私からメールをお送りします」という話になった。
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で、たしかにその日の夕方にメールが来た。担当者からではなく、電話で対応してくれやがったサポートの人からであった。「調査しましたところ、担当者の対応が遅れていたことがわかりました」ってそんなこた調査しなくったってとっくにわかってんだよ。「明らかにこちらの間違いですので、本を送り返してくだされば代金3700円ちょっとを返金いたします。ただし、返品確認後、ご返金まで１週間から10日かかることがございますのでご了承ください」なにをーっっ！！ こっちはもう最初から、このＦという本を買うから差額を返金してほしいとずっと言っているのである。それなのになにをいまさら本を返せだと。人の話を聞いてるのかてめえは。
�Х襪�
というわけで、翌日またサポートに電話をかけた。怒り心頭に発しつつ事情を説明したところ、「間違った本をお送りしたのであるから返品してもらうのが筋だと思う」となにをいまさらおまえが１週間も放置しておきながら筋とはよくも言ったな。というようなことを言われたので、「それが筋だというのなら、１週間前にそういうべきではないか。いままでてめーらはなにをやっておったのか」という趣旨のことを（中略）したが、「しかしこれが筋である」と今度はこれの一点張りである。もうほとほといやになり、「でも以前イギリスのアマゾンで同じことがあったときは、すぐに差額を返金してくれたぞ」と腹立ち紛れに言ってみた。べつにそれを言ったからどうなると思っていたわけではないのだが、そしたらいきなり態度が変わって、「では社内でお客様のご要望に沿えるかどうか検討します」と言う。そしてその日のうちにメールが来て、「社内で検討しましたところ、差額をお返しすることになりました」となにをいまさらなことを言われ、その翌日には「差額をクレジットカード会社経由で返金する手続きをいたしました」とメールが来た。やけに早いじゃないかオマエやればできるんじゃないかよ。なにが「今後ともア○ゾンジャパンをよろしくお願い申し上げます」だ。ずぇぇーったいやだ。
�┐�まけ
その数日後、担当者を名乗るやつからメールが来た。「調査等にお時間がかかる場合があることをご理解ください」だと。おまえな、調査よりなにより、先に金を返すべきだろ。そっちの間違った理由なんか客にとっちゃどうでもいいんだよ。差額を返してくれって客が言ってるのをほったらかして、調査なんかしてる場合じゃねーだろ。それに調査してたのかほんとに。調査してたのなら、まちがった原因がなんだったのかぐらい教えてみやがれ（というのは、そのメールには「調査に時間がかかることがあるのはしかたがないのだ文句を言うな」という趣旨のことしか書かれていなかったからである。人をなめてんじゃねーぞこら）。
以前から思っていたが、ア○ゾンジャパンのサポートはまったくなっていない。メールでも電話でも、ちょっとマニュアルから外れた事態が起きるとたちまちとんちんかんな返答しか帰ってこなくなる。できればア○ゾンジャパンで買物はもうしたくないが、便利なのでつい使ってしまうんだよなー。また紀伊国屋Bookwebに戻ろうかなあ。